Analyste Des Communications

**Analyste des communications**

**Tenez un rôle central**
La Banque du Canada s’est donnée comme vision d’être une banque centrale influente - dynamique, engagée et digne de confiance - mobilisée pour un Canada meilleur. Aucun autre employeur ne vous offrira l’occasion d’œuvrer au cœur même de l’économie canadienne, au sein d’une organisation dont le travail a une incidence considérable sur le bien-être économique et financier des Canadiens. Vous serez mis au défi, énergisé et motivé à exceller dans notre environnement.

En nous appuyant sur les principes qui nous ont toujours guidés - l'excellence, l'intégrité et le respect - nous nous efforçons d'être tournés vers l'avenir et d'innover, d'accueillir des personnes aux perspectives et aux talents divers, et de gagner la confiance en respectant nos engagements et en expliquant clairement l'intention de nos politiques et de nos actions.

Grâce à notre régime de retraite à prestations déterminées, à nos avantages sociaux et à notre grande souplesse en matière d'équilibre entre la vie professionnelle et vie privée, découvrez pourquoi nous sommes classés chaque année parmi les meilleurs employeurs du Canada : Travailler ici - Banque du Canada

Pour en savoir plus sur les prochaines étapes de notre processus d’embauche veuillez consulter processus de recrutement.

**À propos du poste**

Relevant de la responsable principale ou du responsable principal, Politiques et analyses, l’analyste des communications est une ou un membre clé de l’équipe Politique et analyses du Bureau des biens non réclamés, au sein du département des Opérations bancaires et des paiements. Le Bureau des biens non réclamés a pour principale responsabilité de répondre aux exigences opérationnelles essentielles (demandes de renseignements et de remboursement, requêtes, etc.) concernant tous les biens non réclamés, tels que les titres au détail et soldes bancaires canadiens, en vue de remettre aux propriétaires légitimes l’argent qui leur revient.

**Ce que vous ferez**

Vous serez responsable de tout ce qui concerne l’élaboration et la révision des réponses écrites et des exposés aux parties prenantes externes. Cela comprend l’élaboration et la mise à jour du contenu des scénarios d’appel téléphonique et des modèles de courriels de réponse, la tenue à jour de formulaires destinés à la clientèle, la facilitation de la traduction et la vérification du contenu pour assurer la qualité de la correspondance. Vous contribuerez également à l’élaboration et à l’exécution du plan de communication annuel et au respect des obligations opérationnelles comme les relevés, les relevés d’impôt et des paiements d’intérêts.

Plus précisément, vous devrez:
- élaborer des communications destinées à la clientèle, y compris des modèles de réponse, des scripts, des formulaires et des lettres
- soutenir la création et la mise en œuvre de la stratégie de communication du Bureau des biens non réclamés
- participer au Comité des décisions relatives aux réclamations et contribuer aux communications requises tout au long du processus de résolution des problèmes de la clientèle
- diriger l’élaboration de contenu pour les interactions avec les parties prenantes externes, y compris avec l’Association des banquiers canadiens et d’autres institutions financières
- élaborer des réponses pour les demandes de réclamation et de remboursement transmises aux échelons supérieurs, de manière à assurer la clarté et la cohérence
- coordonner les besoins d’impression avec les fournisseurs externes
- gérer les mises à jour de contenu pour les systèmes de téléphone et de courriel en soumettant des demandes dans ServiceNow et en faisant le suivi de celles-ci
- revoir et améliorer les processus de correspondance et de plainte pour éliminer les boucles de rétroaction redondantes et améliorer l’expérience client
- veiller à ce que les formulaires destinés aux clients soient conformes aux normes du Bureau des biens non réclamés, y compris aux exigences en matière de traduction et d’accessibilité
- diriger des projets de communication à petite échelle, de la planification à la réalisation

**Ce qu’il vous faut pour réussir**- ** Excellentes aptitudes pour la communication écrite et le développement de contenu**: capacité de rédiger des communications claires, professionnelles et axées sur la clientèle dans de multiples formats, y compris des lettres, des scripts, des courriels et des formulaires
- ** Souci du détail et de l’assurance de la qualité**: capacité d’assurer la cohérence, l’exactitude et le ton de tous les contenus destinés à l’externe, et de gérer les processus de traduction et de révision
- ** Interaction et collaboration avec des parties prenantes**: expérience de travail avec des partenaires externes (p. ex., des institutions financières et des fournisseurs de services d’impression) et des équipes interfonctionnelles internes pour harmoniser les messages et les livrables
- ** Planification stratégique et opérationnelle des communic