Customer Relations Agent

**Spécialiste des relations clients**
**La Cité Gatineau - Les condominiums de luxe par excellence à Gatineau**

**Aperçu du poste**
La Cité Gatineau est à la recherche d’un(e) Spécialiste des relations clients dynamique et engagé(e) pour rejoindre notre équipe professionnelle. À ce poste, vous serez le premier point de contact pour nos résidents et nos clients potentiels, en offrant un service et un soutien exceptionnels. Votre capacité à communiquer clairement, à travailler de façon autonome et à gérer vos tâches avec efficacité sera essentielle pour établir des relations positives et assurer une satisfaction constante. Ce poste convient parfaitement aux personnes qui s’épanouissent dans un environnement dynamique et qui ont à cœur de fournir un service de haut niveau dans un cadre résidentiel haut de gamme.

**Responsabilités**
- Interagir avec les résidents et les clients potentiels par téléphone, courriel et en personne afin de répondre aux demandes et résoudre les problèmes rapidement.
- Fournir des renseignements précis et détaillés sur nos propriétés, nos services et nos installations.
- Analyser les commentaires reçus afin d’identifier des tendances et proposer des améliorations pour optimiser l’expérience client.
- Effectuer des tâches de saisie de données avec rigueur et maintenir à jour les dossiers des clients et des interactions.
- Adopter en tout temps une attitude professionnelle et courtoise, notamment en démontrant une excellente étiquette téléphonique.
- Répondre aux demandes d’information concernant la location et promouvoir les services complémentaires selon les besoins des clients.
- Collaborer avec les collègues afin de faire évoluer les processus et d’assurer une expérience fluide et satisfaisante.
- Gérer plusieurs priorités avec efficacité tout en conservant une approche positive et orientée vers les solutions.

**Expérience et compétences requises**
- Expérience préalable en service à la clientèle, en hôtellerie, en gestion immobilière ou dans un rôle similaire axé sur la relation client, un atout important.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Capacité d’analyse pour comprendre et anticiper les besoins des résidents.
- Aisance avec la saisie de données et l’utilisation d’outils de gestion de la relation client (CRM).
- Expérience en vente ou en promotion de services, un atout.
- Capacité à travailler de manière autonome et à collaborer au sein d’une équipe dans un environnement en constante évolution.

**Customer Relations Specialist**
**La Cité Gatineau - Gatineau’s Premier Luxury Apartment Condos**

**Job Overview**
La Cité Gatineau is seeking a dedicated and dynamic Customer Relations Specialist to join our professional team. In this role, you will be the primary point of contact for our residents and prospective tenants, delivering exceptional service and support. Your ability to communicate clearly, work independently, and manage tasks efficiently will be essential in fostering positive relationships and ensuring satisfaction at every touchpoint. This position is ideal for individuals who thrive in a fast-paced environment and are passionate about delivering outstanding service in a luxury residential setting.

**Duties**
- Provide accurate and detailed information about our properties, amenities, and services.
- Analyze feedback to identify trends and recommend improvements to enhance the resident experience.
- Accurately perform data entry and maintain up-to-date records of communications and transactions.
- Demonstrate professional and courteous conduct in all interactions, including excellent phone etiquette.
- Assist with leasing inquiries and promote additional services aligned with customer needs and interests.
- Collaborate with colleagues to continuously improve processes and deliver a seamless experience.
- Manage multiple priorities effectively while maintaining a positive and solutions-oriented approach.

**Experience and Qualifications**
- Previous experience in customer service, hospitality, property management, or a similar client-facing role is preferred.
- Strong analytical skills with the ability to assess and anticipate resident needs.
- Proficient in data entry and comfortable using customer relationship management (CRM) systems.
- Excellent verbal and written communication skills.
- Experience in upselling or promoting services is an asset.
- Ability to work independently and as part of a team in a dynamic environment.

Join us in delivering an exceptional living experience at La Cité Gatineau and help set the standard for luxury condominium living in the region.

Pay: From $22.00 per hour

Expected hours: 35 - 40 per week

Additional pay:

- Commission pay

**Benefits**:

- Company events
- On-site gym
- On-site parking
- Store discount

Schedule:

- Monday to Friday
- Weekends as needed

**Experience**:

- customer relations: 2 years (required)

**Language**:

- French (required)
- English (required)

Work Location: In person