Administrateur(Trice) de L’outil de Gsti de

**Date de publication**: 31 oct. 2024, 08:41:38

**Emplacement principal**: Ontario-Ottawa

**Type d'emploi**: Permanent

**Horaire**: Temps plein

Société d’État à vocation financière, Exportation et développement Canada (EDC) aide les entreprises canadiennes à générer des retombées au Canada et à l’étranger. EDC leur offre les produits financiers et l’expertise dont elles ont besoin pour percer de nouveaux marchés en toute confiance, réduire le risque financier et croître.

En intégrant notre équipe, vous aiderez les entreprises canadiennes à se familiariser avec les possibilités illimitées qui s’ouvrent à elles grâce à l’exportation et à faire en sorte que leur vision, leur passion et leur sens de l’innovation rayonnent à l’international. Vos connaissances et votre expertise profiteront à plus de 25 000 entreprises canadiennes et leurs clients répartis sur pas moins de 200 marchés dans le monde. Vous travaillerez avec la crème de la crème, dans un environnement inclusif et collaboratif propice au perfectionnement professionnel et à la réussite. Chaque jour, vous aurez la certitude d’avoir un impact auprès des entreprises, du Canada et de vos collègues.

Êtes-vous prêt à passer à l’action? Joignez-vous à EDC, reconnue comme l’un des employeurs favorisant le plus la conciliation travail-famille, tandis que nous assumons les risques pour que les entreprises canadiennes puissent conquérir le monde. #LI-Hybrid

**Aperçu de l’équipe et du poste**

Dirigé par le chef des services informatiques, le Groupe des solutions numériques et technologiques a vu le jour en 2023 afin de donner à nos clients et à nos employés les outils nécessaires pour conquérir le monde en offrant de façon cohérente des services numériques fiables et sécurisés. Le Groupe vise les objectifs suivants:

- Définir, instaurer et maintenir l’état cible technologique intégré, le modèle de données cible et les activités technologiques nécessaires à la transformation opérationnelle d’EDC d’ici 2030.
- Créer et gérer la feuille de route numérique continue sur trois ans; ce document établit l’ordre d’obtention des résultats requis à l’atteinte de l’état cible technologique et facilite celle-ci dans tous les secteurs de l’organisation.
- Demeurer au fait des tendances sectorielles et des technologies émergentes pour qu’EDC dispose des outils numériques qui assureront sa pertinence sur le marché afin d’accroître la présence commerciale du Canada sur la scène internationale.
- Voir à la mise en œuvre intégrée des projets sur le plan du numérique, des données, des infrastructures et de la cybersécurité pour offrir une excellente expérience aux clients, aux utilisateurs et aux employés.

L’Équipe des Solutions pour le lieu de travail et de gestion des services de technologie de l’information (GSTI) d’EDC offre des services et un soutien informatiques efficaces et de grande qualité afin de garantir une excellente expérience aux employés d’EDC. Ces services comprennent la résolution des incidents, les demandes de changement de service, la gestion des problèmes, le soutien technologique de pointe et le soutien informatique. L’équipe maintient des plateformes modernes, sécurisées et conviviales pour les utilisateurs finaux, y compris l’informatique, la téléphonie, les solutions mobiles et les outils de productivité.

Nous sommes à la recherche d’une administratrice ou d’un administrateur de ServiceNow possédant une expertise approfondie en GSTI pour gérer le module de GSTI et collaborer avec des équipes interfonctionnelles. La personne choisie sera responsable de la planification des produits, de la planification des sprints, de la hiérarchisation du carnet de commandes et des activités quotidiennes de ServiceNow. Elle travaillera également avec les parties prenantes pour recueillir, analyser et affiner les exigences relatives aux améliorations continues.

**Principales responsabilités**
- Gérer les opérations quotidiennes du module de GSTI de ServiceNow, en optimisant continuellement les processus pour améliorer l’efficacité et la satisfaction des utilisateurs.
- Gérer les tests unitaires hebdomadaires des éléments du sprint, la coordination des séances d’acceptation par les utilisateurs, les démonstrations et les approbations.
- Agir à titre de conseiller auprès du responsable de produit, en définissant la vision stratégique et la feuille de route afin de les harmoniser avec les objectifs opérationnels et les pratiques exemplaires en matière de GSTI.
- Participer à la planification des sprints et collaborer avec les développeurs, les administrateurs, les responsables de produits et les fournisseurs pour mettre en œuvre de nouvelles fonctionnalités et des mises à niveau.
- Recueillir et documenter les exigences fonctionnelles et techniques, animer des ateliers et assurer