Spécialiste D’assistance Technique

**Durée**: Permanent, à temps plein
**Division/Direction**:
Division de l’information et de la technologie de l’information/ Direction générale des plateformes numériques et de la cybersécurité
**Niveau**: 7
**Échelle salariale**: 70849 $ à 83 354 $
**Lieu de travail**: Siège social, Toronto (Ontario), mode hybride
La Commission des alcools et des jeux de l’Ontario (CAJO) est un organisme de réglementation qui relève du ministère du Procureur général. La CAJO est chargée de réglementer les secteurs de la vente au détail d’alcool, de jeux, de courses de chevaux et de cannabis en Ontario, conformément aux principes d’honnêteté et d’intégrité, et dans l’intérêt du public.
Aimez-vous collaborer dans un environnement dynamique axé sur le travail d’équipe? Possédez-vous des compétences en dépannage informatique tout en offrant une expérience de soutien exceptionnelle avec une approche positive et centrée sur le client? L’AGCO a une occasion stimulante pour vous La Division de l’information et de la technologie de l’information (I+TI) est à la recherche d’un Spécialiste du centre de services (« Spécialiste ») pour se joindre à l’équipe du centre de services. Relevant du gestionnaire, Centre de services, vous fournirez un soutien de première ligne au personnel de l’AGCO en traitant les problèmes matériels et logiciels, en déployant et en assurant le suivi de l’équipement, en effectuant le déploiement de logiciels et de systèmes d’exploitation, et en coordonnant les demandes de service avec les fournisseurs, tout en veillant à offrir à nos utilisateurs une expérience amicale et axée sur les solutions.
- Fournir du soutien pour les problèmes liés au matériel, aux logiciels et au réseau dans l’ensemble de l’organisation.
- Dépanner les appareils Windows 11, les appareils mobiles (y compris les iPhones et iPads), l’équipement de salle de réunion avec configurations Teams Room, les imprimantes multifonctions (MFP) ainsi que les problèmes de connectivité réseau, avec expertise technique et souci du détail.
- Gérer le déploiement et la mise à jour des logiciels à l’aide de Microsoft Intune et Windows Autopilot.
- Maintenir des dossiers et une documentation exacts, y compris les guides de configuration (« build books ») et les procédures opérationnelles normalisées (SOP).
- Assurer la liaison avec les fournisseurs afin de résoudre les demandes de service liées au matériel.
- Contribuer aux déploiements technologiques et participer aux initiatives informatiques de l’organisation.
- Veiller au respect des processus de gestion des incidents, des demandes et des changements, conformément aux pratiques ITIL.
- Identifier les occasions d’améliorer la performance, la qualité du service et l’expérience des utilisateurs finaux.
- Il ou elle devra avoir une expertise en Microsoft 365, Microsoft Intune et Windows Autopilot.
- Il ou elle démontrera de solides compétences en gestion des identités (Active Directory, Azure AD).
- Il ou elle devra avoir une aptitude avancée en dépannage sur Windows 11, le matériel utilisateur, les imprimantes multifonctions (MFP), TCP/IP et les réseaux.
- Une bonne compréhension des processus et des pratiques exemplaires ITIL est requise.
- Il ou elle devra posséder d’excellentes aptitudes interpersonnelles et en communication, avec la capacité de collaborer efficacement à tous les niveaux de l’organisation.
- Il ou elle devra être capable de gérer plusieurs tâches de façon autonome et au sein d’une équipe.
- Les certifications telles que ITIL Foundation, CompTIA ou les titres de compétence liés à Microsoft constituent un atout.
- Il ou elle devra avoir la capacité de se déplacer localement au besoin; un permis de conduire valide de catégorie « G » de l’Ontario est privilégié.
- Il ou elle devra être disponible pour des quarts de garde rotatifs et pour des interventions occasionnelles en dehors des heures normales.

La CAJO est un employeur ouvert à tous et offrant l’égalité des chances.
Des mesures d’adaptation pour les personnes handicapées sont disponibles sur demande pendant le processus de recrutement.