Agent de Liaison Téléphonique/répartition

Sécurité XGuard est actuellement à la recherche d’un(e) agent de liaison téléphonique au sein de notre équipe du centre opérationnel & répartition. Il s’agit d’un poste où l’usage du français est primordial. **Il s’agit d’un poste du mercredi au Vendredi 13h00 à 22h00 + Samedi et Dimanche de 12h00 à 21h00.**
- La formation est d'une durée de 2 semaines : de 8h30 à 16h30_**.**

Sécurité XGuard est une compagnie de sécurité et de signalisation basé au Québec et en pleine expention.

Dans ce rôle d’agent de liaison téléphonique au sein de notre centre opérationnel, vous serez le point de contact central entre les agents de sécurité déployés sur le terrain et les autres départements.

Vous serez responsable de traiter les appels entrants et sortants (de 50 à 100 par jours) au sein de notre standard téléphonique.

**Une journée typique, ça ressemble à quoi ?**
- S’assurer que les agents de sécurité poinçonnent au début et à la fin de leur quart de travail. Les contacter et prévenir la supervision dans le cas contraire.
- Assurer un excellent service à la clientèle par téléphone (en moyenne 80 appels entrants/sortants par jour)
- Agir à titre de responsable en communication des informations et s’occuper de transférer les bonnes informations aux bons départements ou aux bonnes personnes
- Répondre aux demandes et questions des agents de sécurité; où transmettre les informations aux autres départements (recrutement, RH, paye etc )
- Créer des tickets de tâches nécessitant un suivi et les assigner aux gestionnaires de comptes, aux répartiteurs, aux superviseurs de terrain et au coordonnateur des ressources humaines
- Travailler étroitement avec les gestionnaires de comptes, les superviseurs de terrain et les répartiteurs afin de leurs déclarer les non-présentations des agents sur leurs quarts de travail
- Possibilité de faire des assignations sur des quarts de travail

**_Vous êtes le 911 de chez Sécurité XGuard _**

Quelles qualités sont essentielles pour ce poste ?
- Être proactif, réagir rapidement aux différentes urgences et demandes des agents
- Être à l’aise avec un haut volume d’appels téléphoniques
- Avoir un bon service à la clientèle; il faut être capable de gérer le mécontentement de certains agents tout en restant courtois.
- Être à l’aise avec les technologies (Suite google, slack)
- Excellente aptitude en communication interpersonnelle
- Excellente capacité à gérer votre stress et à travailler sous pression

**Chez Xguard, nous offrons**:

- Un emploi à temps plein (40h)
- Télétravail à 100 %
- Un salaire compétitif : 20 à 22$/heure selon votre expérience
- Des assurances collectives accessibles après votre période de probation
- Une ambiance de travail en mode startup axée sur les résultats et la reconnaissance
- Possibilité de développer des connaissances sur une variété de tâches connexes

Si vous cherchez à relever de nouveaux défis, et souhaitez travailler au sein d’une compagnie en pleine expansion ayant à cœur le bien-être de ses employés, ce poste est pour vous

Si vous aimez un environnement au rythme rapide soutenu, avez un excellent sens du service à la clientèle, nous voulons vous rencontrer

SXG5

Type d'emploi : Temps plein

Salaire : 20,00$ à 22,00$ par heure

Avantages:

- Assurance Maladie Complémentaire
- Congés de Vacances et Compensatoires

Horaire:

- Quart de soir

Question(s) de présélection:

- Parlez-vous Français ? ( Critère essentiel )
- Combien d'années d'expérience en Centre d'appels avez-vous ?