Spécialiste, Réseau Technique

Code de demande: 422484 Chez Bell, notre raison d’être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies réseau au monde, des solutions numériques novatrices et des expériences client fluides. Tous nos produits et services sont élaborés et livrés par les membres de l’#ÉquipeBell; nous sommes toujours à la recherche de personnes compétentes et expérimentées pour se joindre à nous. Nous valorisons la diversité et offrons une communauté de soutien inclusive au sein de laquelle tous les membres de l’équipe peuvent réussir. De plus, grâce à notre engagement envers les initiatives environnementales, sociales et de gouvernance, vous serez satisfait d’avoir une influence plus importante en aidant les gens à se connecter, à travailler, à apprendre et à s’amuser au quotidien. Joignez-vous à nous Vous avez votre place chez Bell. **Résumé**: Le spécialiste, réseau technique sera un membre collaboratif de l’équipe Services d’infrastructure gérés (MIS), au service de nos clients d’entreprise et en soutien de ceux-ci. Cette équipe de collaboration fournit un soutien de troisième niveau aux techniciens des services de gestion des incidents et à l’ingénierie de la conception pour les services de Bell (réseau des services de gestion des incidents, services sans fil des services de gestion des incidents et IPVPN). Ce poste exige une personne qui possède une expertise technique et un excellent service à la clientèle.. Notre énoncé de mission est d’offrir un service d’excellence à nos clients grâce à nos valeurs de placer le client au premier plan, de faire confiance à nos employés et de les habiliter, d’optimiser continuellement notre processus, d’apprendre par la pratique et de créer des partenariats. **Principales responsabilités**: - Assurer le leadership technique de bout en bout pour la résolution des problèmes des clients liés aux services d’infrastructure gérés (MIS), au IPVPN, au réseau MIS et au réseau MIS sans fil. - Fournir un soutien de troisième niveau (L3) pour les escalades des techniciens MIS (L2) découlant d’incidents, de problèmes, de changements, de demandes de changements et de mises en production. - Participer à une rotation sur appel pour servir et soutenir nos techniciens MIS dans la résolution des problèmes des clients. - Assurer un leadership technique à l’équipe Ingénierie des solutions (ventes) pour s’assurer que la conception des clients répond aux exigences opérationnelles de façon efficace et solidaire. - Capacité d’articuler et de communiquer des concepts complexes liés au réseautage à un large éventail de membres du personnel technique et non technique de façon efficace et solidaire - Servir les gestionnaires de comptes et les gestionnaires de service pour expliquer les problèmes des clients et les pannes de service de façon efficace et solidaire. - Assurer l’encadrement et le mentorat des techniciens MIS (L2) et partager les connaissances techniques, les compétences et l’expertise de façon efficace et solidaire. - Assurer un leadership dans l’introduction de nouveaux équipements et logiciels pour nos services et nos clients (exécution des essais et de l’acceptation). **Qualifications essentielles**: - Expérience avérée des technologies de couche 2 (STP, VTP) - Expérience avérée des technologies de couche 3 (BGP, OSPF, EIGRP, QoS, IGMP, PIM, HSRP) - Connaissance des technologies MPLS (VRF, VRF-Lite, MP-BGP, QoS) - Expérience avérée en planification, en conception et en soutien des réseaux - Expérience avérée du matériel du fournisseur avec Cisco (obligatoire) ou F5 et Juniper - Compréhension des technologies de coupe-feu **Qualifications souhaitées**: - Au moins trois ans d’expérience - Professionnel certifié en réseautage de Cisco (CCNP) ou expérience pertinente - Juniper (JNCIA-M) un actif - Diplôme universitaire ou collégial (sciences informatiques, ingénierie, programmation) - Démontre les compétences techniques et les qualités/attributs essentiels ci-dessus ProgrammeRecommandationEmployes Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte. **Renseignements supplémentaires**: **Type de poste**: Cadre **Statut du poste**: Employé permanent - temps plein **Lieu de travail**: Canada : Ontario : Toronto **Profil de travail**: Hybride **Date limite pour postuler**: 2025-04-30 Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise. Nous savons que prendre soin des membres de notre équipe est au cœur d’un milieu de travail sain