Agent Du Service à La Clientèle

**DESCRIPTION DU POSTE**

Relevant de la Directrice des pièces, ce rôle est responsable de répondre et de traiter les appels de pièces entrants et de contacter le service avec les clients, les techniciens de service et le personnel des fourgonnettes de pièces. Le représentant du service à la clientèle traite les commandes de pièces via le système de pièces.
- Gère tous les aspects des demandes et des commandes des clients, par téléphone ou au bureau de commande.
- Prépare les soumissions pour les clients et les techniciens.
- Trouve des pièces pour les revendre aux clients.
- S’assure que toutes les factures ont un codage de la succursale et l’approbation de la direction.
- Traite les demandes et les plaintes des fournisseurs, des clients et des techniciens pour un suivi afin de déterminer la raison et le retard.
- Autres responsabilités au besoin.

**SAVOIR-FAIRE ET EXPÉRIENCE**
- Capacité à travailler dans un environnement à rythme rapide
- Aptitude à effectuer plusieurs tâches à la fois
- Capable de travailler sous pression
- Démontre une capacité de relation client
- Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles requises
- Démontre des compétences en résolution de problèmes et en prise de décision
- Excellentes capacités d’organisation et de planification
- Souci du détail
- Motivation et esprit d’équipe, doit être capable de très bien travailler au sein d’une équipe
- Axé sur la sécurité; fait preuve d’initiative et fier du travail bien fait
- Connaissances en informatique avec les produits Microsoft
- Expérience avec les pièces et le comptoir des commandes seraient considérés comme un atout
- Excellentes capacités d’analyse et de raisonnement

**Veuillez noter que nous exigeons actuellement que tous les nouveaux employés effectuent une vérification des antécédents criminels et présentent une preuve de vaccination pour être admissibles à un emploi.**

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Reporting to the Parts Manager, this role is responsible for answering and processing incoming parts calls and for department contact with customers, service technicians, and parts van personnel. The Parts Customer Care representative processes parts orders through the parts system.
- Handles all aspects of customer enquiries and orders, on the telephone and at the order desk.
- Prepares quotes for customers and technicians.
- Source parts for resale to customers.
- Ensures all invoices have branch coding and Management approval.
- Handles requests/complaints from suppliers, customers, and technicians for follow up to ascertain reason and delay.
- General warehouse duties and responsibilities as required.

**KNOW HOW & EXPERIENCE**
- Ability to work in a fast-paced environment
- Able to multi-task
- Able to work under pressure
- Demonstrate customer relations ability
- Excellent communication and interpersonal skills required
- Demonstrate problem solving and decision-making skills
- Excellent organizational and planning skills
- Detail oriented
- Motivation and team spirit, must be able to work extremely well within a team
- A safety focused; self-starter who takes pride in a job well done
- Computer literate with Microsoft products
- Experience with parts, order counters but would be considered an asset
- Excellent analytical and reasoning skills

**Please note that we currently require all new hires to complete a criminal reference check and show proof of vaccination to be eligible for employment.**

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Salaire : 20,00$ à 25,00$ par heure

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Bourses d'Études
- Congés de Vacances et Compensatoires
- Programme d'Aide aux Employés
- Régime de retraite
- Stationnement sur place

Horaires de travail:

- 8 Heures
- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour

Lieu du poste : Un seul lieu de travail