Gestionnaire, exploitation, cycle de vie de l'engagement de la clientèle acquise

Chez Bell, notre raison d’être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies réseau au monde, des solutions numériques novatrices et des expériences client fluides. Tous nos produits et services sont élaborés et livrés par les membres de l’#ÉquipeBell; nous sommes toujours à la recherche de personnes compétentes et expérimentées pour se joindre à nous. Nous offrons une communauté de soutien et inclusive au sein de laquelle tous les membres de l’équipe peuvent réussir. Grâce à notre engagement envers les initiatives environnementales, sociales et de gouvernance, vous serez satisfait d’avoir une influence plus importante en aidant les gens à se connecter, à travailler, à apprendre et à s’amuser au quotidien. Joignez‑vous à nous Vous avez votre place chez Bell. Soyez à l’avant‑garde de l’une des industries les plus passionnantes et en constante évolution. Dans l’équipe Bell Média, vous contribuerez à créer et à distribuer le meilleur contenu canadien et international sur les plateformes de médias numériques, de télévision, de radio et d’affichage extérieur. Résumé Êtes‑vous passionné par la transformation des stratégies d’engagement des clients en campagnes transparentes et à fort impact? Nous sommes à la recherche d’un gestionnaire, exploitation, cycle de vie de l’engagement de la clientèle acquise méticuleux et adepte des technologies pour être le pilier opérationnel de notre écosystème de GRC et d’engagement des clients. Principales responsabilités Concevoir, créer, valider et lancer des modèles et des campagnes complexes de cycle de vie Braze sur plusieurs canaux (courriel, notification poussée, appli, webhooks, SMS). Gérer la segmentation sophistiquée, le ciblage de l’auditoire, les règles de personnalisation et la logique de campagne alignées sur les objectifs d’affaires. Assurer une exécution sans faille de la campagne de bout en bout, en dépannant et en optimisant de façon proactive les configurations côté plateforme. Tirer parti des fonctionnalités avancées de Braze, y compris la logique complexe des segments, la personnalisation dynamique, les déclencheurs d’événements, l’analyse du parcours et les intégrations d’API. Convertir les exigences et les dossiers marketing en campagnes Braze précises et exécutables et spécifications techniques. Surveiller continuellement le rendement des campagnes, la santé de l’auditoire et les mesures clés de l’entonnoir. Collaborer avec les équipes Ingénierie des données, Partenaires CDP et Analyse pour valider l’intégrité des données, assurer une représentation exacte des cohortes et maintenir l’exactitude des rapports. Élaborer et tenir à jour une documentation complète pour l’élaboration des campagnes, les flux de travail, les normes d’assurance de la qualité, la logique de l’auditoire et les conventions de désignation. Établir et respecter des pratiques exemplaires opérationnelles pour améliorer l’exactitude des campagnes, la vitesse de déploiement et l’évolutivité globale. Appliquer la gouvernance opérationnelle, y compris les règles de protection et la logique de suppression, en assurant la conformité et la fiabilité. Déterminer et mettre en œuvre des occasions d’automatisation pour les programmes de cycle de vie récurrents afin d’accroître l’efficacité. Superviser le suivi et la maintenance de tous les parcours clients persistants et « toujours actifs ». Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés à la segmentation, aux déclencheurs ou à l’exécution du parcours. Qualifications Essentielles Expertise approfondie de Braze, y compris les modèles, la logique des segments, la personnalisation, les déclenchements, l’analyse de parcours et les API. Expérience solide en opérations techniques liées à la GRC, incluant segmentation, assurance qualité, intégrations de plateforme et dépannage. Capacités d’analyse et de résolution de problèmes, capacité à interpréter les données pour favoriser des améliorations opérationnelles. Souci du détail, méticulosité, respect des normes de précision et de fiabilité. Excellentes compétences de collaboration et de communication avec des équipes multidisciplinaires (Marketing, Données, Produits, Ingénierie et Création). Qualifications Souhaitées Haute précision dans la segmentation et le ciblage de l’auditoire. Taux de livraison de campagnes uniformes et temps de fonctionnement optimal pour l’automatisation. Efficacité opérationnelle démontrée (temps d’élaboration plus courts, réduction des erreurs en assurance qualité). Tendances positives en matière de rendement dans les entonnoirs de parcours du cycle de vie. Augmentation mesurable des mesures d’engagement clés (UOR, CTUOR, engagement en aval) en partenariat avec les spécialistes du marketing de l’engagement de la clientèle acquise. Informations complémentaires Type de poste: Cadre Statut du poste: Employé permanent - temps plein Lieu de travail: Canada : Ontario : Toronto || Canada : Québec : Montréal Profil de travail: Hybride (basé au Canada, présence sur site 3 jours/semaine) Date limite pour postuler: 2026-01-05 Veuillez soumettre votre candidature directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées. Bell s’engage à assurer la transparence de son processus de recrutement. Sauf indication contraire, tous les postes affichés sont des opportunités pour lesquelles nous recrutons activement. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d’accommodements pendant le processus d’embauche à nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre responsable du recrutement ou à afin de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l’accessibilité chez Bell, nous vous invitons à remplir le formulaire de rétroaction sur l’accessibilité ou à visiter notre page sur l’accessibilité pour d’autres façons de communiquer avec nous. L'intelligence artificielle peut être utilisée pour évaluer certains aspects de votre candidature. Veuillez consulter notre politique de confidentialité (voir Phenom pour plus de détails). #J-18808-Ljbffr