Spécialiste, Programme Relationnel

**Description de l'entreprise** Faites partie du voyage**

Embarquez à bord d’une entreprise engagée et humaine, prête pour de nouveaux défis et qui a besoin de vous

Nous offrons la fierté de travailler pour une entreprise internationale dans une équipe de passionnés du voyage Vous évoluerez dans un environnement de télétravail stimulant où la cohésion d’équipe est primordiale. Et bien sûr, vous profiterez de nos avantages voyage pour découvrir à votre tour nos destinations à bord de la meilleure compagnie aérienne loisirs en Amérique du Nord

Prêt pour le voyage?
**Description du poste**
Nous recherchons un.e spécialiste, Programme relationnel, dont le mandat sera de contribuer à améliorer l’engagement, l’expérience client, l’attachement à la marque et le rendement commercial grâce à des campagnes multicanales percutantes qui couvrent toutes les étapes du cycle de vie client. Le-la titulaire organisera et assurera le succès des stratégies, campagnes et tactiques CRM en fonction des objectifs de l’équipe Interactions numériques, et, de façon plus globale, de l’équipe E-Commerce et Centre Contact. Il est aussi responsable de l’étalonnage (benchmark), de la gestion de la base de données et de la production de rapports de performance.

**Responsabilités**
- Définir et mettre en place des tactiques CRM d’acquisition, de rétention et de fidélisation, afin d’optimiser les programmes relationnels actuels dans le cadre du cycle de vie client;
- Élaborer le calendrier relationnel et les plans de communication sur tous les canaux de communication (courriel et notifications _push_) tout en assurant une cohérence;
- Définir les groupes cibles et sélectionner des groupes de consommateurs pour diverses campagnes;
- Organiser et assurer le succès de toutes les phases des campagnes multicanales, courriels automatiques et autres initiatives (planifier, structurer, tester, segmenter, déployer, analyser et optimiser);
- Produire et présenter des plans de communication, des rapports, des briefs techniques;
- Gérer la base de données CRM dans Adobe Campaign;
- Assurer le bon fonctionnement des _workflows_ dans Adobe Campaign et optimiser en fonction du cycle de vie client;
- Collaborer au quotidien avec les équipes marketing, e-commerce, business intelligence, TI et développement, _dataminers_ et avec notre partenaire externe back-end;
- Élaborer une veille sur les bonnes pratiques de l’industrie et apporter des initiatives nouvelles à l’équipe CRM
- Identifier les besoins techniques dans Adobe Campaign, les prioriser et les communiquer à notre partenaire back-end;
- S’assurer que toutes les tactiques respectent les lois en vigueur (GDPR et C28).

**Qualifications**
- Minimum d'une année d’expérience en marketing relationnel, commerce électronique, communication ou domaine connexe;
- Bonne maîtrise de l'anglais (oral et écrit);
- Connaissance d’une plateforme d’envoi de courriel, Abode Campaigns un atout;
- Maîtrise de la suite Office 365, connaissance de Google Analytics et de PowerBI (un atout);
- Connaissance HTML et/ou CMS (un atout);
- Connaissance, compréhension et capacité d’analyse des bases de données relationnelles;
- Sens des priorités, de l’organisation et des délais, capacité d’analyse et de synthèse, adepte de l’approche Agile (atout);
- Engagé, optimiste, orienté vers les solutions, créatif, ouvert au changement et aimant travailler sur des activités variées

**Informations complémentaires**
LI-MY1

LI-Remote

**Équité en emploi