Technicien(Ne) de Support Niveau 2

**Nous sommes à la recherche d'un Technicien Télécoms Support Niveau 2**

IP4B Telecom est un fournisseur de services infonuagiques et de communications unifiées VoIP, ainsi qu'un fournisseur internet sur fibre optique et liens haute vitesse. Nous sommes également revendeurs de lignes téléphoniques traditionnelles et de solutions réseautiques Juniper (partenaire élite), ainsi que d'équipements téléphoniques Alcatel, Cisco et Yealink. Notre commutateur VoIP BroadWorks de BroadSoft, combiné à un réseau core 100 % Juniper, nous permet d'offrir une qualité supérieure de services VoIP aux entreprises.

Nous offrons également la plateforme Webex, entièrement intégrée à notre plateforme BroadWorks. De plus, nous détenons une plateforme VoIP libre de droits ainsi que des solutions conçues par notre équipe de programmeurs, permettant une flexibilité et une personnalisation accrues pour nos clients.

**Pourquoi rejoindre IP4B ?**
- Une entreprise dynamique et en pleine croissance.
- Une ambiance de travail conviviale et collaborative.
- Des opportunités d'évolution et de développement professionnel.
- Un environnement flexible permettant le télétravail à certains jours, tout en travaillant principalement en présentiel au bureau d'IP4B.

**Votre mission**

En tant que technicien télécoms niveau 2, vous serez un acteur clé du bon fonctionnement des services VoIP et internet de nos clients. Vous serez en charge du support technique, de la résolution de problèmes et de l'accompagnement client. Au-delà des compétences techniques, nous recherchons une personne à l'écoute, pédagogue et dotée d'un excellent relationnel.

**Vos principales responsabilités**
- Installer, configurer et tester les équipements VoIP et réseautiques (routeurs, switches, passerelles VoIP, téléphones IP).
- Assurer la maintenance, l’administration et la sécurité des infrastructures.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques.
- Rédiger des procédures et de la documentation technique.
- Assister les utilisateurs et leur offrir un support efficace.
- Participer au développement et à l’amélioration de notre réseau.
- Gérer les réseaux internes et WAN des clients.
- Effectuer des interventions ponctuelles dans nos centres de données.
- Assurer une permanence technique en rotation.

**Votre profilCompétences techniques requises**
- Excellente maîtrise des protocoles TCP/IP (v4 et v6), OSPF, BGP.
- Expérience en configuration de routeurs Juniper SRX.
- Connaissance des ATA VoIP (Mediatrix, Cisco/Linksys) et des téléphones IP (Alcatel, Cisco, Yealink).
- Bonne compréhension des réseaux WAN et de Linux Debian (ou autres distributions Linux).
- Maîtrise de la suite Microsoft Office, Visio, Windows Serveur et professionnel.
- Anglais fonctionnel (8/10 à l'oral et écrit).

**Qualités personnelles**
- Sens du service et excellent relationnel.
- Esprit d’analyse et résolution de problèmes.
- Autonomie, rigueur et capacité à travailler sous pression.
- Aptitude à s’adapter et à apprendre rapidement.
- Bonne capacité de communication et esprit d'équipe.

**Formation et certifications**
- DEC ou baccalauréat en informatique souhaité.
- Certifications Juniper, Cisco et/ou BroadSoft (un atout).

**Rémunération et évolution**
- Salaire de départ : 75 000 $.
- Possibilité d'évolution jusqu'à 100 000 $ selon l'expérience et les compétences acquises.
- Opportunités d'avancement vers le support niveau 3 rapidement selon la vitesse d’apprentissage.
- Possibilités d'évolution vers des postes en administration système, gestion de projet, ventes ou management.

**Informations complémentaires**
- Poste basé en présentiel au bureau d’IP4B avec possibilité de jours en télétravail selon les besoins.
- Disponibilité pour astreintes techniques possible.
- Environnement de travail stimulant et collaboratif.

Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et participer à des projets innovants ? Postulez dès maintenant

Pay: $65,000.00-$80,000.00 per year

**Benefits**:

- Automobile allowance
- Casual dress
- Company events
- Dental care
- Disability insurance
- Extended health care
- Life insurance
- On-site parking
- Paid time off
- Vision care
- VRSP
- Work from home

Schedule:

- Monday to Friday

**Experience**:

- IT support: 5 years (required)

Licence/Certification:

- CompTIA A+ (preferred)

Work Location: Hybrid remote in Montréal, QC H1E 2S5

Application deadline: 2025-02-21
Expected start date: 2025-03-01