Analyste de Soutien/ Technical Support Analyst

McKesson, l’une des 10 premières entreprises du classement Fortune Global 500, touche à pratiquement tous les aspects des soins de santé et s’emploie à faire une réelle différence. Nous sommes reconnus pour notre capacité à offrir un savoir, des produits et des services qui rendent les soins de qualité plus accessibles et plus abordables. Chez nous, la santé, le bonheur et le bien-être de nos gens et des personnes que nous desservons sont prioritaires—et nous tiennent à cœur.

Ce que tu fais chez McKesson a de l’importance. Nous favorisons une culture où tu peux t’épanouir et avoir un impact, et où tu es encouragé à proposer de nouvelles idées. Ensemble, nous façonnons l’avenir de la santé pour nos patients, nos communautés et nos équipes. Si tu souhaites dès aujourd’hui contribuer à la santé de demain, nous aimerions avoir de tes nouvelles.

McKesson is an impact-driven, Fortune 10 company that touches virtually every aspect of healthcare. We are known for delivering insights, products, and services that make quality care more accessible and affordable. Here, we focus on the health, happiness, and well-being of you and those we serve - we care.

What you do at McKesson matters. We foster a culture where you can grow, make an impact, and are empowered to bring new ideas. Together, we thrive as we shape the future of health for patients, our communities, and our people. If you want to be part of tomorrow’s health today, we want to hear from you.

**Résumé de l'emploi**

L’analyste de soutien est responsable du dépannage et de la résolution des problèmes reliés aux échecs mécaniques, aux échecs et / ou pannes de matériels informatiques, aux pannes de logiciels, aux problèmes de réseaux, d’utilisateurs, ainsi qu’aux supports d’implantations de nouveaux clients. L’analyste de soutien doit exercer un jugement indépendant afin de déterminer la source du problème et, par le fait même, trouver la façon la plus appropriée pour le résourdre. Comme les produits McKesson se trouvent dans les environnements stratégiques déterminants des hôpitaux et des pharmacies de détail, les décisions doivent être prises de façon à assurer un temps de fonctionnement maximal de l’équipement. Bien que les ressources sont disponible, nous nous attendons que l’Analyste puisse répondre à plus de 70% des appels de service.

**Responsabilités spécifiques**

- Compétences analytiques et de résolution de problèmes

- Capacité à travailler de manière autonome

- Fournir un support matériel / logiciel dans un environnement Windows avec une connaissance avancée de la prise en charge de la suite Microsoft Windows.

- Surveillez la file d'attente des appels entrants et répondez aux appels pour maintenir les niveaux de service établis.

- Enregistrer et / ou maintenir des informations précises dans le système de billetterie pour tous les dispositifs d'automatisation.

- Documenter correctement toutes les interactions avec les clients et les actions de dépannage dans le système de suivi des appels du service.

- Gérez les appels ouverts pour garantir un temps de résolution approprié.

- Capable d'acquérir des connaissances techniques pour tous les nouveaux produits et solutions qui doivent être pris en charge.

- Assister et soutenir à distance les techniciens sur le terrain.

- Maîtrise de la communication écrite / orale

- Excellentes capacités d'organisation; capacité à prioriser et multi-tâches

- Autres tâches assignées.

**Compétences et habiletés requises**

- Bilinguisme conversationnel français et anglais - oral et écrit

- Esprit d'équipe toujours prêt à aider ses pairs et son superviseur à atteindre les objectifs personnels et d'équipe.

- Capable de travailler dans des conditions stressantes

- Flexible, créatif, motivé, avec de bonnes compétences interpersonnelles

- Connaissance des logiciels d'accès à distance (TeamViewer, Remote Desktop, )

- Capacité de communiquer facilement avec des personnes de divers secteurs

- Expérience dans des bases de données comme SQL Serveur

- Comprendre HL7 serait un atout

- Une expérience en robotique ou en équipement biomédical serait un atout.

**Conditions de travail**

- Les heures de travail sont établies en fonction des besoins des clients d'automatisation.

- Le poste nécessite des quarts de travail rotatifs entre 8h00 et 18h00.

- Peut nécessiter des heures de travail supplémentaires.

- Centre de conditionnement physique aussi disponible au bureau

- Des douches de bureau sont disponibles

- Excellents avantages sociaux d'entreprise.

**Scolarité mínimale requise**

- Diplôme collégial avec des études en informatique, électronique, robotique ou l’équivalent.

- Minimun d’un an d’expérience est requis, préférablement dans un environnement du service client.

- Minimun d’un an d’expérience de travail avec les bases de données et/ou expérience en robotique et électronique.

- Expérience avec Microsoft Office.

Le/la titulaire de ce poste aura à soutenir de façon quotidienne des clients internes