Directeur(Rice), Marketing Auprès de La Clientèle Acquise

Req Id: 424067

Chez Bell, notre raison d’être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies réseau au monde, des solutions numériques novatrices et des expériences client fluides. Tous nos produits et services sont élaborés et livrés par les membres de l’#ÉquipeBell; nous sommes toujours à la recherche de personnes compétentes et expérimentées pour se joindre à nous.

Nous valorisons la diversité et offrons une communauté de soutien inclusive au sein de laquelle tous les membres de l’équipe peuvent réussir. De plus, grâce à notre engagement envers les initiatives environnementales, sociales et de gouvernance, vous serez satisfait d’avoir une influence plus importante en aidant les gens à se connecter, à travailler, à apprendre et à s’amuser au quotidien.

Joignez-vous à nous Vous avez votre place chez Bell.

Au sein de l’équipe Marché consommateur et moyennes entreprises, vous travaillerez sur une gamme de marques et de solutions. Qu’il s’agisse des meilleurs réseaux de Bell pour la maison, le bureau ou les déplacements, des avantages de Membre chez Virgin Plus ou des forfaits abordables et emballants chez Lucky Mobile, nous répondons aux besoins de connectivité de tous les segments de clientèle au Canada.

Nous ne nous démarquons pas seulement par les options que nous proposons, mais aussi par la façon dont nous les offrons à la clientèle. Au sein de cette équipe, vous vous concentrerez sur l’amélioration continue de l’expérience client afin qu’elle soit plus fluide, intuitive et réactive.

**Résumé**:
**Principales responsabilités**:

- Faciliter l’évolution de Martech au sein de l’équipe Marketing.- Collaborer étroitement avec les équipes techniques, l’informatique décisionnelle et les communications marketing, etc., pour cerner les cas d’utilisation et les parcours et introduire de nouveaux flux de travail.
- Déterminer la feuille de route pour optimiser l’utilisation des capacités de Martech afin d’optimiser les ventes, la loyauté et l’engagement des clients, y compris en tirant parti des outils d’intelligence artificielle.
- Agir en tant qu’agent du changement au sein du groupe, en aidant les pairs à tirer pleinement parti de la plateforme Martech.
- Élaborer et mettre en œuvre des plans de marketing axés sur l’optimisation de la valeur à vie des clients au sein de la clientèle acquise.- Maximiser l’engagement des clients pendant les 30 premiers jours en optimisant le parcours d’intégration.
- Déterminer les occasions et exécuter des programmes pour favoriser la migration croissante de clients (initiatives de marque x, de réseau x, de facturation x et de type de compte sans fil x).
- Soutenir les initiatives d’introduction et de mise hors service de nouveaux produits en identifiant les répercussions de base et en mettant en œuvre des changements à l’intégration et aux communications de base recommandées, le cas échéant.

**Responsabilités supplémentaires**:

- Gérer et encadrer une équipe de spécialistes du marketing, en fournissant des conseils et du soutien pour atteindre les objectifs de l’équipe.
- Analyser les données des clients pour cerner les tendances, les préférences et les occasions d’amélioration de l’engagement des clients.
- Élaborer et gérer les budgets de marketing, d’impression et de publipostage, en assurant une répartition efficace des ressources.
- Collaborer avec d’autres services (ventes, produits, informatique décisionnelle, communication marketing, service à la clientèle) pour assurer une expérience client cohérente.
- Suivre et mesurer les indicateurs de rendement clés (IRC). Faire régulièrement des rapports sur les progrès et apporter des ajustements aux stratégies en fonction des données.
- Être au courant des pratiques exemplaires et des technologies émergentes en matière de marketing auprès de la clientèle acquise.
- Développer et entretenir de solides relations avec les différents intervenants clés.
- Superviser la création et l’exécution de campagnes de marketing par courriel, de campagnes de publipostage et d’autres communications ciblées.

**Compétences**:

- Baccalauréat en marketing, en administration des affaires ou dans un domaine connexe. MBA de préférence.
- Au moins sept années d’expérience en marketing, avec au moins cinq années d’expérience à assumer un rôle de leadership axé sur le marketing auprès de la clientèle acquise ou sur la fidélisation des clients.
- Expérience avérée en matière de développement et de mise en œuvre de stratégies efficaces de marketing auprès de la clientèle acquise.
- Expérience dans la conduite de changements à grande échelle au sein d’un groupe complexe.
- Solide compréhension de la gestion de la relation client.
- Excellentes aptitudes d’analyse et de résolution de problèmes.
- Expérience avec les outils Salesforce Marketing Cloud.
- Maîtrise de la suite logicielle Microsoft Office (Word