Superviseur, Centre de Services Ti

**À propos de votre futur employeur**:
L’Agence de mobilité durable est une organisation paramunicipale qui innove pour une mobilité plus durable, en gérant les espaces qui lui sont confiés dans la bordure et dans les stationnements hors rue, par ses activités de surveillance de l'espace public sur le territoire montréalais et par une information améliorée à la collectivité. Elle met son expertise en mobilité durable au service de la Ville de Montréal afin d’améliorer la qualité de vie et d’appuyer la vitalité économique en facilitant le partage équitable de l'espace et l'accessibilité de la ville pour tous.

Travailler à l’Agence de mobilité durable, c’est contribuer à améliorer la qualité de vie des montréalais en s’attaquant aux grands enjeux d’aménagement urbain, de mobilité et de transport tout en participant à la réduction des GES liés aux déplacements.

**Votre mandat**:
Relevant du Chef de Service, Solutions d’affaires et infrastructure TI, le titulaire du poste supervise et coordonne une équipe de techniciens micro-informatique et les activités du Centre de services TI, puis assure une gestion saine et efficace des composantes matérielles, logiciels et des services mis à la disposition des utilisateurs de l’organisation.

Le.la superviseur.e, centre de services TI est responsable du développement et de l’atteinte des normes de qualité du centre de services TI aux usagers, conformément aux standards, meilleures pratiques et normes spécifiques s'appliquant à son secteur d'activité. Il ou elle doit également prendre en compte les objectifs, politiques et principes directeurs établis par la Direction de la Technologie.

**Veuillez noter que ce poste comprend des déplacements occasionnels sur les différents sites de l’Agence (tous sur l’ile de Montréal).**

**Vos défis**:

- Organiser et encadrer le travail d’une équipe de 4 techniciens en soutien informatique;
- Planifier et coordonner les activités de son équipe et s’assurer de la réalisation efficace des projets;
- Fixer les objectifs, reconnaître la performance, planifier la formation et le développement des membres de son équipe;
- Adopter le point de vue de ses clients (internes ou externes), anticiper les attentes et prendre les mesures nécessaires pour y répondre;
- Assigner, superviser et suivre le traitement des incidents et des requêtes de service et s’assure de la satisfaction de la clientèle, tout en respectant les objectifs et ententes de niveaux de services, les normes et standards TI prédéfinis;
- Assurer la résolution des problèmes liés aux équipements et services sous sa responsabilité et identifier les opportunités d’amélioration et d’optimisation des infrastructures bureautiques et télécoms;
- Développer des outils de mesure de performance afin d’évaluer l’état des services internes et externes, préparer des rapports et des statistiques et veiller à ce que les outils et processus mis en place soient respectés;
- Développer et voir à la mise à jour des processus et procédures de soutien ainsi que de la documentation technique;
- Favoriser les interactions ainsi que la synergie entre les différents intervenants pour la résolution d’incidents et le traitement de requêtes;
- Coordonner la réalisation d’initiatives bureautiques et téléphoniques;
- Coordonner et assurer le suivi des ententes de service avec les fournisseurs externes en lien avec les technologies sous sa responsabilité;
- Veiller à l’optimisation du logiciel de suivi d’incidents et de requêtes;
- Recommander les alignements technologiques en bureautique, téléphonie, soutien et exploitation, en collaboration avec son gestionnaire;
- Participer à la planification et au suivi des budgets liés à la bureautique et à la téléphonie;
- Effectuer toutes tâches connexes.

**Votre profil**:

- Détenir un baccalauréat en informatique, en technologies de l’information ou tout autre domaine pertinent;
- Détenir une certification ITIL;
- Cumuler un minimum de sept (7) ans d’expérience pertinente en support informatique, dont 3 dans une fonction similaire;
- Avoir de l’expérience en gestion du support utilisateur;
- Avoir de l’expérience en gestion de système de billets;
- Avoir une excellente connaissance de : M365, Active Directory, Suite Microsoft Office, Microsoft Teams, OneDrive, Exchange Online, Outlook, Microsoft Intune, WSUS, Solutions Anti-virus, Microsoft Terminal Server;
- Connaître la méthodologie AGILE, Scrum, DevOps et Octopus (atout);
- Avoir une maîtrise du français et un anglais fonctionnel, tant à l’oral qu’à l’écrit;
- Avoir une gestion efficiente des opérations;
- Être orienté vers le service client;
- Être capable de résoudre des problèmes et à émettre des recommandations, ainsi qu’améliorer des processus;
- Être ouvert au changement et le susciter en l’intégrant à son travail au quoti