Exéc., Gestion de La Relation Client Et de La

**Imperial Tobacco Canada progresse à bon rythme comme aucune autre organisation ne le fait.**

**Nous avons pour objectif clair de construire Un meilleur avenir en réduisant l'impact de nos activités sur la santé. Cela implique notamment notre engagement à fournir aux consommateurs adultes une large gamme de produits agréables et moins risqués*. Les produits nicotinique oral jouent un rôle clé dans cette mission.**
- Basé sur le poids des preuves et dans l'hypothèse d'un abandon complet de la cigarette. Ces produits ne sont pas sans risque et créent une dépendance.

**NOUS SOMMES À LA RECHERCHE D’UN(E) EXÉC., GESTION DE LA RELATION CLIENT ET DE LA FIDÉLISATION**

**NIVEAU D’ANCIENNETÉ **:G34

**SERVICE**: Marketing

**LOCATION**:Montréal, Canada

**POSITIONNEMENT DU POSTE ET OBJECTIFS**

Le cadre de la gestion de la relation client et de la fidélisation est chargé de mettre en place une stratégie omnicanale axée sur les données afin de conserver et d’établir de solides relations avec les clients. Il doit veiller à ce que les clients soient suffisamment satisfaits pour renouveler leurs achats et promouvoir les nouvelles catégories de BAT comme l’option privilégiée. Ce poste consiste à exploiter les données afin de garantir une expérience client optimale sur les points de contact en ligne et hors ligne, tout en améliorant en permanence notre programme de gestion de la relation client et de fidélisation. Ce poste consiste également à diriger le développement et l’exécution de notre programme de gestion de la relation client et de fidélisation grâce à des partenariats avec des agences externes ainsi qu’avec des équipes transversales.

**Ce poste relève du **:Gestionnaire de la gestion de la relation client et de la fidélisation

**VOS RESPONSABILITÉS**
- Élaborer et mettre en œuvre des stratégies de gestion de la relation client omnicanales dans le but de gagner et de conserver des clients, d’accroître la fidélisation à la marque et d’améliorer les nouvelles catégories de BAT pour qu’elles deviennent les marques les plus appréciées.
- Créer et superviser la mise en œuvre de notre stratégie de gestion de la relation client et de fidélisation : parcours du client, mécanismes, communication et automatisation par le biais d’une approche multicatégorie (multimarques).
- Construire des parcours marketing autour de segments de clientèle clés afin d’augmenter la valeur des clients par la rétention et l’augmentation de la fréquence d’achat.
- Travailler en partenariat avec les cadres supérieurs de toutes les fonctions pour élaborer des stratégies d’acquisition et d’engagement des clients axées sur l’entreprise et fondées sur les données relatives aux clients, aux consommateurs et au marché.
- Diriger les principales feuilles de route, calendriers et activités pour les projets de gestion de la relation client et de fidélisation, ainsi que les recommandations pour les programmes futurs, y compris le maintien d’un vivier d’initiatives stratégiques et de marketing. Fixer des objectifs annuels pour l’acquisition et l’engagement actif.
- Soutenir l’évolution de l’organisation vers une organisation axée sur le client, en stimulant les comportements clés, la « meilleure action suivante » et la valeur client.
- Soutenir la création et le contenu des courriels dans le cadre d’une campagne de marketing plus large, maîtriser les bases de données SQL et/ou relationnelles, fournir des informations sur les clients sous différentes perspectives aux partenaires, aux parties prenantes et/ou à l’équipe régionale sous diverses formes visuelles.
- Améliorer les capacités de gestion de la relation client et de la fidélisation, en coordonnant la mise en œuvre de nouvelles fonctionnalités et d’améliorations, et en coordonnant les différentes parties prenantes internes et externes. Définir les moyens et les mécanismes pour augmenter durablement la base de données à travers les points de contact en ligne et hors ligne.
- Établir, lancer et rapporter des mesures clés pour assurer le bon fonctionnement du programme et l’alignement sur les objectifs. Produire des rapports hebdomadaires, mensuels, trimestriels et annuels tout en surveillant les indicateurs clés de performance et en recommandant des mesures pour stimuler la performance de l’entreprise en temps réel.
- Travailler avec des équipes analytiques comme Perspectives et prévisions, Analyse numérique et Gestion de la croissance des revenus pour comprendre les résultats, les tendances et les mesures potentielles à prendre. Préparer et planifier des breffages réguliers de l’équipe sur les dernières tendances en matière de marketing direct, les activités concurrentielles, les tendances culturelles et de consommation. Analyse des exigences en matière de gestion de la relation client.

**EXPÉRIENCE, APTITUDES, ET COMPÉTENCES ESS