Superviseur Service à La Clientèle

**Superviseur service à la clientèle**:
**Faites progresser votre carrière chez ABB avec une équipe mondiale qui alimente la transformation de la société et de l’industrie afin de bâtir un avenir plus productif et durable. Chez ABB, nous avons l’objectif précis de favoriser la diversité et l’inclusion dans tous ses aspects : genres, LGBTQ+, facultés, ethnicités, générations, etc. Ensemble, nous entreprenons un parcours où chacun d’entre nous, respecte et célèbre les différences individuelles**:
Rejoignez la division ABB Produits d’installation, fabricant numéro un de produits d’électrification en Amérique du Nord comptant 125 ans d’expérience en innovation et en solutions axées sur les clients afin de connecter et protéger les systèmes électriques, ainsi qu’une offre unique démarquée de moyenne tension. Nos produits sont utilisés tout autour de vous, chaque jour - en orbite autour de la Terre, en travaillant sur Mars, dans les trains les plus rapides que nous empruntons, dans les voitures les plus rapides du monde, en traversant les océans, dans les usines produisant votre nourriture, dans les immeubles les plus hauts du monde, dans les hôtels les plus modernes et même dans les murs de votre maison. Avec une gamme de produits comportant plus de 200 000 articles sous plus de 38 marques de commerce de première qualité, les offres de la division ABB Produits d’installation sont disponibles partout où l’on utilise de l’électricité. Le superviseur du service à la clientèle est responsable de s'assurer que les objectifs de l'équipe sont atteints en encadrant, en conseillant et en travaillant avec ses employés. Nous créons de la valeur en suivant de manière proactive le rendement de l'équipe et en réaffectant les ressources afin de résoudre les problèmes rapidement, efficacement et de manière mutuelle-ment satisfaisante pour nos clients et ABB. Le superviseur travaillera avec les autres équipes de service à la clientèle pour déterminer les be-soins précis en matière de formation et les outils nécessaires pour augmenter l'efficacité au sein de l'organisation.

**Vos responsabilités**:

- Stimuler la responsabilité au sein de ses équipes et s'assurer que toutes les corrections d'er-reurs dans l'EDI et le suivi des retenues du SAC et des commandes en souffrance sont traités quotidiennement
- Suivre et surveiller le rendement de l'équipe (mesuré en fonction des objectifs définis)
- Recevoir et résoudre les plaintes
- S'assurer que la charge des comptes est distribuée équitablement au sein de l'équipe afin d'assurer un niveau élevé de satisfaction des clients et la continuité des affaires
- S'assurer que l'horaire et le temps d'absence de l'équipe sont consignés de manière appropriée
- Organiser des réunions de synchronisation régulières avec son équipe afin de discuter des pro-blèmes généraux
- Transmettre la rétroaction des clients et des marchés aux différents groupes (p. ex. ventes et marketing)
- Organiser et suggérer des formations sur les produits ou sur d'autres sujets liés à l'entreprise
- Approuver les demandes d'autorisation de retour de marchandise et les factures provenant de ses équipes seulement
- Assister et soutenir les collègues
- Déceler les processus qui entraînent un mauvais service à la clientèle ou un retard supplémen-taire et les transférer au palier hiérarchique supérieur
- Exécuter les autres tâches assignées

**Votre parcours professionnel**:

- Fortement axé sur le client
- Baccalauréat en administration ou diplôme collégial en administration (ou expérience équiva-lente)
- Au moins 5 ans d'expérience dans un environnement B2B similaire
- Excellentes habiletés en leadership et en communication avec un sens de l'organisation éprouvé
- Capacité de gérer plusieurs projets simultanément tout en portant une grande attention aux détails
- Être axé sur l'amélioration des processus
- Évaluateur analytique
- Maîtrise des produits Microsoft Office
- Maîtrise de l'anglais (à l'oral et à l'écrit)
- Maîtrise du français (à l'oral et à l'écrit) obligatoire pour le Québec; un atout pour le reste du Canada

**Avantages**:

- Régime de retraite
- Régime de soins de santé
- Assurance accident
- Programme bien-être

**En savoir plus sur nous**: