Agent Du Service Régional

À Allstate, de grandes choses se produisent lorsque les membres de notre personnel unissent leurs forces pour protéger les familles et leurs biens des incertitudes de la vie. Et depuis plus de 90 ans, notre sens de l’innovation nous a permis de devancer l’évolution des besoins de notre clientèle. De la défense des ceintures de sécurité, des coussins gonflables et des lois sur les permis de conduire, Allstate est devenue un chef de file de l’industrie en matière de sophistication des prix, de télématique et, plus récemment, de protection des appareils et de l’identité.

**Description du poste**

LI-AT3

**Désignation du rôle**: Hybride - au moins 4 jours au bureau

**Adresse de l'agence**: 5020 rue Jean-Talon E. Montréal, Québec H1S 1K6

**Avantages de se joindre à Allstate**
- Modalités de travail flexibles
- Rabais pour les employés (15 % sur l'assurance automobile et l'assurance des biens, ainsi que sur de nombreux autres produits et services)
- Programme Bureau en bonnes mains (recevez jusqu'à 400 $ de remboursement après l'achat d'équipement de bureau)
- Programme de jumelage des paiements pour les prêts étudiants du gouvernement
- Programme complet d'épargne-retraite avec contribution équivalente de l'employeur
- Allocation annuelle de bien-être pour aider les employés à améliorer leur santé et leur bien-être
- Journée de réflexion personnelle
- Remboursement des frais de scolarité
- Travailler au sein de la communauté et donner en retour

Notre équipe s'agrandit et nous cherchons activement à embaucher des agents de service à la clientèle Sous la responsabilité du directeur du service régional, vous serez chargé de répondre aux demandes de service et de facturation des clients, par téléphone ou en personne.

L'agent de service à la clientèle concrétise la philosophie « Vous êtes entre de bonnes mains » en tenant chaque jour les promesses faites aux consommateurs. Nos agences sont ouvertes du lundi au vendredi (de 9 heures à 17 heures, heure de l'Est). Notre semaine de travail standard pour le personnel des agences est de 37,5 heures, et chaque employé doit alterner son horaire de travail afin que l'agence soit dotée d'un personnel adéquat. Par conséquent, comme condition d'emploi, vous devrez travailler certains soirs et samedis chaque mois, en alternance avec d'autres membres du personnel de l'agence.

**Responsabilités**
- Répondre aux demandes de renseignements des clients au sujet de leur police de façon professionnelle.
- Connaître toutes les politiques et procédures d'Allstate dans la (les) province(s) où vous êtes autorisé à exercer.
- Fournir un service personnalisé tout en étant un conseiller de confiance en matière d'assurance.
- Promouvoir les caractéristiques et les avantages d'Allstate dans le cadre de l'examen continu du portefeuille.
- Gérer le processus de renouvellement des polices et les demandes des clients pour apporter des changements à leurs polices.
- Répondre aux demandes en ligne selon les besoins.
- Promouvoir la fidélité des clients en prêtant attention aux détails et en établissant des relations lors des renouvellements et des mises à jour des polices.
- Atteindre et dépasser les objectifs de performance et d'assiduité.

**Qualifications**
- Études postsecondaires ou expérience professionnelle équivalente
- Doit être titulaire d'un permis d'assurance générale (AMF) ou d'un permis d'assurance générale de niveau 1 ou être disposé à l'obtenir dans la province où il se trouve.
- Plus d'un an d'expérience en service à la clientèle
- Il s'agit d'un poste hybride. Vous devez être en mesure de faire la navette entre votre domicile et l'agence et disposer d'un espace propice au travail à domicile.

**Qualifications supplémentaires**

Une expérience en centre d'appel, en service client en face à face et en assurance est souhaitée.

Lorsque vous vous joignez à notre équipe, vous obtenez non seulement un emploi, mais aussi une occasion de changer les choses. Vous aurez la chance de faire passer vos compétences au niveau supérieur et on vous encouragera à remettre en cause le statu quo. Vous façonnerez ainsi l’avenir au profit du bien commun.

Vous ferez tout cela dans un environnement souple qui favorise l’établissement de liens et le sentiment d’appartenance. Et forts de la reconnaissance de plusieurs prix d’inclusion et de diversité, nous avons prouvé qu’Allstate donne à tous ses employés le pouvoir d'être un leader, de favoriser le changement et de redonner à la communauté dans laquelle ils travaillent et vivent.

**Nous sommes les bonnes mains. Et meilleurs ensemble.