Superviseur, Service à La Clientèle

**Qui sommes-nous?**

Depuis plus de 40 ans, Bain Magique perfectionne son processus pour offrir des solutions de baignoires durables, élégantes et fonctionnelles. Notre mission : améliorer le quotidien par le confort, l’esthétique et la qualité. Nous offrons une culture engagée, un environnement collaboratif axé sur l’entraide, l’autonomie et l’innovation. Nous sommes une organisation en pleine croissance, qui priorise les employés et leur qualité de vie. C’est pourquoi nous sommes fiers d’être reconnus comme une entreprise **Great Place to Work®** et l’une des **cultures d’entreprise les plus admirées au Canada.**

**En résumé, le rôle consiste à quoi?**

Le superviseur service à la clientèle agit comme un lien essentiel entre les clients et l’usine, assurant un suivi complet du processus et bâtissant des relations solides avec les équipes internes et externes. Il supervise les activités du service à la clientèle, collabore avec les départements de production et d’administration, et veille à la résolution rapide des demandes pour garantir la satisfaction des clients. En plus de diriger et développer une équipe répartie entre le Tennessee et Saint-Eustache, il propose et met en œuvre des améliorations pour optimiser la qualité du service.

**Pourquoi rejoindre l’équipe de Bain Magique?**
- Horaire flexible et hybride ;
- Assurances collectives dès le premier jour ;
- Plan de régime de retraite avec cotisation de l’employeur ;
- Vacances, journées mobiles et congés supplémentaires durant le temps des fêtes ;
- Rabais employés & rabais corporatifs ;
- Projets à fort impact à l’échelle nord-américaine ;
- Autonomie créative dans un environnement collaboratif
- Occuper un poste clé au sein de l’équipe ;
- Gym au Siège Social de St-Eustache ;
- Programme d’aide aux employés ;
- Club social ;
- Plusieurs autres avantages à découvrir en vous joignant à Bain Magique

**Quel est le profil idéal pour ce poste?**
- Diplôme collégial en administration, gestion ou domaine connexe. Un certificat en gestion, service à la clientèle ou amélioration continue constitue un atout.
- Minimum de 3 à 5 ans d’expérience en gestion du service à la clientèle, idéalement en milieu manufacturier ou dans la vente au détail.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite, en français et en anglais, à un niveau avancé.
- _La maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit, est exigée, car le poste implique des interactions fréquentes avec des collègues et clients de Saint-Eustache, des États-Unis et d’autres pays._
- Leadership engagé, avec une capacité démontrée à motiver, encadrer et développer une équipe tout en favorisant son autonomie.
- Maîtrise des meilleures pratiques en service à la clientèle et des méthodologies d’amélioration continue, avec une expérience concrète dans l’utilisation d’outils CRM et de logiciels de gestion de la performance.
- Disponibilité pour déplacements jusqu’à 10 % du temps, notamment pour renforcer les relations avec les équipes terrain aux États-Unis et assurer un service client proactif et de qualité.

**À titre de Superviseur, Service client quelles seront vos responsabilités ?**
- Diriger le service à la clientèle en assurant la qualité, la performance et en proposant des solutions innovantes et proactives.
- Participer activement aux tâches quotidiennes de l'équipe, en offrant un encadrement direct et en soutenant les initiatives d'amélioration continue.
- Créer, analyser et communiquer les indicateurs de performance pour atteindre les objectifs et encourager la transparence.
- Servir de point de contact principal pour les franchisés et succursales, en répondant efficacement à leurs demandes et préoccupations.
- Collaborer avec les directeurs de succursales et les franchises pour résoudre les problèmes et identifier des pistes d’amélioration.
- Assurer le suivi quotidien des commandes en attente, en maintenant une communication régulière avec les équipes concernées pour garantir la satisfaction client.
- Établir et entretenir des relations solides avec les équipes de production, administratives, et le réseau de franchises pour favoriser la collaboration.
- Organiser des réunions d’équipe régulières, promouvoir la sécurité, la collaboration interservices et encourager une culture d’amélioration continue.

Nous croyons que la vie est trop courte pour ne pas être passionné par ce que l’on fait au quotidien. À noter que nous sommes tout d’abord à la recherche d’une personne authentique pour nous aider à réaliser notre mission.

Nous avons très hâte de vous rencontrer.
- Dans les établissements corporatifs de Bain Magique, nous nous engageons à favoriser un environnement inclusif pour tous. Nous avons à cœur d'offrir des opportunités justes, équitables et accessibles à l'ensemble de nos employés actuels et potentiels. Si vous avez besoin de mesures d'adaptation particulières pendant le processus de recrutement, elles peuvent être organisées sur demande._

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