Spécialiste, Base de Données CRM CRM Specialist

**Pourquoi choisir Stikeman Elliott**:

- Reconnu comme l’un des Employeurs de choix au Canada depuis 2009.
- Rémunération attrayante et révision salariale annuelle.
- Gamme complète d’avantages sociaux pour les employés, comprenant:

- des comptes de dépenses pour les frais de mieux-être;
- un programme de cotisations de REER;
- l’accès à la télémédecine 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7; et
- un programme de formation continue.
- Environnement de travail inclusif et encourageant.
- Espaces de bureaux bien aménagés avec un agencement soigneusement conçu qui maximise la lumière naturelle et offre des vues sur le centre-ville de Montréal.
- Environnement de travail hybride et bureau accessible par métro, bus et train.

**Description de poste** : Le/la spécialiste CRM agit à titre d’expert(e) de notre système de gestion de la relation client (CRM). Il/elle collabore et soutient principalement le service du marketing, du développement des affaires et des communications, ainsi que les professionnels du cabinet et leurs adjointes en lien avec l’utilisation du CRM, que ce soit pour l’entrée ou l’utilisation de données. Le/la spécialiste CRM sera appelé à développer une étroite collaboration avec les équipes TI pour le développement, le contrôle et les tests de qualité, et la résolution d’anomalies.

**Supérieur immédiat**: Ce poste relève du Gestionnaire, base de données CRM

**Responsabilités clés**:

- Agir comme personne-ressource en ce qui a trait à l’utilisation et processus liées au CRM du cabinet;
- Assurer son bon fonctionnement et le maintien de la qualité des données;
- Promouvoir auprès des avocats et leurs adjoint(e)s l’utilisation et la mises à jour des données;
- Former et accompagner les membres du cabinet dans l’utilisation de notre CRM et documenter les processus et bonnes pratiques;
- Effectuer la coordination des entrées et la migration des données, et en assurer l’intégrité;
- Assurer la maintenance en continu du CRM, incluant l’analyse et l’évolution des besoins, l’implantation de la solution, ainsi que des recommandations sur les meilleures pratiques et ajustements nécessaires;
- Collaborer avec les membres de l’équipe marketing et développement des affaires pour la configuration et le déploiement de campagnes telles que l’envoi massif de publications et d’invitations à nos événements;
- Gérer les courriels renvoyés à l’expéditeur.

**Formation et expérience exigées**:

- Minimum de quatre (4) ans d’expérience avec les systèmes CRM (connaissance de LexisNexis InterAction un atout);
- Baccalauréat en Marketing, Communications ou domaine connexe;
- Expérience avec Power BI, Sitecore et avec les logiciels d’envoi de masse (Litera Concep un atout);
- Expérience auprès de services professionnels, un atout.

**Qualités requises**:

- Bilinguisme écrit et parlé (français et anglais) compte tenu de la clientèle, des mandats et du rayonnement international du cabinet
- Grande maîtrise d’Outlook, de Word, d’Excel et de PowerPoint
- Sens des responsabilités, autonomie et gestion des priorités
- Solides aptitudes pour la planification et l’organisation
- Sens de l’initiative et volonté d’acquérir de nouvelles compétences;
- Capacité de travail démontrée dans un environnement dynamique;
- Axé sur le client
- Capacité à maintenir un haut niveau de confidentialité
- Compréhension des contraintes découlant de la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP);
**_Remarque :_**_ Notre cabinet a mis en place une politique de vaccination contre la COVID-19 qui exige que tous nos membres soient entièrement vaccinés avec un vaccin contre la COVID-19 approuvé par Santé Canada. Nous ne vous demanderons pas de divulguer votre statut vaccinal au cours de l'entrevue. Si un emploi vous est proposé, vous trouverez dans votre offre d'emploi une clause de vaccination qui stipule qu'avant de commencer à travailler pour le cabinet, vous devez être entièrement vacciné contre la COVID-19 et fournir la preuve de vaccination contre la COVID-19 approuvée par Santé Canada. Le cabinet fera des efforts d'accommodement raisonnables si vous ne pouvez pas être vacciné pour des raisons médicales, religieuses ou autres, dans la mesure où cela est permis par les lois sur les droits de la personne applicables._
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**Why choose Stikeman Elliott**
- Recognized as one of Canada’s Best Employers since 2009
- Enticing compensation package and annual review
- Comprehensive employee benefits and perks including:

- Health & Wellness Spending Accounts
- Matching RRSP contributions
- Access to telemedicine available 24/7
- Continuing education program
- Supportive and inclusive work environment
- Well-appointed office spaces with a carefully designed layout that maximizes natural light and offers views of downtown Montréal
- Hybrid work environment and office accessible by metro, bus and tr