Current jobs related to Technicien Soutien Téléphonique - Montréal - IT Chapter

  • Technicien en Soutien Aux Utilisateurs

    1 week ago

    Montréal, Canada Projuris Corp. Full time

    **Technicien en soutien aux utilisateurs** Dans le cadre de ses ententes avec ses différents clients, Projuris est actuellement à la recherche d'un Technicien en soutien aux utilisateurs dans le secteur gouvernemental à Montréal. **Description des tâches et responsabilités - Technicien en soutien aux utilisateurs** **Les responsabilités du poste...

  • Technicien(Ne) en Informatique

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Groupe Maurice Full time

    Le Groupe Maurice est à la recherche d'un(e) **Technicien(ne) en informatique** Le/la technicien(ne) en informatique est responsable d’assurer l’assistance et le soutien aux utilisateurs des technologies de l’information pour le Groupe Maurice et ses résidences. **TACHES ET RESPONSABILITÉS** - Sous la responsabilité du directeur opération des...

  • Technicien(Ne) Principal(E)

    2 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Société de transport de Montréal (STM) Full time

    . Faire partie des équipes de gestion de projets et de développement TI, c’est contribuer à plusieurs projets technologiques d’envergure, dont la transformation du transport collectif vers l’électrification. C’est aussi collaborer avec une équipe d’experts, en prenant le tournant vers un mode de travail agile. **Vos fonctions**: Dans son...

  • Technicien Soutien Informatique

    6 days ago

    Montréal, Canada CompuCom Systems, Inc. Full time

    Why CompuCom? (Overview): **Technicien Soutien informatique - Niveau II** **Location - Montreal, Quebec, Canada.** What We Need & What You'll Do (Responsibilities): **Tâches principales**: - Prise en charge des PC, ordinateurs portables, imprimantes, téléphones portables, tablettes, etc., - Fournit un encadrement technique et une formation aux...

  • Intégrateur.e Avaya, Systèmes Téléphoniques

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Belron Full time

    La technologie de la vitre d'automobile contribue à transformer notre façon de vivre la route. Chez _ - Belron Canada_ - , nous prenons cela au sérieux, et c'est pourquoi nous investissons sans relâche dans le développement, la certification et l'avancement d'une force d'élite de techniciens hautement qualifiés._ - Si vous êtes à la recherche d'une...

  • Agent (E) - Soutien Téléphonique

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Desjardins Full time

    Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la...

  • Agent Administratif, Soutien Aux Membres

    1 week ago

    Montréal, Canada Ordre des CPA du Québec Full time

    **Rôle dans l’organisation** Le titulaire du poste renseigne les membres au sujet de l’assurance responsabilité, de la déclaration annuelle obligatoire et du processus de cotisation annuelle. Il est responsable de l’analyse de certaines réductions de cotisation demandées par les membres et de la refacturation de la cotisation. **Principales...

  • Technicien en Soutien Bureautique

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Alithya Full time

    **Technicien en soutien bureautique** **:montreal **Montréal, Québec, Canada****: **Veuillez noter que ce poste est en** mode hybride.** Alithya, chef de file en transformation numérique, accompagne des clients et des partenaires internes dans la recherche d’experts, de collaborateurs créatifs et ingénieux. C’est l’un des nombreux services...

  • Technicien Informatique Spécialisé

    3 days ago

    Montréal, Canada Compugen Inc Full time

    **Job Title** - Technicien Informatique Spécialisé **Vacancy No** - VN457 **Work Location** - Montreal, QC **Job Details** **À propos de Compugen** Compugen est le plus important fournisseur de solutions de technologie de l'information (TI) au Canada, propriété et exploitation privée, avec des ressources de service et de soutien étendues. Notre...

  • Agent(E) Administratif(-ive), Soutien Aux Membres

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Ordre des CPA du Québec Full time

    **Rôle dans l’organisation** La personne titulaire du poste renseigne les membres au sujet de l’assurance responsabilité, de la déclaration annuelle obligatoire et du processus de cotisation annuelle. Elle est responsable de l’analyse de certaines réductions de cotisation demandées par les membres et de la refacturation de la...

Technicien Soutien Téléphonique

3 weeks ago

Montréal, Canada IT Chapter Full time

Sous l’autorité immédiate du directeur-adjoint, le **technicien soutien téléphonique** assure la réponse aux appels de première ligne du service aux utilisateurs et offre aux utilisateurs des solutions pour résoudre leurs difficultés à utiliser les fonctionnalités des équipements informatiques. Il prend en charge les incidents et les demandes de service.

**Responsabilités**
- Assure la prise d’appels pour le service aux utilisateurs et répond aux demandes des utilisateurs concernant le matériel, les logiciels, les réseaux, l’information au sujet des systèmes, et l’installation du matériel et des diverses composantes des postes de travail.
- Traiter les incidents/requêtes de service de complexité moyenne, plus particulièrement:

- Aide à la configuration pour les outils bureautiques (Outlook, Cisco Jabber, Teams, M365)
- Support des systèmes de téléphonie IP (Cisco Call Manager, Unity, NOVO, Verint)
- Support de différents périphériques tel que Mac, PC, Tablettes, etc.
- Support de la mobilité (cellulaire corporatif)
- Diagnostique des problèmes matériels (ordinateur, téléphone, casque d’écoute, écran, etc.)
- Support du réseau WIFI et du VPN lors d’une connexion Support des bureaux virtuels CITRIX
- Effectue des vérifications sur le poste de travail afin de vérifier les virus détectés et fait le nécessaire pour les éliminer.
- Attribution des accès AD
- Installation de logiciels avec SCCM
- Catégoriser les requêtes dans l’outil de gestion de requêtes
- Être en mesure de supporter et différencier la clientèle diversifiée (agents AFF, CSC, courtiers, agent de bureau, etc.)
- Surveiller le progrès des requêtes ouvertes afin de d’effectuer un suivi adéquat auprès des utilisateurs concernés. Effectuer le suivi avec les autres parties prenantes du processus selon le cas.
- Saisir les informations requises au bon fonctionnement du Centre de services dans l’outil de gestion des requêtes.
- Escalader les cas complexes ou certaines problématiques spécifiques aux secteurs appropriés avec les informations requises (diagnostic)
- Recommander des améliorations aux systèmes et ou aux méthodes de travail.
- Prise à distance des postes de travail pour assistance immédiate (SCCM, LogMeIn, TeamViewer).
- Bonne priorisation du travail en fonction de l’impact et l’urgence des incidents/requêtes de service

**Exigences**
- Posséder un diplôme de niveau universitaire en informatique ou l’équivalent.
- Cumuler un minimum de trois (3) années d’expérience pertinente, dans un environnement de centre de service informatique.
- Cumuler un minimum de deux (2) années d’expérience pertinente dans la gestion opérationnelle des fonctionnalités Exchange.
- Détenir une certification Microsoft Certified Technology Specialist ou l’expérience équivalente.
- Détenir une certification Cisco Certified Entry Networking Technician ou l’expérience équivalente.
- Détenir une certification ITIL fondation V4 sera un atout.
- Détenir une certification KCS (Knowledge Center Support) sera un atout.
- Avoir des connaissances en téléphonie intégré / communication unifiée
- Maîtriser les outils Microsoft 365 et Microsoft Office.
- Connaissances des outils de déploiement SCCM et Intune
- Bonne maitrise des plateformes de virtualisation (Citrix, VMware)
- Démontrer un grand sens de l’initiative et de leadership
- Avoir de bonnes aptitudes pour le travail d’équipe.
- Orienter vers le client et être déterminé à offrir un bon service
- Connaissance du matériel bureautique
- Avoir des aptitudes pour l’organisation et la planification des travaux.
- Maîtriser le français à l’oral et à l’écrit et avoir un niveau d’anglais fonctionnel
- Démontrer de bonnes aptitudes pour la communication et le service à la clientèle, démontrer une capacité à effectuer un travail de soutien téléphonique soutenu, démontrer une facilité d’apprentissage et une capacité de supporter la pression et les urgences.

Schedule:

- Day shift

**Education**:

- DCS / DEC (preferred)

**Experience**:

- centre de service informatique: 3 years (preferred)
- téléphonie intégré: 2 years (preferred)
- Microsoft Office: 2 years (preferred)
- SCCM: 1 year (preferred)
- Citrix: 1 year (preferred)

Licence/Certification:

- ITIL Certification (preferred)
- CISCO Certification (preferred)