Analyste Gestion Des Effectifs Et Reporting
2 weeks ago
**Description de l'entreprise** Faites partie du voyage**
Notre mission, c’est d’être la compagnie aérienne préférée de notre clientèle et de notre équipe.
L’ouverture d’esprit, le souci des autres, l’intelligence au travail et surtout une bonne dose de plaisir nous permettent chaque jour d’accomplir de grandes choses, comme devenir le premier voyagiste international à obtenir la certification Travelife pour notre engagement envers le tourisme durable. Nous avons aussi remporté plusieurs fois le titre de meilleure compagnie aérienne de loisirs au monde. Et ce n’est que le début.
**Description du poste**
L’Analyste Gestion des effectifs et reporting opérationnel assure le développement, l’amélioration et la communication de différents plans de capacité et rapports de performance, pour les équipes opérationnelles de notre centre contact. Il/elle doit également mettre en place et suivre des plans d'actions pour atteindre différents indicateurs de performance, ainsi que des cibles budgétaires, en collaboration avec les équipes opérationnelles.
**Responsabilités**:
- Ajuster les plans de capacité en continue afin de permettre l’atteinte des différentes cibles opérationnelles et budgétaires. Créer les différentes planifications budgétaires annuelles qui deviendront les plans de capacité de l’année suivante.
- Concevoir et développer différents tableaux de bord en lien avec la performance individuelle des agents et globale du centre contact
- Mettre au point et documenter des processus standardisés et simples de gestion de la performance, à partir de différentes sources de données et outils
- Analyser les résultats, identifier les tendances et collaborer avec les équipes de gestion des effectifs et des opérations, afin de faciliter l'accès à l'information, la compréhension des statistiques et le suivi des plans d'actions
- Assurer l'exactitude et l'intégrité des données et des rapports fournis
- Produire des rapports ad hoc et réguliers, fournir des explications et recommandations afin d'améliorer la performance
- Participer à des projets d'amélioration continue en favorisant l'automatisation et en identifiant proactivement les opportunités d'amélioration
- Former et supporter les différents utilisateurs des solutions technologiques du centre de contact, en lien avec la gestion des effectifs et le reporting opérationnel
**Qualifications**
- Minimum trois (3) à cinq (5) ans d’expérience en planification des effectifs et en reporting de centre d’appels.
- Connaissance des outils de gestions des effectifs (NICE, Webstation, EEM un plus) ainsi que des plateformes de téléphonie (Genesys Cloud, et autres)
- Connaissances avancées d'Excel, Power Pivot, Power BI
- Maîtrise des outils de gestion de bases de données (Access, SQL, etc.) un atout
- Diplôme en statistiques un atout
- Bilingue (français et anglais) - écrit et parlé
- Connaissance de la suite MS Office
- Proactivité
- Autonomie
- Capacité à gérer les priorités
- Excellente communication
**Informations complémentaires**
LI-FB1
**Équité en emploi
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Gestionnaire, Gestion Des Effectifs
1 day ago
Montréal, Canada Sun Life Full timeVous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques - experts dans leur domaine - qui sont impatients de partager leurs connaissances avec...
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Gestionnaire, Gestion Des Effectifs
1 week ago
Montréal, Canada Sun Life Full timeVous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques - experts dans leur domaine - qui sont impatients de partager leurs connaissances avec...
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Montréal, Canada Sun Life Full timeVous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques - experts dans leur domaine - qui sont impatients de partager leurs connaissances avec...
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Coordonnateur.trice Gestion Des Effectifs
24 hours ago
Montréal, Canada Transat Tours Canada Full time**Description de l'entreprise** Faites partie du voyage !** Notre mission, c’est d’être la compagnie aérienne préférée de notre clientèle et de notre équipe. L’ouverture d’esprit, le souci des autres, l’intelligence au travail et surtout une bonne dose de plaisir nous permettent chaque jour d’accomplir de grandes choses, comme devenir le...
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Analyste, Planification Des Effectifs
1 day ago
Montréal, Canada Desjardins Full timePoste temporaire d’une durée de 12 mois À titre d’Analyste en planification des effectifs, vous contribuez à répondre aux besoins d’extraction de données, à la création et à la production de rapports et d’indicateurs de l’organisation par l’élaboration et l’administration de systèmes d’information. Vous analysez et adaptez les...
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Montréal, Canada Ville de Montréal Full time**Titre d'emploi** - Conseiller(ère) en planification budgétaire et gestion des effectifs - centre de contact 311 - **Organisation** - Service de la concertation des arrondissements et expérience citoyenne | Direction de l'expérience citoyenne et du Centre de service 311 |Division bureau de projets 311 et soutien aux opérations - ** Destinataires** -...
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Montréal, Canada CAA Québec Full timeTu es une personne stratégique, un(e) communicateur(trice) hors pair et capable de t’adapter avec agilité à toutes les situations ? Tu excelles dans la gestion des ressources et le leadership d’équipe ? Tu es passionné(e) par l’amélioration continue des opérations et la gestion de projets ? CAA-Québec recherche un(e ) directeur(trice)...
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Analyste, Planification Des Effectifs
1 week ago
Montréal, Canada Desjardins Full timePoste temporaire d’une durée de 12 mois Notre équipe a pour but d’aligner les besoins organisationnels avec la main-d’œuvre, en optimisant la planification et l’allocation des ressources pour atteindre les objectifs de niveau de service et mieux servir nos membres et clients. À titre d’Analyste en planification des effectifs, vous êtes...
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Montréal, Canada Pomerleau Full time**_Prêt-e à bâtir votre carrière ? Nous voulons vous rencontrer !_** En tant que responsable de la planification des effectifs au sein de l'équipe Talent, culture et leadership de Pomerleau Construction, vous jouerez un rôle essentiel dans l'identification des risques et des problèmes liés aux personnels qui pourraient avoir une incidence sur la...
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Montréal, Canada fdp Gestion privée Full timeDepuis 47 ans, fdp accompagne ses clients membres (médecins spécialistes, chirurgiens-dentistes, notaires, architectes en pratique privée et pharmaciens propriétaires) à travers tous les champs de planification financière. Nous sommes l’un des groupes experts les plus avancés en termes d’intelligence financière appliquée aux réalités des...