Technicien en Soutien Bureautique

**Technicien en soutien bureautique** **:montreal
**Montréal, Québec, Canada****:
**Veuillez noter que ce poste est en** mode hybride.**

Alithya, chef de file en transformation numérique, accompagne des clients et des partenaires internes dans la recherche d’experts, de collaborateurs créatifs et ingénieux. C’est l’un des nombreux services d’Alithya.

Chez Alithya, nous avons le souci du bien-être de nos employés et de leur famille et nous suivons de près les recommandations de l’Agence de la Santé.

Nous restons près de vous, tout en gardant nos distances. Téléphone, Microsoft Teams ou Zoom, comme vous préférez

**Une mission à la hauteur de votre expertise**:
Sous la responsabilité de la gestionnaire, service d'assistance et soutien bureautique, et en tant que membre clé de l’équipe informatique de l’entreprise, vous serez chargé(e) de résoudre les problèmes des utilisateurs finaux et des ordinateurs à partir de divers bureaux au Québec, ainsi que d’autres sites distants. Vous serez également responsable de la gestion des forfaits mobiles avec nos différents opérateurs au Canada et aux États-Unis.

Travaillant physiquement à partir de notre siège social du centre-ville de Montréal, la personne qui occupera ce poste aura l’occasion de travailler avec diverses équipes de livraison et d’élargir ses compétences en ce qui concerne nos services et solutions variés, ce qui contribuera directement à améliorer la qualité du service et la satisfaction des employés.

**Des projets à la hauteur de vos ambitions**:
À ce titre, vous serez appelé(e) à contribuer à l’équipe d’exploitation informatique de l’entreprise en:

- Offrant un soutien informatique et utilisateur final de niveau 1 (billets non résolus par l’équipe du service d'assistance);
- Maintenant des informations exactes sur les actifs des utilisateurs finaux;
- Gérant des forfaits mobiles avec les fournisseurs et en achetant du matériel pour les employés;
- Collaborant avec les autres équipes d’assistance (assistance sur place);
- Coordonnant des billets liés à l’informatique avec les vendeurs et les utilisateurs finaux.

Pour réussir, le/la technicien(ne) en soutien bureautique devra maîtriser les responsabilités suivantes afin d’atteindre les objectifs ci-dessus:

- Effectuer un dépannage efficace à distance et sur place des billets des utilisateurs finaux et des ordinateurs;
- Être disponible sur une base ad hoc, les soirs et les fins de semaine;
- Gérer les plans de téléphonie mobile (activation, désactivation et suspension des lignes);
- Acheter des appareils mobiles;
- Créer et maintenir:

- les articles de connaissance liés à vos rôles;
- les informations sur les actifs (associations de billets, affectations d’utilisateurs, état des actifs, emplacement, etc.).
- Collaborer avec les autres groupes d’assistance (aider aux tâches d’assistance sur place telles que débrancher/brancher des câbles ou taper des commandes sur le serveur, vérifier l’alimentation);
- Coordonner des réparations matérielles avec les fournisseurs de services externes ou les fabricants (Lenovo, HP, Acer).

**Quand ça clique**:

- Diplôme d’études collégiales;
- Minimum de cinq (5) ans d’expérience professionnelle dans un domaine connexe;
- Certification CompTIA A+ ou autre certification connexe ou expérience équivalente;
- Certification ITIL v3 ou v4;
- Expérience:

- dans la collaboration avec les vendeurs et les fournisseurs de services;
- avec Freshservice (un atout).
- Habileté:

- à parler et écrire (professionnellement) en français et en anglais;
- à coordonner les tâches et à gérer les priorités.
- Excellentes compétences en matière de diagnostic (capacité à diagnostiquer rapidement et efficacement un problème ou une situation);
- Connaissances des environnements technologiques suivants:

- Assistance informatique:

- Matériel et périphériques, Windows, MacOS, configuration et dépannage des imprimantes.
- Configuration et dépannage des logiciels:

- Suite Office, navigateurs et Adobe Acrobat Pro.
- Comptes Azure AD:

- Création, gestion, désactivation et problèmes de triage.
- Centres administratifs O365 (soutien et dépannage de niveau 1):

- Administration de Teams, Exchange, SharePoint, Endpoint et AAD.
- Réseau (triage, dépannage et résolution de niveau 1):

- Wi-Fi, VPN, DNS, matériel de réseau (routeur, NIC).
- Téléphones mobiles et tablettes (dépannage et résolution):
- Autonomie et ingéniosité prouvées dans la résolution des problèmes (à distance et sur place);
- Esprit d’équipe et capacité à résoudre des problèmes;
- Capacité à travailler de manière autonome et proactive;
- Excellent service à la clientèle;
- Excellentes aptitudes en communication (écrite et orale);
- Communication avec les équipes dans les langues française et anglaise. Niveau espéré:

- Français : 4/4
- Anglais : 4