Technicien Support Niveau 2

Alors que nous poursuivons notre croissance, nous recherchons un(e) **Technicien Support Niveau 2**,** **pour rejoindre notre équipe.

**À propos du rôle**

En tant que **Technicien Support Niveau 2** Vous serez responsable de fournir un support technique aux utilisateurs finaux, de diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux systèmes d'exploitation Windows, de réparer ou remplacer les composants matériels Lenovo, et de prendre en charge l'installation, le dépannage et les réparations des imprimantes Zebra. Ce rôle exige une solide expertise technique, des capacités de résolution de problèmes et d'excellentes compétences en communication pour offrir un support informatique de qualité supérieure.

**Lieu** : 8270 Rue Mayrand, Montréal, QC
**Horaire** : Lundi au vendredi, 40 heures semaine, 8h30 - 17h00
**Modalité de travail** : Sur site

**Ce que vous ferez**
- Fournir un support de première et deuxième ligne pour les systèmes d'exploitation Windows, y compris le dépannage des problèmes courants (ex. : conflits logiciels, plantages système, lenteur de performance, etc.).
- Effectuer des diagnostics système et résoudre les problèmes techniques liés à Windows, à la connectivité réseau et aux interactions matériel/logiciel.
- Effectuer des dépannages, diagnostics et réparations sur les ordinateurs de bureau, portables et stations de travail Lenovo.
- Identifier et remplacer les composants défectueux, tels que les disques durs, la RAM, les cartes mères, les alimentations et les écrans.
- Utiliser les outils et utilitaires de diagnostic Lenovo pour réaliser des diagnostics au niveau matériel.
- Reconfigurer et préparer de nouveaux systèmes Lenovo conformément aux standards organisationnels.
- Documenter les réparations matérielles et assurer le contrôle adéquat des inventaires de pièces et composants.
- Assurer le support pour les imprimantes Zebra, y compris leur installation, configuration et dépannage des composants matériels et logiciels.
- Résoudre les problèmes d'impression, notamment les défauts de qualité, les problèmes de connectivité et les bourrages d'étiquettes.
- Effectuer des tâches d'entretien telles que le remplacement des rubans, des têtes d'impression et le nettoyage des imprimantes.
- Résoudre les problèmes liés aux pilotes, micrologiciels et configurations réseau des imprimantes Zebra.
- Aider les utilisateurs à configurer les imprimantes Zebra pour l'accès réseau et l'impression d'étiquettes.
- Fournir un support par téléphone, courriel ou bureau à distance aux utilisateurs techniques et non techniques.
- Escalader les problèmes complexes aux techniciens seniors ou aux équipes spécialisées si nécessaire.
- Assurer une réponse rapide aux demandes des utilisateurs et maintenir leur satisfaction grâce à une communication efficace.
- Gérer et suivre les demandes de service dans le système de tickets en documentant les étapes de dépannage et les résolutions.
- S'assurer que tous les systèmes sont à jour avec les derniers correctifs Windows, mises à jour de sécurité et versions logicielles.
- Effectuer des tâches de maintenance matérielle et des mises à niveau au besoin, notamment l'installation de mémoire, stockage ou périphériques supplémentaires.
- S'assurer que les procédures de sauvegarde de données et de récupération après sinistre sont respectées lors des remplacements matériels ou des reconfigurations système.

**Ce que nous recherchons**
- Expérience (3 à 5 ans) en support technique pour les systèmes d'exploitation Windows (10-11).
- Expérience pratique avec le matériel Lenovo (ordinateurs de bureau, portables, stations de travail), incluant diagnostics, réparations et mises à niveau.
- Expérience avec les imprimantes Zebra (installation, dépannage et maintenance).
- Expérience dans la gestion des tickets de service, le dépannage à distance et la résolution rapide de problèmes techniques.
- Certification CompTIA A+ (obligatoire).
- Certifications spécifiques à Lenovo (obligatoires).
- Certification Zebra ou formation équivalente (préférée).
- Certificat Microsoft : Windows OS Fundamentals (préféré).
- Capacité à soulever et transporter du matériel (jusqu'à 50 livres).
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe dans un environnement dynamique.
- Forte volonté d'apprendre et de rester à jour sur les tendances technologiques et les certifications.
- Bilinguisme (français, anglais)

**_ La communication avec des clients/vendeurs de l'extérieur de la province sera fréquente, c'est pourquoi une bonne utilisation de la langue anglaise, écrite, parlée est nécessaire._**

**Pourquoi travailler chez MSP Corp**
- Forfait d'avantages sociaux
- Environnement dynamique
- Rabais corporatif pour la gym
- Journée bien-être
- Opportunités et formations

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