Représentant Au Service à La Clientèle Bilingue

**À PROPOS DE NOUS**

Placements CI (« CI »), l’une des plus importantes sociétés du secteur de la gestion de patrimoine au Canada, gère un actif de 180 milliards de dollars pour le compte de plus de deux millions d’investisseurs canadiens qui nous ont confié leurs épargnes. L’un des éléments clés de notre réussite a été notre détermination inébranlable à fournir des services exceptionnels à nos clients et partenaires commerciaux, tout en offrant les meilleures solutions de placement gérées activement. Notre centre d’appels entrants est la première ligne de Placements CI en matière de prestation de services.

**TITRE DE POSTE**: Représentant au service à la clientèle bilingue - Services financiers

**LIEU **:Montréal (Québec)

**STATUT **:Temps plein

**APERÇU DU POSTE**

Nous cherchons actuellement des personnes qui ont un intérêt pour le service pour combler les postes vacants de représentant au service à la clientèle bilingue - Services financiers.

À Placements CI, nous encourageons les employés à adopter nos valeurs fondamentales, notamment la collaboration, l’innovation et le leadership. Nous nous engageons à investir dans le perfectionnement personnel et professionnel de nos employés en proposant des séances d’encadrement individuelles, des plans de perfectionnement professionnel, et en remboursant les frais d’études et de formation admissibles. En outre, nous accordons une grande importance à la conciliation travail-vie personnelle. Nous offrons également un régime complet d’avantages sociaux, y compris un régime d’épargne à contributions équivalentes de l’employeur, des prestations complémentaires au congé parental et trois semaines de vacances payées. CI est fière d’avoir reçu la certification Meilleurs lieux de travail au Canada.

**RESPONSABILITÉS PRINCIPALES**:

- Fournir des réponses précises, promptes et courtoises aux demandes de renseignements téléphoniques à la clientèle concernant les produits, les politiques et les procédures, et/ ou les demandes de renseignements relatives aux comptes.
- Offrir une expérience client positive en fournissant un service à la clientèle de qualité supérieure aux clients actuels et futurs.
- Examiner et enquêter sur les problèmes liés aux comptes et déterminer les mesures appropriées à prendre pour les résoudre.
- Veiller à ce que les demandes de suivi soient traitées en temps opportun et que toutes les politiques relatives à la prestation de services soient respectées
- Communiquer avec les unités opérationnelles internes et externes afin de traiter et/ou accomplir efficacement la demande
- Soutenir la réalisation de projets/tâches spéciaux attribués

**COMPÉTENCES REQUISES**:

- Bilinguisme anglais français (à l’oral comme à l’écrit)
- Compétences exceptionnelles en communication verbale et écrite
- Expérience antérieure dans le secteur des fonds communs de placement et/ou en service à la clientèle un atout
- Études post-secondaires ou expérience équivalente
- Avoir obtenu ou être inscrit au cours IFIC ou au CCVM est considéré comme un atout
- Excellentes aptitudes sur le plan organisationnel et des relations interpersonnelles
- Capacités analytiques et de résolution de problèmes démontrées
- Capacité de résoudre des problèmes de manière proactive et indépendante
- Sens aigu des affaires et faculté de raisonnement conceptuel.
- Capacité de travailler dans un milieu en évolution rapide

**CONDITIONS DE TRAVAIL**
- Milieu de travail stimulant et dynamique au rythme rapide
- Notre centre d’appels est ouvert de 8 h à 18 h HNE, du lundi au vendredi
- Heures supplémentaires au besoin

**CE QUE NOUS VOUS OFFRONS**
- Environnement convivial favorisant le travail en collaboration
- Possibilités de perfectionnement professionnel et d’avancement au sein de la société
- Programmes de santé et de mieux-être, comprenant un rabais sur l’abonnement à un centre de conditionnement physique et des séminaires sur la nutrition