Analyste de Soutien/ Support Analyst

**Success Profile**:
What makes a successful Analyste de soutien/ Support Analyst (contrat 13 mois)? Here are the top traits.
- Conceptual
- Proactive
- Problem-Solver
- Strategic
- Technologically Savvy
- Visual Thinker

**Culture***:

- AccomplishMake a meaningful impact by using your problem-solving skills to push the boundaries of innovation in healthcare, while maintaining a healthy work-life balance.
- InnovateFoster a digital mindset to drive IT transformation across McKesson through our evolving data and technology tools.
- GrowJoin a supportive environment where you can advance your career and develop both personally and professionally.

**Benefits**:
**Coverage you can rely on**:

- Medical, Dental, and Vision
- Health Spending Accounts
- Flexible Spending Accounts

**Benefits that go beyond your base pay**:

- 401(k) (U.S.)
- Pension (Canada)
- Employee Stock Purchase Plan

**Support for total well-being**:

- Mental Health Programs
- Flexible Schedules
- Paid Time Off
- Wellness Program
- Education Reimbursement
- Volunteer Opportunities
- Flexible Work Environment

**A global leader of inclusion**:

- McKesson’s commitment to diversity and inclusion starts at the top. We have also been named a Best Employer for Diversity by Forbes.

**Responsibility**:
McKesson, l’une des 10 premières entreprises du classement Fortune Global 500, touche à pratiquement tous les aspects des soins de santé et s’emploie à faire une réelle différence. Nous sommes reconnus pour notre capacité à offrir un savoir, des produits et des services qui rendent les soins de qualité plus accessibles et plus abordables. Chez nous, la santé, le bonheur et le bien-être de nos gens et des personnes que nous desservons sont prioritaires—et nous tiennent à cœur.

Ce que tu fais chez McKesson a de l’importance. Nous favorisons une culture où tu peux t’épanouir et avoir un impact, et où tu es encouragé à proposer de nouvelles idées. Ensemble, nous façonnons l’avenir de la santé pour nos patients, nos communautés et nos équipes. Si tu souhaites dès aujourd’hui contribuer à la santé de demain, nous aimerions avoir de tes nouvelles.

McKesson is an impact-driven, Fortune 10 company that touches virtually every aspect of healthcare. We are known for delivering insights, products, and services that make quality care more accessible and affordable. Here, we focus on the health, happiness, and well-being of you and those we serve - we care.

What you do at McKesson matters. We foster a culture where you can grow, make an impact, and are empowered to bring new ideas. Together, we thrive as we shape the future of health for patients, our communities, and our people. If you want to be part of tomorrow’s health today, we want to hear from you.

**Résumé des fonctions**:
L’analyste de soutien est responsable du dépannage et de la résolution des problèmes reliés aux échecs mécaniques, aux échecs et / ou pannes de matériels informatiques, aux pannes de logiciels, aux problèmes de réseaux, d’utilisateurs, ainsi qu’aux supports d’implantations de nouveaux clients. L’analyste de soutien doit exercer un jugement indépendant afin de déterminer la source du problème et, par le fait même, trouver la façon la plus appropriée pour le résourdre. Comme les produits McKesson se trouvent dans les environnements stratégiques déterminants des hôpitaux et des pharmacies de détail, les décisions doivent être prises de façon à assurer un temps de fonctionnement maximal de l’équipement. Bien que les ressources sont disponible, nous nous attendons que l’Analyste puisse répondre à plus de 70% des appels de service.

**Section A - Responsabilités spécifiques**:

- Compétences analytiques et de résolution de problèmes Capacité à travailler de manière autonome
- Fournir un support matériel / logiciel dans un environnement Windows avec une connaissance avancée de la prise en charge de la suite Microsoft Windows.
- Surveillez la file d'attente des appels entrants et répondez aux appels pour maintenir les niveaux de service établis.
- Enregistrer et / ou maintenir des informations précises dans le système de billetterie pour tous les dispositifs d'automatisation.
- Documenter correctement toutes les interactions avec les clients et les actions de dépannage dans le système de suivi des appels du service.
- Gérez les appels ouverts pour garantir un temps de résolution approprié.
- Capable d'acquérir des connaissances techniques pour tous les nouveaux produits et solutions qui doivent être pris en charge.
- Maîtrise de la communication écrite / orale Excellentes capacités d'organisation; capacité à prioriser et multi-tâches.

**Section B -**Compétences et habiletés requises**:

- Bilinguisme conversationnel français et anglais - oral et écrit
- Esprit d'équipe toujours prêt à aider ses pairs et son superviseur à atteindre les objectifs personnels et d'équipe.
- Capable de travailler dans des conditions stressantes
- Flexible, créatif, motivé, avec de bonnes compétences interper