Spécialiste D’assistance Technique

**Durée**: Permanent, à temps plein
**Division/Direction**:
Division de l’information et de la technologie de l’information/ Direction générale des plateformes numériques et de la cybersécurité
**Niveau**: Niveau 7
**Échelle salariale**: 70849 $ à 83 354 $
**Lieu de travail**: Siège social, Toronto (Ontario), mode hybride
La Commission des alcools et des jeux de l’Ontario (CAJO) est un organisme de réglementation qui relève du ministère du Procureur général. La CAJO est chargée de réglementer les secteurs de la vente au détail d’alcool, de jeux, de courses de chevaux et de cannabis en Ontario, conformément aux principes d’honnêteté et d’intégrité, et dans l’intérêt du public.
Vous êtes passionné(e) par la collaboration dans un environnement dynamique, axé sur le travail d’équipe et le service à la clientèle ? La CAJO a un défi passionnant à vous proposer La Division de l’information et des technologies de l’information est à la recherche d’un spécialiste du bureau d’assistance technique pour joindre l’équipe du bureau de service au sein de la Direction générale des plateformes numériques et de la cybersécurité.
Relevant du responsable du bureau de service, le spécialiste jouera un rôle clé dans le soutien des activités informatiques des utilisateurs finaux et contribuera aux projets du service et de la CAJO. Au sein de l’équipe du bureau de service, vous fournirez un soutien et une assistance de première ligne au personnel de la CAJO, en traitant les problèmes liés au matériel et aux logiciels des utilisateurs finaux. Vos responsabilités comprendront le déploiement et le suivi du matériel, le déploiement des logiciels et des systèmes d’exploitation, et la coordination avec les fournisseurs pour les demandes de service concernant le matériel.
- Un minimum de 3 ans d’expérience dans un rôle de soutien technique dans un environnement d’entreprise.
- Une expertise avérée dans Microsoft 365, Microsoft Endpoint Manager, Windows Autopilot et les outils de gestion des identités (Active Directory, Azure Active Directory).
- La connaissance avancée des systèmes d’exploitation, du matériel, des logiciels, des périphériques de réseau, des imprimantes multifonctionnelles et des protocoles TCP/IP.
- La maîtrise des systèmes d’exploitation Windows 10 et Windows 11 est requise.
- Des compétences exceptionnelles en matière de résolution de problèmes et la capacité à rechercher, recommander, piloter et mettre en œuvre des solutions efficaces.
- Un fort esprit de service à la clientèle avec un sens de l’urgence dans la résolution des problèmes.
- Une familiarité avec les processus ITIL (bibliothèque d'infrastructure des technologies de l'information), y compris la gestion des incidents, des demandes de service, des problèmes et des changements.
- D’excellentes compétences en matière de communication interpersonnelle, verbale et écrite, avec la capacité d’interagir professionnellement à tous les niveaux du personnel, des partenaires commerciaux et des fournisseurs.
- La capacité à gérer plusieurs projets et à travailler efficacement de manière indépendante et au sein d’une équipe.
- Une certification dans les technologies connexes est un atout.
- Un permis de conduire valide de catégorie G de l’Ontario avec un dossier de conduite vierge.
- La souplesse pour participer aux périodes de travail sur appel par rotation et effectuer des tâches de maintenance en dehors des heures normales de travail.

La CAJO est un employeur ouvert à tous et offrant l’égalité des chances.
Des mesures d’adaptation pour les personnes handicapées sont disponibles sur demande pendant le processus de recrutement.