Gestionnaire, Centre de Contrôle

**Req Id**:424973 Chez Bell, notre raison d’être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies réseau au monde, des solutions numériques novatrices et des expériences client fluides. Tous nos produits et services sont élaborés et livrés par les membres de l’#ÉquipeBell; nous sommes toujours à la recherche de personnes compétentes et expérimentées pour se joindre à nous. Nous valorisons la diversité et offrons une communauté de soutien inclusive au sein de laquelle tous les membres de l’équipe peuvent réussir. De plus, grâce à notre engagement envers les initiatives environnementales, sociales et de gouvernance, vous serez satisfait d’avoir une influence plus importante en aidant les gens à se connecter, à travailler, à apprendre et à s’amuser au quotidien. Joignez-vous à nous Vous avez votre place chez Bell. Faites partie de notre équipe Expérience client, où vous aurez un rôle déterminant dans l’élaboration des expériences client. Vous vous appuierez sur l’impératif stratégique de Bell qui s’intitule « Promouvoir l’expérience client » et renforcerez notre engagement à donner la priorité au client dans tout ce que nous faisons. Vous concevrez des processus, des politiques, des produits et des services novateurs axés sur le client, tout en respectant nos engagements envers le client afin qu'il soit plus facile pour eux de faire affaire avec Bell. En tant que membre de notre équipe, vous serez au cœur de l’expérience client. **Principales responsabilités**: - Diriger et soutenir une équipe de personnel de bureau syndiqué: encadrer et superviser les opérations, les stratégies opérationnelles, le développement du personnel, l'assiduité et la qualité du travail. - Superviser la prise de décision quotidienne liée à la planification de la capacité et à la stratégie opérationnelle pour atteindre les indicateurs de service. - Analyser les tendances dans les résultats du service, produire des rapports pertinents, générer des observations et des idées pour comprendre les écarts, élaborer et mettre en œuvre des plans d'action pour remettre les indicateurs sur la bonne voie. - Être présent et actif sur les différents projets en cours et à venir. - Explorer les opportunités stratégiques pour l'équipe du Centre de contrôle en tirant parti des méthodes de la science des données (c'est-à-dire l'apprentissage automatique) et élaborer des présentations pour les cadres. - Soutenir un partenariat continu avec les parties prenantes des services sur le terrain et d'autres acteurs clés pour atteindre des objectifs communs. - Prendre part à la rotation occasionnelle des gestionnaires de service en dehors des heures normales, y compris les soirs, les week-ends et les jours fériés. **Qualifications essentielles**: - Expérience dans la gestion des personnes - Esprit d’analyse, habiletés en résolution de problèmes et prise de décision - Connaissance des logiciels de la suite MS Office (Excel, PowerPoint) et facilité à créer rapidement des présentations claires destinées à la haute direction qui expliquent graphiquement la stratégie, les opportunités et les perspectives d’affaires - Capacité à travailler dans un environnement à forte visibilité pour les cadres - Capacité à s'épanouir dans des situations ambiguës, nécessitant un minimum de directives ou d'instructions **Qualifications souhaitées**: - Connaissance des processus d'approvisionnement et d'assurance - Connaissance des systèmes de Bell : Click, Radar, Libra etc. - Expérience en gestion des opérations ProgrammeRecommandationEmployes Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte. **Renseignements supplémentaires**: **Type de poste**: Cadre **Statut du poste**: Employé permanent - temps plein **Lieu de travail**: Canada : Manitoba : Winnipeg **Profil de travail**: Hybride **Date limite pour postuler**: 2025-08-01 Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise. Nous savons que prendre soin des membres de notre équipe est au cœur d’un milieu de travail sain, positif et florissant. En tant que membre de notre équipe, vous profiterez d’un programme de rémunération complet qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d’avantages sociaux pour soutenir votre bien-être et celui de votre famille. Dès que vous vous joindrez à nous, vous serez admissible à des soins médicaux, dentaires, optiques et de santé mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. De plus, en tant que membre d