Représentant(E) / Administrateur(Trice) Du Service à La Clientèle

**Notre l'entreprise**

Lorsque vous rejoignez Kyocera Document Solutions Canada, vous rejoignez une organisation qui est profondément enracinée dans la philosophie de “faire ce qui est juste en tant qu’être humain”. A travers cette philosophie, nos employés sont passionnés par le fait de fournir un service client de premier ordre grâce à l'efficacité, la responsabilité, et le sens de l'urgence, tout en mettant leurs connaissances au service du changement.

La chance d’effectuer quelque chose de significatif, de vous mettre au défi, de participer au changement dans un secteur, influencer le changement, ce qui n'arrive pas tous les jours. Si vous êtes une personne passionnée, motivée par les défis, et que vous souhaitez être un agent du changement et un moteur de la croissance, alors Kyocera Document Solutions Canada est l’entreprise qu’il vous faut.

**Description du rôle**

Le rôle de l’Administrateur(trice) du service à la clientèle consiste à être un lien privilégié entre les clients existants et potentiels ainsi que les différents intervenants de chez Copicom. Il/elle se doit d’être en contact régulier avec les clients Copicom pour s’assurer que nous répondons à leurs attentes. Le/la représentant(e) devra s’assurer de proposer l’offre complète de produits et services de la compagnie.

Ce rôle implique également de prospecter de nouvelles opportunités sur le marché. Pour réussir à ce poste, vous devez posséder d'excellentes compétences en communication et une forte capacité à établir et à entretenir des relations.

**Principales tâches et responsabilités**
- Contacter et identifier des clients potentiels, générer des prospects par le biais de divers canaux (par exemple, démarchage téléphonique, sensibilisation par courrier électronique, réseautage) et qualifier des prospects pour des opportunités de vente.
- Aider à développer de nouvelles activités avec les clients existants. Identifier les domaines à améliorer pour atteindre les quotas de vente et établir des relations solides pour comprendre les besoins des clients, permettant des recommandations et des présentations de produits efficaces.
- Atteindre les objectifs de revenus en vendant du matériel de bureau et des solutions logicielles dans des comptes désignés et/ou sur des marchés verticaux.
- Préparer des rapports mensuels résumant les résultats et les recommandations à l'intention de la direction.
- Collaborer avec les équipes de vente et d'autres intervenants clés pour établir des éléments solides de relations de travail.
- Rester au courant des produits, des processus, des normes de conformité et des recommandations de l'industrie de l'entreprise.
- Planifier des rendez-vous de vente / vidéoconférence avec les prospects et les clients pour les représentants de ventes.
- Tenue et mise à jour des dossiers CRM et suivi de l'état d'avancement et du suivi des prospects.
- Suivi des indicateurs clés de performance (nombre d'appels passés, prospects générés, rendez-vous pris, taux de conversion, etc.)

**Qualités**

**Requises**:

- Diplôme d’études secondaires requis. Études post secondaires est un atout
- Etre confortable à faire de la prospection téléphonique
- Avoir une grande motivation à atteindre les objectifs
- Expérience en vente et/ou gestion de la satisfaction de la clientèle
- Connaissances de la suite Office. Avoir travaillé avec un logiciel CRM est un atout
- Bilinguisme : français et anglais

**Souhaitables**:

- Expérience d’au moins 1 an dans le service à la clientèle
- Compétence accrue dans le télémarketing

Type d'emploi : Temps plein, Contrat à durée déterminée
La durée du contrat : 12 mois

Avantages:

- Congés payés
- Stationnement sur place

Horaire:

- 8 Heures
- Du Lundi au Vendredi

Expérience:

- Prospection commerciale: 1 an (Obligatoire)

Langue:

- Français (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel