Technicien(Ne) Support Bureautique Niveau 2

1 week ago


Montréal, Canada Techniglobe Full time

Techniglobe, entreprise spécialisée en recrutement depuis plus de 30 ans recherche actuellement un(e) technicien(ne) informatique de niveau 2 avec expérience, pour son client situé au centre-ville de Montréal dans le domaine bancaire.
- Aimez-vous être le point focal pour tous les problèmes informatiques que vous rencontrez ?
- Aimez-vous aider les utilisateurs ?
- Êtes-vous stimulé par un environnement dynamique et rapide?
Relevant du gestionnaire du support Desktop, vous optimiserez la qualité des interventions et des services offerts en TI, en agissant à titre de personne ressource et de conseiller technique dans votre domaine d'expertise.
Responsabilités:

- Fournir un support technique de niveau deux aux utilisateurs pour tout incident et demande standard dans des délais prédéterminés
- Fournir une assistance technique à la fois via l'IT SHOP et à distance pour répondre aux demandes des utilisateurs et mettre en œuvre les correctifs nécessaires

- Suivre les processus en place pour compléter les demandes dans les délais préétablis
- Documenter toutes les interventions et solutions aux incidents dans notre système ITSM (Remedy)
- Assurer le suivi auprès des utilisateurs et des partenaires commerciaux pour s'assurer que leurs besoins sont satisfaits
- Participer à la maintenance et à la création de la documentation et des procédures pour tous les systèmes, y compris les politiques et normes informatiques, et s'assurer qu'elles sont suivies.
- Participer à des projets informatiques qui nécessitent une expertise de support technique de niveau deux
- Travailler avec d'autres équipes informatiques pour résoudre rapidement les problèmes et mettre en œuvre de nouvelles technologies.
- Soyez proactif en anticipant et en atténuant les problèmes potentiels, ainsi qu'en identifiant les causes profondes afin d'éviter toute tendance à la répétition.
- Se tenir au courant des développements technologiques afin de suivre l'évolution des systèmes, équipements et logiciels, développer des compétences et des connaissances afin d'accroître l'autonomie professionnelle.
- Création / Modification de scripts PowerShell
- Expérience approfondie de l'assistance MAC, du processus de configuration, des enquêtes sur les incidents, etc.
- Être capable d'analyser les journaux SCCM et de fournir des solutions suite à des problèmes d'installation
- Enquête SCCM, suivi des problèmes d'installation, analyse des journaux, compréhension des dépendances, des sous-dépendances, des prérequis et des méthodes de détection
Exigences:

- Un excellent sens du service à la clientèle est requis
- La connaissance d'Office 365 est préférable
- Excellentes qualités de leadership
- Bonne capacité à travailler dans un environnement stressant
- Bonne capacité à travailler en équipe
- Bonne capacité à suivre les processus établis
Poste de 6 mois avec chance de permanence

**Horaire**: 37 ½ semaine

**Taux horaire**: 22.76$



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  • Montréal, Canada OS4 Techno, Services TI Full time

    Nous sommes à la recherche d'un technicien en support informatique niveau 2 à Trois-Rivières. **Vos responsabilités**: - Analyser, diagnostiquer et résoudre les billets de services selon les délais et la priorité accordée; - Procéder à l'installation, la configuration et l'entretien du matériel et des logiciels; - Administrer, configurer et...


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    Alors que nous poursuivons notre croissance, nous recherchons un(e) **Technicien Support Niveau 2**,** **pour rejoindre notre équipe. **À propos du rôle** En tant que **Technicien Support Niveau 2** Vous serez responsable de fournir un support technique aux utilisateurs finaux, de diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux systèmes...


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    Vous êtes à la recherche d’un emploi? **Vous vivez en situation d’handicap?** Notre équipe de conseillers en emploi peut vous aider à intégrer le marché du travail. **Nous sommes un service d’aide gratuit d’aide à l’emploi pour les personnes vivant avec des limitations physiques et/ou sensorielles qui résident sur l’île de...


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    Nous sommes à la recherche d'un(e) technicien(ne) support informatique à Montréal. Il s'agit d'un mandat de 3 mois avec possibilité de prolongation. - **Vos responsabilités**_ - Répondre aux requêtes et demandes de support par téléphone ou par courriel; - Traiter des requêtes à partir du système de billetterie centralisée Octopus; - Effectuer la...


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    Je me présente je suis le Groupe Somavrac. Je suis la compagnie parent de 16 filiales que j'adore. Dans le but de pouvoir continuer à bien m'occuper des gens qui travaillent avec moi, je recherche un technicien informatique niveau 2. Nos IT sont déjà un gros département, mais nous aurions besoin d'une ressource supplémentaire. De plus, je suis une...


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    **Technicien soutien informatique niveau 2-3 (Bilingue)** **Les responsabilités du Technicien soutien Informatique comprennent**: - Servir de premier contact pour les employés de Mintz Group/ Vérifications mondiales Mintz à la recherche d’une assistance technique - Effectuer un dépannage à distance grâce à des techniques de diagnostic et des...