Gestionnaire, exploitation, cycle de vie de l'engagement de la clientèle acquise

Code de demande: 427390

Chez Bell, notre raison d'être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies réseau au monde, des solutions numériques novatrices et des expériences client fluides. Tous nos produits et services sont élaborés et livrés par les membres de l'#ÉquipeBell; nous sommes toujours à la recherche de personnes compétentes et expérimentées pour se joindre à nous.

Nous offrons une communauté de soutien et inclusive au sein de laquelle tous les membres de l'équipe peuvent réussir. De plus, grâce à notre engagement envers les initiatives environnementales, sociales et de gouvernance, vous serez satisfait d'avoir une influence plus importante en aidant les gens à se connecter, à travailler, à apprendre et à s'amuser au quotidien.

Joignez-vous à nous Vous avez votre place chez Bell.

Soyez à l'avant-garde de l'une des industries les plus passionnantes et en constante évolution. Dans l'équipe Bell Média, vous contribuerez à créer et à distribuer le meilleur contenu canadien et international sur les plateformes de médias numériques, de télévision, de radio et d'affichage extérieur. Vous vous joindrez à une équipe d'innovateurs passionnés et motivés qui surmontent les obstacles et élargissent la portée du divertissement que les Canadiens adorent.

Chez Bell Média, vous redéfinirez les connexions numériques et inventerez les services de prochaine génération, nous propulsant ainsi vers de nouveaux sommets tout en nous permettant de libérer un potentiel inexploité et d'élargir les horizons de nos clients.

Résumé
Êtes-vous passionné par la transformation des stratégies d'engagement des clients en campagnes transparentes et à fort impact? Nous sommes à la recherche d'un
gestionnaire, exploitation, cycle de vie de l'engagement de la clientèle acquise
méticuleux et adepte des technologies pour être le pilier opérationnel de notre écosystème de GRC et d'engagement des clients.

Dans le cadre de ce rôle essentiel, vous serez responsable de l'exécution de nos parcours de cycle de vie client, en veillant à ce que les stratégies de marketing soient transformées en campagnes de haute qualité et livrées avec précision par courriel, notification poussée, dans l'appli, sur les webhooks et d'autres canaux clés. En tant que spécialiste de la plateforme Braze, vous veillerez à ce que chaque campagne soit élaborée avec précision, ciblée intelligemment, livrée efficacement et optimisée en permanence. Vos contributions seront déterminantes pour fidéliser les clients, améliorer l'efficacité de l'engagement et développer efficacement notre programme de GRC.

Ce poste exige une étroite collaboration avec nos équipes Marketing de l'engagement de la clientèle acquise, Marketing, Création, Données, Produits et Analyse, afin de combler le fossé entre la stratégie et une exécution sans faille.

Principales responsabilités
Expertise de la plateforme Braze et exécution des campagnes :

• Concevoir, créer, valider et lancer des modèles et des campagnes complexes de cycle de vie Braze sur plusieurs canaux (courriel, notification poussée, appli, webhooks, SMS).
• Gérer la segmentation sophistiquée, le ciblage de l'auditoire, les règles de personnalisation et la logique de campagne alignées sur les objectifs d'affaires.
• Assurer une exécution sans faille de la campagne de bout en bout, en dépannant et en optimisant de façon proactive les configurations côté plateforme.

Opérations techniques en lien avec la GRC et transformation des stratégies :

• Tirer parti des fonctionnalités avancées de Braze, y compris la logique complexe des segments, la personnalisation dynamique, les déclencheurs d'événements, l'analyse du parcours et les intégrations d'API.
• Convertir les exigences et les dossiers marketing en campagnes Braze précises et exécutables et spécifications techniques.
• Surveiller continuellement le rendement des campagnes, la santé de l'auditoire et les mesures clés de l'entonnoir.
• Collaborer avec les équipes Ingénierie des données, Partenaires CDP et Analyse pour valider l'intégrité des données, assurer une représentation exacte des cohortes et maintenir l'exactitude des rapports.
• Élaborer et tenir à jour une documentation complète pour l'élaboration des campagnes, les flux de travail, les normes d'assurance de la qualité, la logique de l'auditoire et les conventions de désignation.
• Établir et respecter des pratiques exemplaires opérationnelles pour améliorer l'exactitude des campagnes, la vitesse de déploiement et l'évolutivité globale.
• Appliquer la gouvernance opérationnelle, y compris les règles de protection et la logique de suppression, en assurant la conformité et la fiabilité.
• Déterminer et mettre en œuvre des occasions d'automatisation pour les programmes de cycle de vie récurrents afin d'accroître l'efficacité.
• Superviser le suivi et la maintenance de tous les parcours clients persistants et « toujours actifs ».
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés à la segmentation, aux déclencheurs ou à l'exécution du parcours.

Qualifications Essentielles

• Expertise de Braze : maîtrise approfondie des fonctionnalités de la plateforme Braze, y compris des modèles, de la logique des segments, de la personnalisation, des déclenchements, de l'analyse de parcours et des API.
• Habiletés en matière d'opérations techniques en lien avec la GRC : solide expérience en matière d'opérations techniques en lien avec la GRC, englobant la segmentation de l'auditoire, des processus d'assurance de la qualité rigoureux, des intégrations de plateforme et du dépannage.
• Capacités d'analyse et de résolution de problèmes : esprit d'analyse et capacité d'interpréter les données, d'obtenir des renseignements exploitables et de favoriser des améliorations opérationnelles. Aptitudes avérées pour la résolution de problèmes.
• Souci du détail : méticulosité exceptionnelle et engagement à respecter les normes les plus élevées en matière de précision et de fiabilité du rendement.
• Collaboration et communication : capacité avérée de collaborer efficacement et d'établir de solides relations avec des équipes multidisciplinaires (Marketing, Données, Produits, Ingénierie et Création).

Qualifications Souhaitées

• Haute précision dans la segmentation et le ciblage de l'auditoire.
• Taux de livraison de campagnes uniformes et temps de fonctionnement optimal pour l'automatisation.
• Efficacité opérationnelle avérée (p. ex., temps d'élaboration plus courts et réduction des erreurs en matière d'assurance de la qualité).
• Tendances positives en matière de rendement dans les entonnoirs de parcours du cycle de vie.
• Augmentation mesurable des mesures d'engagement clés (p. ex., UOR, CTUOR et engagement en aval) en partenariat avec les spécialistes du marketing de l'engagement de la clientèle acquise.

Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

Renseignements Supplémentaires
Type de poste :
Cadre

Statut du poste :
Employé permanent - temps plein

Lieu de travail :
Canada : Ontario : Toronto || Canada : Québec : Montréal

Profil de travail :
Hybride

Date limite pour postuler :

Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.

Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.
Nous savons que prendre soin des membres de notre équipe est au cœur d'un milieu de travail sain, positif et florissant. En tant que membre de notre équipe, vous profiterez d'un programme de rémunération complet qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d'avantages sociaux pour soutenir votre bien-être et celui de votre famille. Dès que vous vous joindrez à nous, vous serez admissible à des soins médicaux, dentaires, optiques et de santé mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. De plus, en tant que membre de l'équipe Bell, vous profiterez d'un rabais de 35 % sur nos services et aurez accès à des offres exclusives de nos partenaires.

Chez Bell, nous sommes fiers de l'importance que nous accordons à la promotion d'un milieu de travail inclusif et accessible où tous les membres de l'équipe se sentent valorisés, respectés, soutenus et inclus.

Bell s'engage à assurer la transparence de son processus de recrutement. Sauf indication contraire, tous les postes affichés sont des opportunités pour lesquelles nous recrutons activement. Nous voulons également nous assurer que tous et toutes ont une chance égale de se joindre à notre équipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d'accommodements pendant le processus d'embauche à nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre responsable du recrutement ou à afin de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l'accessibilité chez Bell, nous vous invitons à remplir le formulaire de rétroaction sur l'accessibilité ou à visiter notre page sur l'accessibilité pour d'autres façons de communiquer avec nous.

L'intelligence artificielle peut être utilisée pour évaluer certains aspects de votre candidature. Veuillez consulter notre politique de confidentialité (voir Phenom pour plus de détails - Dans Google Chrome, cliquez sur l'ellipse et sélectionnez l'option de traduction) pour en savoir plus sur la manière dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles.

établi : Canada, ON, Toronto

Bell, l'un des 100 meilleurs employeurs du Canada.
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