Responsable de Produit, Centre de Services Ti

DESCRIPTION DE L'OFFRE

**Titre du poste**: Responsable de produit, Centre de services TI

**Département **:Technologie de l'information

Tu veux atteindre ton plein potentiel? Ça avance au GROUPE ALDO.

**NOUS SUIVONS UN PARCOURS POUR CRÉER UN MONDE OÙ RÈGNENT L’AMOUR, LA CONFIANCE ET L’INCLUSION.**

Le Groupe ALDO a entamé ce parcours il y a plus de 40 ans. Nos associés passionnés sont au cœur de notre succès et c’est avec eux que nous avancerons avec bienveillance vers l’avenir.

Au Groupe ALDO nous nous engageons en faveur de la diversité et de l’inclusion, et ce, non seulement maintenant, mais aussi à long terme. Nous encourageons fortement les personnes autochtones, racisées, handicapées, issues de communautés diversifiées sur le plan du genre et du sexe et/ou ayant des identités intersectionnelles à postuler un emploi chez nous. Au Groupe ALDO, nous efforcerons toujours de prendre des mesures afin de créer un environnement de travail diversifié et inclusif mettant de l’avant égalité des chances et imputabilité. **#NousSommesALDO**

**AVANTAGES DES ASSOCIÉS DU GROUPE ALDO***
- Programmes de reconnaissance pour mettre en valeur ton talent
- Faire partie d’une entreprise qui prend position sur des enjeux touchant les gens, l’environnement et nos partenaires
- Vendredis d’été (car l’été c’est fait pour s’amuser)
- Rabais sur les achats vendus dans toutes nos marques
- Événements « Famille et amis » offrant des rabais sur nos produits
- Cafétéria et garderie subventionnées
- Transport public subventionné, réseau de covoiturage et stationnement gratuit
- Gymnase sur notre campus avec possibilité d’accès à un entraîneur
- Horaires flexibles et possibilité de télétravail.
- Journées de maladie
- Rémunération globale attrayante

**VOTRE RÔLE**

Au sein de l'équipe de prestation de services du Groupe Aldo, le Responsable de produit du Centre de Services TI est responsable de la définition et de la priorisation des fonctionnalités du produit, ainsi que de la garantie que le produit répond aux besoins du département informatique et de l'entreprise. Le Responsable de produit travaille en étroite collaboration avec des équipes pluridisciplinaires pour développer/élaborer, concevoir/redessiner et conduire la vision et la feuille de route du produit (roadmap).

**Responsabilités**
- Concevoir, mettre en œuvre et gérer des processus et des flux de travail d'activités commerciales pour améliorer l'efficacité opérationnelle et l'efficience au sein de la plateforme ATLASSIAN JIRA.
- Encourager les équipes à créer des articles de connaissance et des contenus qui aident les utilisateurs à résoudre les incidents et les demandes de service sans l'intervention d'un agent de Centre de service.
- Faire évoluer le Centre de service pour qu'il soit moins dépendant des contacts téléphoniques.
- Réorganiser et mettre en place des flux de travail destinés à être ultérieurement automatisés et utilisés par la fonctionnalité Chat.
- Mettre en place une fonctionnalité de Chat pour les agents du Centre de service.
- Identifier les opportunités d'amélioration des processus et d'automatisation pour rationaliser les flux de travail.
- Collaborer avec des équipes pluridisciplinaires pour garantir l'alignement des flux de travail sur les objectifs commerciaux.
- Élaborer et maintenir la documentation des processus, les procédures opérationnelles standard et les supports de formation.
- Suivre et analyser les métriques de flux de travail pour identifier les tendances et les domaines d'amélioration.
- Guider, orienter et soutenir les membres de l'équipe pour garantir le respect des flux de travail et des processus.
- Analyser les processus d'activités commerciales pour identifier les domaines d'amélioration, y compris les goulets d'étranglement, les redondances et les inefficacités.
- Élaborer et documenter des cartes de processus et des flux de travail pour fournir une représentation visuelle des processus existants et proposés.
- Élaborer et maintenir des indicateurs de performance clés (KPI) pour mesurer l'efficacité des améliorations de processus.
- Rester informé des tendances émergentes et des meilleures pratiques en matière de gestion des processus d'activités commerciales et appliquer ces connaissances pour améliorer les flux de travail.

**AVEZ-VOUS LE PROFIL QUE NOUS RECHERCHONS?**
- Baccalauréat en administration des affaires, en systèmes d'information ou dans un domaine connexe.
- Au moins 5 ans ou plus d'expérience dans le domaine du Centre de services TI, de la gestion de flux de travail, de l'amélioration de processus ou dans un domaine connexe.
- Solide compréhension des opérations commerciales** **et des méthodologies d'amélioration des processus.
- Expérience avec des outils d'automatisation des flux de travail
- Excellentes compétences en communication et en relations interpersonne