Technicien(Ne), Soutien Informatique

Prêt à relever le défi?

Technicien(ne), soutien informatique

Intelcom est une entreprise basée à Montréal et un chef de file du marché de la livraison de produits issus du commerce électronique partout au Canada. Nous évoluons dans un environnement en rapide évolution et nous sommes un acteur clé de la technologie logistique et des plateformes de livraison.

Sommaire de la fonction

Relevant du Chef d’équipe Soutien TI, le Technicien en soutien informatique réalise des opérations techniques et veille au bon fonctionnement de l’ensemble des matériels et équipements TI.

Il contribue à la satisfaction client en délivrant assistance et support aux utilisateurs, conformément aux engagements clients. Il peut être amené à se déplacer sur différents sites de l’entreprise.

Notre équipe est composée de personnes dynamiques et passionnées avec une approche axée sur le service à la clientèle tout en fournissant un soutien informatique pour diagnostiquer, aider et résoudre les problèmes au premier contact. Nous sommes dédiées à livrer une expérience remarquable de service à nos clients

En quoi consiste une journée de travail typique ?
- Installe, configure et assure le maintien en condition opérationnelle des équipements informatiques et des systèmes d'exploitation (poste de travail) dans le respect des engagements clients.
- A en charge la résolution, à distance ou sur site client, des dysfonctionnements matériels et systèmes rencontrés par les utilisateurs
- Rédige des procédures opérationnelles et participe à l'évolution des informations contenues dans la base de connaissances
- Assure le traitement des demandes clients relatives à travers Jira
- Actualise ses connaissances techniques en informatique et effectue une veille technologique
- Respecte les règles de prévention et autres règlements de sécurité et cybersécurité
- Peut être amené à apporter un support ou une intervention sur site ou par téléphone pour résoudre des situations d'urgence ou critiques ;
- Participation au maintien et au développement des connaissances techniques
- Peut être amené, dans le cadre de projets de déploiement ou de déménagement de sites client, à réaliser des opérations de déconnexion et reconnexion de matériels, ainsi que les tâches logistiques afférentes
- Conseiller et assister les clients ou les utilisateurs dans une perspective d’amélioration et d’innovation;
- Participer à l’établissement de formations appropriées aux usagers ;
- Étudier les défis, répondre aux demandes d’escalade du client et résoudre les problèmes à temps ;
- Contribuer en tant que personne-ressource à la résolution de problèmes complexes auprès des utilisateurs finaux, si nécessaire.
- Toute autre tâche connexe

Profil requis pour assurer votre réussite:

- DEC en technologies de l'information, en informatique ou dans un domaine connexe.
- Minimum de 1 an d’expérience en TI
- Excellentes compétences en matière de communication
- Expérience avec Active Directory
- Expérience avec Windows 10
- Expérience avec Jira ServiceDesk.
- Expérience avec ServiceNow.
- Établit une relation de confiance et développe de bonnes relations de travail avec les usagers et ses collègues
- Présente les procédures et s’assure de la bonne compréhension des équipes
- Résout correctement tout éventuel problème avec les usagers ou le remonte à sa hiérarchie pour résolution
- Se comporte en professionnel en toute situation

Pourquoi choisir Intelcom ?

Nous sommes une équipe de personnes dévouées et engagées avec un fort esprit entrepreneurial En plus de cela, nous offrons des avantages tels qu'une assurance collective et un plan REER, ainsi que d'excellentes possibilités de croissance et de développement. Vous travaillerez avec des équipes motivées et efficaces dans un environnement de travail sûr et inclusif.

Intelcom est une entreprise de logistique du dernier kilomètre chef de file dans le secteur du commerce électronique. Nos équipes d’un bout à l’autre du Canada ainsi que notre réseau d’entrepreneurs indépendants contribuent aux activités quotidiennes d’Intelcom.

Notre objectif est simple : dans un secteur d’activité en constante évolution, nous ne nous contentons pas de suivre, nous prenons les devants. En plus de nous démarquer grâce à des méthodes de livraison et à des services novateurs, Intelcom opère aussi une transformation technologique où l’intégration de l’expérience client et les technologies logistiques sont au cœur de son évolution.

Chez Intelcom, nous savons que l'expérience se présente sous plusieurs formes et nous nous engageons à créer une culture où la différence est valorisée. Nous sommes toujours à la recherche de personnes talentueuses et diversifiées pour rejoindre nos équipes. Avec plus de 60 centres de livraison à travers le Canada, nous avons peut-être la la bon