Superviseur(E), Centre D’appels

2 weeks ago

Montréal, Canada Vacances Air Canada Air Canada Vacations Full time

Diriger le service des réservations (Europe et Amérique du Nord) et veiller à ce que les normes de productivité et du service à la clientèle soient respectées.

**RESPONSABILITÉS**:

- Développer et motiver une équipe de centre d’appels efficace.
- Superviser les agents, ce qui implique l’évaluation des performances, le recrutement, le développement, l’encadrement et la discipline des subordonnés.
- Planifier, organiser et évaluer l’efficacité de toutes les activités du centre d’appels afin de s’assurer que les normes de productivité sont respectées.
- Analyser les rapports de productivité pour identifier et recommander les aspects à améliorer et les formations qui pourraient être nécessaires.
- Donner une orientation et une assistance aux subordonnés.
- Traiter toute situation impliquant un client de manière appropriée et dans un délai raisonnable.
- Veiller à ce que la qualité du service à la clientèle et du professionnalisme soit assurée et maintenue à tout moment au moyen d’un suivi et d’un encadrement continus.
- Appliquer les règles et les procédures.
- Aider le département de la formation à faire en sorte que le personnel dispose des outils appropriés pour accomplir ses tâches, et identifier ainsi que proposer des domaines dans lesquels une formation peut être nécessaire.
- Viser une résolution du problème au premier appel.
- Coopérer avec tous les départements pour maximiser l’efficacité et le rendement des opérations quotidiennes.
- Aider le coordonnateur des ressources à assurer l’optimisation des ressources.
- Être disponible pour travailler selon un horaire flexible, y compris les soirs et les weekends.
- Au besoin, aider les l’équipe des réservations à résoudre les problèmes techniques quotidiens et fournir une assistance générale.
- Accomplir d’autres tâches assignées par le superviseur immédiat.

**CONNAISSANCES ET COMPÉTENCES REQUISES**:

- Diplôme d’études universitaires en tourisme ou en gestion
- Minimum de 3 ans d’expérience dans le domaine
- Excellente connaissance d’ARD Web et TTS
- Connaissance de Word, Excel, PowerPoint et Outlook
- Excellentes compétences interpersonnelles
- Capacité à travailler dans un environnement dynamique ainsi qu’exigeant et à gérer efficacement plusieurs projets
- Bon sens de la communication et de l’organisation
- Bon esprit d’équipe
- Faire preuve de bon jugement, d’initiative, d’autonomie et de flexibilité
- Bilingue : français et anglais

  • Superviseur(E) Centre D'appels

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Globocam Full time

    Le superviseur a comme principale responsabilité d’assurer la gestion quotidienne des opérations du centre d’appels provincial, ainsi que la supervision, le développement et la mobilisation des membres de son équipe. Il est aussi responsable de l’atteinte des objectifs du centre de contact client et de la satisfaction de la clientèle. **Horaire...

  • Agent(E) Centre D’appels, Soutien Informatique

    1 day ago

    Montréal, Canada Hypertec Group Full time

    Vous cherchez l’opportunité de vous joindre à une grande entreprise dont le but principal est d’alimenter les visionnaires de ce monde en leur fournissant des solutions technologiques d’infrastructure de pointe, adaptées à leurs besoins, de manière rapide, fiable et rentable? En tant que société de technologie de pointe basée à Montréal,...

  • Superviseur(e) centre d'appels

    2 days ago

    Montréal, Canada Radiologix Full time

    Radiologix est une entreprise spécialisée en imagerie médicale, regroupant une équipe de professionnels passionnés et dévoués à offrir un service de qualité supérieure aux patients. Nous nous démarquons par notre expertise, notre technologie de pointe et notre approche humaine, axée sur l’écoute et le respect.Pourquoi nous choisir ? Un milieu...

  • Agent(E) Centre D’appels, Soutien Informatique

    7 days ago

    Montréal, Canada Hypertec Group Full time

    Vous cherchez l’opportunité de vous joindre à une grande entreprise dont le but principal est d’alimenter les visionnaires de ce monde en leur fournissant des solutions technologiques d’infrastructure de pointe, adaptées à leurs besoins, de manière rapide, fiable et rentable? En tant que société de technologie de pointe basée à Montréal,...

  • Superviseur(E) Centre D'appels

    5 days ago

    Montréal, Canada Globocam Full time

    Le superviseur a comme principale responsabilité d’assurer la gestion quotidienne des opérations du centre d’appels provincial, ainsi que la supervision, le développement et la mobilisation des membres de son équipe. Il est aussi responsable de l’atteinte des objectifs du centre de contact client et de la satisfaction de la clientèle. **Horaire...

  • Agent(E) Principal(E), Croisières

    1 week ago

    Montréal, Canada Vacances Air Canada Air Canada Vacations Full time

    Fournir une assistance technique aux agent(e)s du centre d’appels. Guider le personnel des réservations pour qu’il maintienne un niveau élevé de service à la clientèle. Assister et soutenir le superviseur dans ses activités quotidiennes. **RESPONSABILITÉS**: - Assister les agent(e)s du centre d’appels en leur apportant un soutien technique...

  • Représentant(E), Centre D’appels- Bilingue

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Chartwell Full time

    **L’opportunité** Le Représentant, Centre d’appels est chargé de répondre aux demandes par courriel et aux appels entrants ainsi que d’appeler les clients intéressés par les résidences Chartwell. Ces demandes concernent les ventes et le service à la clientèle en lien avec les résidences pour retraités et leurs options d’hébergement. La...

  • Superviseur(E), Centre D'appels

    3 days ago

    Montréal, Canada Vacances Air Canada Air Canada Vacations Full time

    **RESPONSABILITÉS**: - Développer et motiver une équipe de centre d’appels efficace. - Superviser les agents, ce qui implique l’évaluation des performances, le recrutement, le développement, l’encadrement et la discipline des subordonnés. - Planifier, organiser et évaluer l’efficacité de toutes les activités du centre d’appels afin de...

  • Superviseur(E) Centre de Rendez-vous

    2 weeks ago

    Montréal, QC, Canada RadiologiX Full time

    Titre du poste **:Superviseur(e) Centre de rendez-vous - Interim** Lieu **:Centre administratif,** **220-4100 rue Molson & possibilité de télétravail** Statut d’emploi **:Temps complet - contrat à durée déterminée (± 37,5 heures/semaine) - Congé de maternité** Date d’entrée en fonction : Décembre 2024 Salaire : Selon les politiques de...

  • Instructeur, Centre D’appels

    2 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Fairstone Full time

    Chez Fairstone, notre culture repose sur des valeurs puissantes et des principes de _leadership_ qui définissent les attentes que nous avons en matière de collaboration et de travail avec nos clients. Nous aidons les Canadiens à trouver la bonne solution pour répondre à leurs besoins grâce à une variété de produits et de services. Nos valeurs et nos...