Superviseur Des Services Aux Passagers

**Joignez-vous à des gens passionnés qui font des rêves de vacances une réalité**

Souhaitez-vous travailler au sein d’une équipe dynamique, passionnée, qui aime voyager? -Sunwing vous offre la culture organisationnelle EPIC que vous recherchez. Nous cherchons actuellement un
**superviseur des services aux passagers (aéroport)** afin de nous aider à faire des vacances de rêve une réalité. En tant que
**superviseur des services aux passagers (aéroport)**, vous serez responsable de la gestion et de l’organisation quotidiennes des comptoirs d’enregistrement et des portes d’embarquement, ainsi que de l’aire de trafic et des services aux passagers. Le titulaire du poste relèvera du directeur général et travaillera à l’aéroport international Pierre-Elliott-Trudeau de Montréal, à Dorval, QC.
_Postulez afin de vous élancer vers de nouveaux sommets professionnels, et ce, sous notre aile_

**Vos avantages**
**:

- Très bons avantages de voyage;
- _ Un rabais d_’_entreprise_ chez Goodlife;
- Régime complet d’avantages sociaux;
- Programme de cotisation égale au régime enregistré d’épargne-retraite (REER);
- Perspectives d’avancement;
- Stationnement gratuit;
- Concept de bureaux ouverts dans un espace de travail collaboratif;
- Occasion de redonner à la communauté grâce à nos initiatives de responsabilité sociale;

**Vos tâches**
**:

- Encadrer, conseiller, former et développer le personnel selon les besoins;
- Résoudre les plaintes des clients et répondre à leurs questions concernant les politiques et les procédures;
- Veiller à ce que le niveau de service à la clientèle respecte ou surpasse les normes de l’entreprise;
- S’assurer du respect des procédures normales d’exploitation et des protocoles de sécurité en tout temps;
- Veiller à ce que le partenaire de manutention travaille dans un environnement productif et sain;
- Fournir des conseils relatifs aux exigences en matière de documentation;
- Coordonner l’information quotidienne et hebdomadaire pour toutes les agences aéroportuaires concernées, ainsi que lors des opérations irrégulières;
- Coordonner les activités de manutention sur l’aire de trafic avec toutes les parties concernées par Sunwing et les avions sous-affrétés en conformité avec le manuel de manutention au sol;
- Veiller à la conformité du système de gestion de la sécurité : pour identifier, enquêter, analyser, prévenir, vérifier la conformité et communiquer les résultats des incidents aéroportuaires;
- Évaluer et améliorer les opérations pour atteindre nos objectifs en matière de sécurité et de respect des délais;
- Soutenir et travailler en étroite collaboration avec le CCO dans les situations requises;
- Préparer, maintenir et mettre à jour les dossiers selon les besoins;
- Effectuer d’autres tâches telles qu’assignées.

**Votre profil**
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- Au moins 3 années d’expérience dans le domaine aéroportuaire, aérien ou de l’aviation;
- Expérience solide en service à la clientèle;
- Capacité à travailler sous pression, à s’adapter à des situations opérationnelles en constante évolution, à prendre des décisions et à respecter les délais, tout en veillant à ce que la sécurité ne soit jamais compromise;
- Expérience dans le domaine des services aériens et aux passagers, ou affectations intérimaires, en tant que responsable du service à la clientèle (un atout);
- Connaissance des systèmes informatiques actuellement utilisés, par exemple Word, EAS/Time Management, opérations CRT relatives aux télécommunications et aux rapports opérationnels;
- Compétences avérées en résolution de problèmes au sein d’une équipe;
- Approche positive et créative pour atteindre les objectifs;
- Capacité à faire des quarts de travail rotatifs, notamment les soirs, les fins de semaine et les jours fériés, et à faire des heures supplémentaires selon les besoins opérationnels;
- Souplesse d’adaptation et capacité à gérer plusieurs tâches de façon autonome ou en équipe;
- Capacité à travailler en étroite collaboration avec les clients, les agences de voyages et les fournisseurs de voyages partenaires;
- Leadership et compétences en gestion du personnel;
- Capacité d’obtention d’un laissez-passer aux zones réglementées des aéroports.

**À propos de nous**
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Nous désirons continuer de contribuer à mettre fin à la COVID-19, protéger nos employés ainsi que ceux qui passent leurs vacances avec nous, tout en encourageant la reprise complète des activités de l’industrie du voyage. Sunwing exige la vaccination complète contre la COVID-19 pour tous ses employés, actuels ou nouveaux. Nous prendrons des mesures d’adaptation pour les employés possédant une exemption médicale ou religieuse admissible.

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**avec les personnes possédant les qualifications requises.