Représentant(E) Du Service à La Clientèle

Joseph Ribkoff conçoit des vêtements classiques et contemporains pour les femmes avant-gardistes avec un état d’esprit jeune. Chacun de nos vêtements soigneusement taillés offre les trois éléments qui nous distinguent: une mode confortable, une coupe parfaite et une qualité inégalée.

Au fil des années, la marque Joseph Ribkoff s’est transformée en une référence en matière de style intemporel et audacieux. Motivé par une passion qui n’a jamais cessé de propulser la vision de notre entreprise, Joseph Ribkoff est un allié des femmes, les habillant avec élégance et une coupe parfaite depuis plus de 65 ans. Qu’il s’agisse de la qualité et de la conception unique de nos produits ou de notre engagement inébranlable envers nos partenaires de vente au détail, les valeurs de Joseph Ribkoff résonnent dans tout ce que nous faisons et créons.

Aujourd’hui, son œuvre se poursuit grâce au travail d’une équipe dévouée et talentueuse qui travaille depuis les quatre coins du monde. Offerte dans plus de 60 marchés internationaux, Joseph Ribkoff est un emblème mondial de qualité et d’élégance.

Le siège social de Montréal, où se trouve la plupart de leurs employés, offre des opportunités de carrière dans les domaines du design, des opérations, des ventes, du marketing, des finances, des TI et des RH ainsi qu’au niveau des installations de production et en entrepôt.

Le représentant (e) du service à la clientèle du département des retours est responsable de communiquer avec les départements internes et l’équipe des ventes de l’Amérique du Nord par téléphone ou par courriel, avec le plus haut degré de courtoisie et de professionnalisme, afin de fournir une expérience de service exceptionnelle, en complétant les opérations de retours et de remplacement.

**RESPONSABILITÉS**:

- Gérer tous les appels entrants et les courriels en temps opportun, de manière efficace et professionnelle
- Dans l'ERP : Traitez tous les retours reçus avec attention, précision et rapidité
- Physiquement : traiter tous les retours reçus avec attention, précision et rapidité
- Coordonner les efforts avec les équipes de vente pour dépanner et résoudre divers scénarios de retour
- Traiter tous les retours reçus avec attention, exactitude et rapidité
- Identifier et évaluer les besoins des clients pour atteindre la satisfaction
- Enregistrer et mettre à jour divers rapports afin de quantifier et d'analyser les retours et les problèmes.
- Bâtir la confiance avec les départements internes et le département des ventes de l’Amérique du Nord grâce à une communication ouverte
- Travailler avec le système ERP pour créer et maintenir les retours et les crédits des clients et des fournisseurs
- Escalader la qualité pour les défauts et les problèmes en ce qui concerne le matériel non conforme
- Escalader les retours et les crédits aux niveaux d'approbation de gestion appropriés
- Effectuer diverses tâches assignées, y compris la numérisation, la copie de fichiers, le classement
- Il est à noter que:

- Vous travaillerez dans un environnement d'entrepôt
- Vous devrez rester debout pendant de longues périodes
- 37.5.5 heures/semaine/ 5 jours par semaine
- Horaire de travail est de 7h30 am à 16h00

**QUALITÉS REQUISES**:

- Excellentes aptitudes en communication écrite et interpersonnelle en français et en anglais
- Habileté à gérer plusieurs tâches simultanément, prioriser et gérer son temps de manière efficace
- Autonome et débrouillard
- Capacité de prendre des initiatives et des décisions
- Aptitude à travailler efficacement sous pression dans un environnement au rythme soutenu
- Fortes compétences informatiques, y compris la connaissance de Microsoft

**Ce que nous offrons chez Joseph Ribkoff est**:

- Finir à 13h00 tous les vendredis
- Un modèle hybride (3 jours semaine au bureau et 2 de la maison)
- 5 jours personnels par année
- Des assurances collectives compétitives (payé à 65% par l’employeur)
- Un plan de pension à contribution égale (jusqu’à 2,5%)
- Heures de travail flexibles
- Rabais employé de 40% sur les vêtements
- Travailler avec des gens passionnés et pour une entreprise mondiale du Québec
- 11 jours de congés statuaires par année