Superviseur(E) Service à La Clientèle

**Superviseur(e) au service à la clientèle**

Sous la responsabilité du directeur des ventes et marketing, le (la) superviseur(e) au service à la clientèle devra jouer un rôle actif pour augmenter les ventes et les services de ses clients en assurant une satisfaction complète de la clientèle et en maintenant une relation d’affaires durable à long terme. Le (la) titulaire de ce poste fera preuve d’un haut niveau de sensibilisation concernant la clientèle et s’assurera que son équipe traite les clients de façon exacte et appropriée par courriel ou par téléphone en se concentrant à créer des ventes complémentaires.

Plus particulièrement:

- Supervise une équipe de représentants au service à la clientèle ainsi que les commis à l’entrée des commandes;
- Gère le service de certains comptes majeurs
- Améliore l’efficience de son équipe en rapport aux communications faites aux clients, à la proactivité, à la création de « leads » et aux compétences techniques ;
- Implante de nouvelles méthodes et/ou outils afin d’optimiser le rendement de son équipe;
- Évalue la performance de son équipe ainsi que la satisfaction de la clientèle;
- Travaille conjointement avec les autres départements afin de réaliser les exigences de la clientèle et leur entière satisfaction;
- Informe les clients actuels ou potentiels par différents médias (courriels, réseaux sociaux, site internet, communiqués, infolettres, etc.);
- Toutes autres tâches connexes.

**Qualifications requises**
- Parfaitement bilingue en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit (essentiel);
- Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent;
- Formation en marketing ou en vente est un atout;
- Expérience d’au moins 5 ans en vente;
- Expérience en marketing (atout);
- Expérience d’au moins 2 ans en supervision du personnel;
- Bonne connaissance d’Outlook, et des suites Office;
- Capacité à travailler avec les outils de type CRM et autres outils technologiques;
- Forte résistance au stress;
- Autonomie et leadership;
- Aptitude à la communication;
- Aptitude à résoudre les inquiétudes des clients de manière diplomatique;
- Aptitude à aborder les clients de manière amicale et professionnelle;
- Aptitude à planifier, organiser et déterminer les priorités avec efficacité.

**Notre entreprise**

Située à St-Jean-sur-Richelieu depuis 1997, Thermovision compte actuellement 120 employés. Depuis la création de l’entreprise, nous avons développé une expertise dans la production haute gamme de portes d’armoires à travers le Canada et les États-Unis.

**Notre vision, notre futur**

Thermovision investi afin de devenir une entreprise Lean, propre et performante. Nous voulons être reconnus comme étant le Numéro 1 dans nos marchés et devenir LA solution par notre expérience client. Notre succès sera gage d’une équipe dynamique et mobilisée.

**Nos valeurs**

Nos valeurs sont le reflet de notre culture d’entreprise et de notre façon d’agir. Le travail d’équipe, le respect, l’innovation, la performance, le plaisir et l’engagement sont au cœur des relations et des décisions chez Thermovision.

**Nos avantages**

Joindre l’équipe de Thermovision, c’est adhérer à un milieu de travail dynamique, stimulant où vos idées seront encouragées tout en bénéficiant de conditions avantageuses telles que:

- Un salaire concurrentiel
- 12 journées fériées payées
- Des assurances collectives et un régime de participation aux bénéfices
- Un remboursement des frais reliés à l’activité physique
- Un rabais employé applicable sur les portes et accessoires

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Régimes de participation aux bénéfices
- Stationnement sur place
- Travail à domicile

Horaire:

- Du Lundi au Vendredi

Formation:

- École Secondaire (Souhaité)

Lieu du poste : Télétravail hybride à Saint-Jean-sur-Richelieu, QC J3B 7X4

Date de début prévue : 2025-02-10