Analyste Principal

**Description**

**Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.**

**But**:
L'objectif des Services aux utilisateurs est d'uniformiser la prestation des services de TI d'Air Canada afin d'assurer une cohérence et une constance du niveau de qualité offert tant en interne que par une tierce partie, et de veiller à ce qu'elle respecte les meilleures pratiques en matière de gestion des services de TI, comme dictées par la bibliothèque d'infrastructure des TI et les principes de gestion des services de technologie de l'information (GSTI).

La personne choisie pour ce poste assurera la gestion des environnements du Comptoir de service et des services aux utilisateurs finaux pour garantir la disponibilité, la continuité et la sécurité des services.

Elle relèvera du chef de service - Services aux utilisateurs finaux.

**Responsabilités**:

- Assurer le soutien du locataire Microsoft 365 d'Air Canada, ce qui comprend Exchange Online, Microsoft Teams, Copilot, OneDrive, SharePoint Online, Purview et Viva Engage, afin d'assurer la disponibilité, la continuité et la sécurité des services.
- Assumer la responsabilité de l'orientation de la stratégie de planification, d'architecture, de conception, de documentation et de mise en œuvre des services d'opérationnalisation de Microsoft 365, conformément aux principes de gestion des services de technologie de l'information (GSTI). Cela inclut la modernisation de notre catalogue de services et l'automatisation lorsque cela est possible.
- Rationaliser et garder les modèles de licence propres et actuels pour réduire les coûts.
- Évaluer et opérationnaliser de nouveaux outils de collaboration, au besoin.
- Veiller au respect des processus organisationnels définis, afin de maintenir l'uniformité dans la prestation des services de TI.
- Agir à titre de personne-ressource au sein du service de la TI.
- Promouvoir l'utilisation du libre-service et passer en revue le catalogue des services afin de réduire leurs coûts et d'améliorer l'expérience utilisateur.
- Assumer la responsabilité de la surveillance des systèmes critiques et du soutien à la résolution des incidents critiques et non critiques. Agir comme personne-ressource pour le soutien de niveau 3 et les questions touchant Microsoft 365, ainsi que pour les communications avec Support Premier de Microsoft.
- Gérer les fournisseurs qui soutiennent Microsoft 365 et d'autres outils de productivité.
- Soutenir les efforts d'analyse des besoins et des systèmes et traduire les exigences opérationnelles.
- Diriger les efforts de création d'analyses de rentabilité.
- Gérer la technologie et encourager la prise de décisions autonome liée à l'adoption de meilleures pratiques en matière de technologies.
- Faire preuve d'une grande connaissance technique afin de gérer diverses priorités technologiques stratégiques.
- Promouvoir de nouvelles formes de travail agiles fondées sur des ensembles d'outils de collaboration.
- Soutenir les stratégies d'adoption et de mobilisation relatives aux différents outils de collaboration et de productivité.

**Qualifications**
- Diplôme universitaire ou certification technique pertinente, ou expérience pertinente et proportionnelle au poste.
- De six à huit années d'expérience en TI ou en exploitation dans une grande entreprise.
- Expérience en gestion de Microsoft 365 à titre d'administrateur global.
- Maîtrise des scripts PowerShell, un atout important.
- Capacité d'adaptation et souplesse : habileté à fonctionner efficacement sous pression ou dans des conditions très changeantes ou incertaines, ainsi qu'à se maîtriser face à de l'hostilité ou à de la provocation. Ouverture à des méthodes de travail nouvelles ou différentes; volonté de modifier ses méthodes de travail préférées.
- Sens des responsabilités et crédibilité : capacité à assumer la responsabilité des résultats et de l'orientation de l'organisation. Souci avéré d'être perçu comme responsable, fiable et digne de confiance.
- Orientation client : volonté de satisfaire les clients externes et internes.
- Orientation résultats : détermination à atteindre les résultats escomptés dans le cadre de son propre travail et de celui de son unité, à établir des objectifs ambitieux et à concentrer ses efforts sur la réalisation ou le dépassement de ceux-ci.
- Pensée analytique : capacité à analyser un problème de façon logique, systématique et séquentielle.
- Compétences interpersonnelles : habileté à remarquer, à interpréter et à anticiper les préoccupations et les sentiments des autres, et à le leur montrer avec empathie.

**Conditions d'emploi**:
**Exigences Linguistiques**

**Diversité et inclus