Chef.fe D’équipe

**Chef.fe d’équipe - Centre d’Assistance TI**
- Poste permanent Nous avons une place pour celles et ceux qui ont un goût distinct pour assurer le bon déroulement des opérations au profit de nos spectacles et événements, pour penser des produits remarquables, pour mettre leur ingéniosité au service de leur équipe, en plus de contribuer à valoriser leur expertise et développer des pratiques exceptionnelles. Le Groupe Cirque du Soleil mise sur une approche de travail toujours plus créative et collaborative afin de sans cesse repousser les limites de l’imaginaire

**Mettez votre talent en lumière**

Le Chef de service du centre d’assistance, placé sous la supervision du directeur des opérations TI, a pour mission de coordonner et superviser l’ensemble des activités opérationnelles liées à la prestation de services informatiques aux employés du cirque. En étroite collaboration avec les différentes équipes TI, il joue un rôle actif dans l’évolution du centre de service en visant l’amélioration, l’efficacité et l’efficience. Pour ce faire, il exploite la plateforme de billetterie afin de minimiser les impacts négatifs des problèmes et incidents et d’assurer que les demandes de service sont résolues dans les délais prévus. Le chef du centre d’assistance est un ambassadeur des TI, il doit maintenir un contact étroit avec les utilisateurs pour comprendre leurs enjeux et besoins. Il est responsable d’identifier les opportunités d’amélioration et de s’assurer que les utilisateurs en bénéficient

**Les principales responsabilités**:

- Superviser l'équipe du centre d'assistance pour garantir une résolution efficace et rapide des problèmes informatiques, conformément aux niveaux de service et aux délais convenus.
- Suivre et appliquer les politiques et pratiques de l'entreprise en matière de gestion des incidents, de sécurité et de gestion des changements.
- Mesurer les performances de l'équipe à l'aide d'indicateurs clés et produire des rapports réguliers sur la qualité du service et le taux de satisfaction de la clientèle.
- Soutenir les agents du centre d'assistance en cas de problèmes complexes ou sensibles, et assurer une communication efficace avec les utilisateurs finaux et les autres départements impliqués dans la résolution des problèmes.
- Gérer les ressources humaines de l'équipe, y compris la définition des attentes et des objectifs individuels, la planification des horaires de travail, l'assignation des tâches quotidiennes, l'évaluation de la performance individuelle, l'identification des besoins en formation ou en développement professionnel et la fourniture de commentaires constructifs.
- Collaborer avec les autres équipes TI pour résoudre les problèmes complexes ou les incidents majeurs, et superviser la gestion des incidents majeurs.
- Analyser et optimiser les processus et les procédures en place, identifier les opportunités d'automatisation et apporter les modifications nécessaires.

**Vous possédez ces habiletés professionnelles et techniques**:

- Diplôme d'études universitaires en technologies de l'information, ou l’équivalent.
- Avoir de 2 à 3 années d’expérience en tant que chef dans un centre d'assistance TI.
- Sens de l'organisation, de la gestion du temps et des priorités.
- Excellente connaissance des politiques et procédures ITIL.
- Expérience avec une plateforme de gestion ITSM.
- Solides compétences en gestion d'équipe et en leadership.
- Capacité à résoudre les problèmes et à prendre des décisions éclairées.
- Engagement envers la satisfaction de la clientèle et la qualité du service.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite en français et en anglais.

**Créer avec nous**

**Notre proposition d’employeur est hors du commun. En voici un aperçu**:

- Un mode de travail inclusif basé sur l’expérience d’équipe ;
- L’accès à un bureau individuel les jours où tu te présentes au Studio de Montréal, un environnement stimulant qui te permettra de mettre à profit toute ta créativité ;
- Une croissance professionnelle axée sur les projets de très grande qualité pour propulser ta carrière ainsi qu’n accompagnement personnalisé et adapté à tes ambitions professionnelles ;
- Un programme d’assurances collectives, d’épargne retraite et autres avantages qu’il nous fera plaisir de te présenter ;
- Une culture axée sur le développement de pratiques équitables et d’événements rassembleurs.
- Fièrement ambassadeur de l’égalité en emploi, Le Groupe Cirque du Soleil s’est engagé à enrayer la discrimination fondée sur l’âge, la couleur de la peau, les origines, la religion, le sexe, l’identité de genre, l’orientation sexuelle et la neurodiversité. La rédaction neutre et inclusive est dorénavant privilégiée pour les affichages de postes. _