Agent(E) de Support Téléphonique

La Corporation des maîtres électriciens du Québec (CMEQ) offre un milieu de travail diversifié, sain et stimulant pour toute personne désirant s’épanouir professionnellement. Travailler pour la CMEQ, c’est travailler pour une entreprise établie depuis plus de 70 ans, bénéficiant d’une excellente réputation et qui œuvre à la protection du public. C'est aussi bénéficier de conditions de travail et avantages sociaux très intéressants : rémunération compétitive; horaire de travail de 35 heures/semaine; horaire flexible, horaire d’été et organisation hybride du travail (présentiel et télétravail).

**Description du poste**

Gestion CMEQ est un logiciel de comptabilité et de gestion puissant, complet et essentiel à l'administration des affaires des entreprises qui œuvrent dans l'industrie de la construction.

Le/la conseiller(ère) en comptabilité informatisée a le mandat de répondre aux questions des utilisateurs de Gestion CMEQ afin de les informer des fonctionnalités du logiciel pour qu'ils puissent s'acquitter de leurs tâches, de leurs responsabilités administratives et de la gestion dans leur organisation. Il/elle donne également de la formation et fait des démonstrations sur Gestion CMEQ, tant par Internet qu’en entreprise. De plus, il/elle participe au développement du logiciel, notamment en menant des tests.

**Les principales tâches reliées au poste sont les suivantes**:

- Assurer le service à la clientèle en offrant du support par téléphone et par courriel aux utilisateurs de Gestion CMEQ et en mettant à jour la documentation dans la base de données
- Effectuer de la formation et des dépannages par Internet
- Effectuer de la formation et des dépannages en entreprise
- Exécuter des tests sur les changements apportés au logiciel
- Participer à divers Salons (MCEE, Lumen, Congrès, etc.) pour faire la promotion de Gestion CMEQ
- Assurer le support à la vente (démos, infos, etc.)
- Concevoir et planifier des programmes de formation selon les besoins de la clientèle

Dans le cadre de son emploi, le/la conseiller(ère) en comptabilité informatisée doit être en mesure d’offrir les conseils et recommandations appropriés aux utilisateurs du logiciel Gestion CMEQ. Il/elle doit donc faire preuve d’une maîtrise impeccable du logiciel Gestion CMEQ. De par son expertise comptable il/elle est amené à fournir des avis, des instructions ou des conseils personnalisés tout en expliquant des concepts qui s’appuient sur une expérience professionnelle, des connaissances spécialisées ou des opinions propres à son champ de spécialisation.

**Qualifications**
- _Scolarité souhaitée : _BAC (Baccalauréat universitaire ou certificat - Profil comptabilité) ou formation/expérience pertinente
- _Certification requise : _Aucune
- _Expérience souhaitée : _Comptabilité ou fiscalité (3 ans) et Informatique (2 ans)

**Compétences requises**:

- Essentielle - Maîtrise du français écrit et parlé
- Essentielle - Connaissances informatiques (Suite Office : Word Excel)
- Important - Expérience pertinente en comptabilité (connaissance du cycle comptable complet jusqu'aux états financiers)
- Important - Capacité de mener plusieurs dossiers simultanément de façon autonome

**Compétences recherchées**
- Esprit d’analyse
- Aptitude en communication
- Capacité d’adaptation
- Disponibilité
- Aptitude en dynamique de groupe
- Aptitude en résolution de problème
- Capacité à écouter et être attentif à l’autre
- Faire preuve d’assurance (être convainquant)
- Patience et rigueur

**Compétences particulières**:

- Connaissance du système d'exploitation Windows et de la suite Office
- Connaissance de l’industrie de la construction (paye, gestion d’une entreprise de construction, estimation)

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Salaire : à partir de 51 000,00$ par an

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés de Vacances et Compensatoires
- Événements d'Entreprise
- Programme d'Aide aux Employés
- REER Collectif
- Stationnement sur place

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour

Types de paie supplémentaire:

- Heures supplémentaires majorées