Agent du Service Régional

À Allstate, de grandes choses se produisent lorsque les membres de notre personnel unissent leurs forces pour protéger les familles et leurs biens des incertitudes de la vie. Et depuis plus de 90 ans, notre sens de l'innovation nous a permis de devancer l'évolution des besoins de notre clientèle. De la défense des ceintures de sécurité, des coussins gonflables et des lois sur les permis de conduire, Allstate est devenue un chef de file de l'industrie en matière de sophistication des prix, de télématique et, plus récemment, de protection des appareils et de l'identité.

Description du poste

Désignation du rôle : Hybride - au moins 4 jours au bureau

Adresse de l'agence : 9835 Boul de l'Acadie, Montréal, QC H4N 2W2

Avantages de se joindre à Allstate

• Modalités de travail flexibles
• Rabais pour les employés (15 % sur l'assurance automobile et l'assurance des biens, ainsi que sur de nombreux autres produits et services)
• Programme de jumelage des paiements pour les prêts étudiants du gouvernement
• Programme complet d'épargne-retraite avec contribution équivalente de l'employeur
• Allocation annuelle de bien-être pour aider les employés à améliorer leur santé et leur bien-être
• Journée de réflexion personnelle
• Remboursement des frais de scolarité
• Travailler au sein de la communauté et donner en retour

Notre équipe s'agrandit et nous cherchons activement à embaucher des agents de service à la clientèle Sous la responsabilité du directeur du service régional, vous serez chargé de répondre aux demandes de service et de facturation des clients, par téléphone ou en personne.

L'agent de service à la clientèle concrétise la philosophie « Vous êtes entre de bonnes mains » en tenant chaque jour les promesses faites aux consommateurs. Nos agences sont ouvertes du lundi au vendredi (de 9 heures à 17 heures, heure de l'Est). Notre semaine de travail standard pour le personnel des agences est de 37,5 heures, et chaque employé doit alterner son horaire de travail afin que l'agence soit dotée d'un personnel adéquat. Par conséquent, comme condition d'emploi, vous devrez travailler certains soirs et samedis chaque mois, en alternance avec d'autres membres du personnel de l'agence.

Responsabilités

• Répondre aux demandes de renseignements des clients au sujet de leur police de façon professionnelle.
• Connaître toutes les politiques et procédures d'Allstate dans la (les) province(s) où vous êtes autorisé à exercer.
• Fournir un service personnalisé tout en étant un conseiller de confiance en matière d'assurance.
• Promouvoir les caractéristiques et les avantages d'Allstate dans le cadre de l'examen continu du portefeuille.
• Gérer le processus de renouvellement des polices et les demandes des clients pour apporter des changements à leurs polices.
• Répondre aux demandes en ligne selon les besoins.
• Promouvoir la fidélité des clients en prêtant attention aux détails et en établissant des relations lors des renouvellements et des mises à jour des polices.
• Atteindre et dépasser les objectifs de performance et d'assiduité.

Qualifications

• Doit être titulaire d'un permis d'assurance générale (AMF) ou d'un permis d'assurance générale de niveau 1 ou être disposé à l'obtenir dans la province où il se trouve.
• Expérience en service à la clientèle
• Maîtrise des applications informatiques MS Office.
• Il s'agit d'un poste hybride. Vous devez être en mesure de faire la navette entre votre domicile et l'agence et disposer d'un espace propice au travail à domicile.

Qualifications supplémentaires

Une expérience en centre d'appel, en service client en face à face et en assurance est souhaitée.

Si vous postulez pour un poste ouvert aux candidats à travers le Canada, sauf indication contraire, de solides compétences en anglais sont requises pour une communication efficace régulière avec les clients, les conseillers ou les employés à l'échelle nationale.

Lorsque vous vous joignez à notre équipe, vous obtenez non seulement un emploi, mais vous vous ouvrez aux possibilités. Vous aurez la chance de faire passer vos compétences au niveau supérieur. On vous encouragera à remettre en cause le statu quo. Vous aurez la possibilité de façonner l'avenir de la protection tout en soutenant les causes qui vous sont chères. Avoir un emploi dans notre équipe, c'est faire partie de quelque chose de plus grand que soi. C'est faire partie d'une équipe gagnante qui change concrètement les choses.

Le Groupe Allstate du Canada utilise des outils technologiques alimentés par l'intelligence artificielle pour aider au processus de présélection, de sélection, d'évaluation et de planification des entrevues avec les candidats dans le cadre du processus de recrutement.

Cet affichage de poste concerne un poste ouvert actuellement au sein de l'organisation.