Superviseur Agent Passager

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**À propos de nous**:
Rejoindre Menzies Aviation, c'est intégrer une équipe de classe mondiale qui vise l'excellence dans le secteur de l'aviation. Vous êtes passionné par la prestation de services de haut niveau, la collaboration avec des équipes diversifiées et l'impact significatif sur le paysage mondial de l'aviation ? Donnez un nouvel élan à votre carrière chez Menzies, où chaque jour vous offre des opportunités de croissance, d'innovation et de contribution à l'avenir du transport aérien.

**Les principales responsabilités sont les suivantes**:

- Responsable de la coordination et de l’affectation du personnel et des ressources pour respecter les normes de service pour nos clients.
- Veiller à ce que les subordonnés respectent les heures de travail prévues et les tâches conformément au plan quotidien publié.
- Veiller à ce que le service aux passagers soit fourni en toute sécurité, à temps et conformément aux normes de niveau de service établies pour le temps et la performance des gares.
- Traiter rapidement toutes les plaintes de service à la clientèle en mettant l’accent sur la résolution positive.
- Responsable de la planification du personnel, du développement du leadership et de la responsabilisation des employés.
- Effectuer toutes les procédures d’enregistrement, y compris le traitement des réservations, la billetterie, l’attribution des sièges et les annonces à l’aéroport et la vérification de la documentation internationale appropriée.
- Assurer l’assistance aux clients ayant des besoins spéciaux et aux mineurs non accompagnés.
- Lire et interpréter les instructions de chargement de la masse et du centrage des aéronefs, les étiquettes d’identification des matières dangereuses, les manifestes de chargement des aéronefs et les étiquettes d’acheminement des bagages et du fret.
- Assurer l’exactitude de toutes les exigences de masse et centrage.
- Lorsqu’il est nécessaire d’utiliser des avions à réaction, doit être à l’aise de travailler à des hauteurs de plus de 15 pieds et être responsable de l’ouverture / fermeture des portes de l’avion.
- Au besoin, doit être capable de déplacer / soulever confortablement et continuellement les bagages des clients d’un poids moyen de 50 livres, dans certains cas supérieur à 70 livres.
- Assurer des opérations sûres et sécurisées conformément aux normes les plus élevées possibles en matière de santé, de sûreté, de sécurité et à toutes les exigences réglementaires du gouvernement.
- Promouvoir une image professionnelle en tout temps en appliquant les normes uniformes de l’entreprise.
- Vous êtes tenu d’être responsable de vous-même et de votre personnel pour surveiller le port de l’uniforme de l’entreprise en veillant à ce qu’aucun autre article que celui uniquement donné par Menzies ne soit porté ou exposé en dehors d’autres vêtements de l’entreprise.
- Autres tâches assignées par les supérieurs directs ou directs.
- Élaborer et mettre en œuvre un programme d’assurance qualité dans l’ensemble de l’unité GH.
- Veiller à ce que les procédures de sûreté et de sécurité soient conformes aux normes établies dans le Manuel des politiques de santé et de sécurité de Menzies et aux normes internationales de l’aviation.
- Améliorer la livraison des produits et services de Menzies Aviation en développant une équipe motivée et compétente. Fournir des rapports au besoin et des mesures de prestation de services.
- Représenter l’entreprise de manière professionnelle à toutes les réunions client / aéroport au besoin.
- S’assurer et assurer le suivi que tous les agents des services aux passagers sont en conformité avec les attentes établies dans leurs descriptions de travail.
- Superviser les opérations quotidiennes afin d’assurer le respect total des procédures de travail des compagnies aériennes et de l’AM.
- Responsable du processus de suivi de la maladie à travers les procédures de l’entreprise (RTW).
- Contribuer à améliorer le milieu de travail et le milieu de travail.
- Veiller à ce que les locaux de Menzies Aviation et toutes les zones de travail connexes soient maintenus propres, sûrs et sécurisés.
- S’assurer que tout le personnel accuse réception de l’information SLS, après la séance d’information / suivi.
- Participer à toutes les réunions internes et aux réunions des compagnies aériennes, au besoin.
- Participer à toutes les actions / exercices de la compagnie aérienne conformément à la procédure de travail ou sur demande.
- Veiller à ce que tous les manuels, procédures et mises à jour des compagnies aériennes soient disponibles et facilement accessibles à tout le personnel - services connexes.
- Veiller à ce que tous les changements au sein de Menzies Aviation qui ont un imp