Agent, Service Aux Passagers

Job description
- **AGENT, SERVICE AUX PASSAGERS (Temps partiel)**_

Les personnes sélectionnées devront être disponibles pour travailler en soirée et week-end (vols en fin de journée - 7 jours par semaine) pour un minimum de 20 heures par semaine lors du programme d’hiver (Octobre à Avril) et jusqu’à 40 heures lors du programme d’été (Mai à Septembre). Les quarts de travail se situent entre 11:00 et 23:00.

Les titulaires auront pour mandat d’assurer que l’escale livre le produit Air France KLM, répond aux attentes des clients et aux normes opérationnelles, de sécurité et de qualité.
- **Début du poste/formation**:_
- _**a déterminer**_

**PRINCIPALES RESPONSABILITÉS**

L'agent, service aux passagers assure les services liés à la zone d'enregistrement, au service client (billetterie), gestion des vols, à l’embarquement, aux arrivées ainsi qu’au salon.
- Soutien aux opérations d'embarquement et d'arrivée.
- Enregistrement avec vérification des documents et fournir des informations générales sur le vol au besoin
- Billetterie (émission et réémission de billets, problème de frais d'excédent de bagages, émission de documents de sur-classement le jour du départ, compensation de refus d'embarquement, etc.)
- Fournir une assistance avec les comptoirs de dépôt des bagages
- Préparer et assurer des opérations fluides jusqu'à 5 vols / jour selon nos directives de sécurité et de sûreté.
- Assurer que le service client et les normes de qualité sont respectés à chaque interaction avec le client
- Assurer un haut niveau de sécurité et de sûreté selon la politique de sécurité Air France KLM

**EXIGENCES REQUISES**:

- Expérience en service client (en personne ou au téléphone);
- Parfait bilinguisme (français et anglais);
- Connaissance d’Amadeus, Altea DC, World Tracer, Deltamatic, Snapp et Oscar (un atout);
- Expérience travail en aéroport (un atout);
- Bonne gestion du stress;
- Autonomie, initiative, rigueur et sens de l’organisation;
- Disponibilité et flexibilité;
- Être prêt à travailler la fin de semaine, en soirée et les jours fériés;
- **Air France KLM vous offre**:_
- Assurance groupe qui est adaptable selon vos besoins
- Régime de retraite
- Privilèges de transport aérien
- Programme d'aide aux employés
- Programme de volontariat
- Formation continue
- Et plus encore
- **Une preuve de vaccination complète pourrait être requise.**_
- Air France KLM adhère aux principes d’équité en matière d’emploi et s'engage pour un milieu de travail diversifié et valorise l'intégrité, le multiculturalisme, l'inclusion, l'innovation et le développement durable._
- _________________

**PASSENGER SERVICE AGENT (Part time)**

The incumbents will be responsible for ensuring that the station delivers the Air France KLM product, meets customer, operational, safety and quality standards while.
- **Start date/Training**:_
- _**to be determined**_

**KEY RESPONSIBILITIES**:
The Passenger service agent carries out services related to check-in area, customer service (ticketing), flight editing, boarding and arrivals and lounge:

- Support the boarding and arrival operations.
- Check-in with document verification and provide general flight information as required;
- Ticketing (ticket issue and reissue, excess baggage charge issue, issue of day of departure upgrade documents, denied boarding compensation, etc.)
- Provide assistance with baggage self-drop counters
- Prepare and ensure fluid operations of up to 4 flights/day within our safety and security guidelines.
- Ensure that Customer Service and Quality Standards are respected with every customer interaction
- Ensure a high standard of safety and security according to the AF/KLM safety policy.

**REQUIREMENTS**:

- Experience in customer service (in person or on the phone);
- Perfect bilingualism (French and English);
- Knowledge of Amadeus, Altea DC, World Tracer, Deltamatic, Snapp and Oscar (an asset);
- Airport work experience (an asset);
- Good stress management;
- Autonomy, initiative, thoroughness and organizational skills;
- Availability and flexibility;
- Be ready to work weekends, evenings and holidays;
**_**_
- *_*
- **Air France KLM offers**:_
- Group insurance plan that is adaptable to your needs
- Pension plan
- Flight benefits
- Employee Assistance Program
- Volunteering Program
- Training / Continuing education
- And much more

A proof of complete vaccination can be required.
- Air France KLM is an equal opportunity employer and is committed to a diverse workplace and values integrity, multiculturalism, inclusion, innovation and sustainable development._

Type d'emploi : Temps partiel
Heures à temps partiel : 20-40 par semaine

Salaire : 18,38$ par heure

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Congés de Vacances et Compensatoires
- Programme d'Aide aux Employés
- Réductions Tarifaires
- Régim