Coordonnateur Du Service Après-ventes

Venez-vous joindre à une équipe jeune et dynamique _Pneus à rabais _est une entreprise de commerce de détail spécialisée dans la vente de pneus et de jantes en ligne. En suivant la tendance du commerce électronique, nous avons rapidement su nous imposer comme chef de file dans notre marché.

**Description du poste**

Sous la responsabilité du directeur et des superviseurs du service à la clientèle, le coordonnateur du service après-vente devra:
**Gestion**
- Analyse sommairement les nouveaux dossiers afin de les attribuer aux bonnes ressources de l’équipe
- Assurer l’encadrement des agents sur la gestion de leurs dossiers
- Assurer le suivi sur la qualité et la productivité du traitement des dossiers par les agents
- Agir en tant que conseillé / référence, au près des employés, concernant les procédures et règlements des dossiers

**Fonctionnement**

En plus de l’encadrement de l’équipe, le coordonnateur, devra:

- Aider à traiter les pointes de volume, en s’attribuant des dossiers
- Gérer les dossiers les plus complexes
- Reprendre les dossiers difficiles non complétés par les agents

Dans le traitement des dossiers, le coordonnateur devra:

- Répondre aux demandes de renseignements des clients aux sujets des garanties, d’échange de produit, des services et des politiques de l’établissement
- Analyser et déterminer les causes problématiques rencontrées et proposer des solutions pour les régler
- Fixer des cueillettes et des livraisons avec différent transporteur;
- Commander les items nécessaires à la réalisation des services auprès des départements concernés ou aux fournisseurs externes et en faire le suivi
- Faire des réclamations auprès des fabricants

**Analyse**
- Compilation des données statistiques du département.
- Analyse des performances du département
- Documentation et présentation des analyses
- Émettre des recommandations et proposer un plan d’action permettant l’amélioration de la qualité du traitement des dossiers.

**Compétences requises**
- Expérience de 3 à 5 ans en service à la clientèle, ou autre expérience pertinente
- Expérience dans le règlement / traitement des garanties (ex : Expert en sinistre) un atout
- Niveau d’étude collégial ou plus élevé, dans un domaine administratif ou dans un domaine connexe, un atout
- Bilinguisme obligatoire
- Connaissances des ordinateurs, navigation sur internet et de la suite Office - Word, Excel, Outlook
- Bonne gestion du stress et des priorités
- Aptitude à travailler en équipe
- Ponctualité, dynamisme et assiduité
- Rapidité d’exécution, souci du détail et du travail bien fait, débrouillardise
- Autonome et structuré

**Ce que nous offrons**:

- Horaires de travail flexible
- Gammes d’avantagea sociaux
- Assurance collective 60% a la charge de l’employeur
- Contribution REER de l’employeur
- Congé : 2 jrs maladie, 3 jrs personnel et 1 a l’anniversaire
- 3 semaines de vacance en commençant
- 300$ pour activité physique
- Rabais sur les produits
- Salaire de 22$ à 30$ de l’heure et/ou à discuter selon expérience

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Salaire : 22,00$ à 30,00$ par heure

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Événements d'Entreprise
- Horaires flexibles
- Programmes de Bien-être
- Réductions Tarifaires
- REER Collectif
- Stationnement sur place

Horaires de travail:

- 8 Heures
- Du Lundi au Vendredi

Types de paie supplémentaire:

- Heures supplémentaires majorées
- Primes

Lieu du poste : Un seul lieu de travail