Technicien(Ne) Service Support- Attractions Interactives/ Service and Support Technician-interactive

**TRIOTECH** est créateur d’attractions immersives et interactives. Nous créons du fun.

Nous amenons le fun à un autre niveau et nos équipes repoussent constamment les limites. Nous sommes en pleine expansion et nous cherchons des joueurs talentueux pour compléter nos équipes. Nous faisons les choses à notre manière, et nous n'avons pas l'intention de nous arrêter là. Êtes-vous prêts?

Tu es passionné par les nouvelles technologies? Par l’informatique? Tu parles anglais? Tu aimes donner un bon service à la clientèle? Alors ce poste pourrait bien être le tien

**En tant que Technicien(ne), service et support pour notre département de service après-vente tu devras**:

- Recevoir les demandes par téléphone de réparation des 4 coins du monde et offrir un support de première ligne aux clients de l'entreprise ayant acheté nos manèges/attractions interactives, théâtre interactif ou un de nos projet dans le but de résoudre les problèmes techniques.
- Collecter les informations pertinentes des problématiques sur l’attraction dans le but d’aider et de guider le client dans la résolution du problème sur l’appareil.
- Répondre aux demandes de support technique en lien avec les problématiques matériels et logiciels sur nos différents produits en opération.
- Répondre aux demandes de réparation d'appareils à distance puisque nos clients sont au 4 coins du monde. Tu travailleras au service à la clientèle tout en effectuant, entre autres, des suivis de maintenances et des suivis administratifs.
- S'assurer que les appareils concordent avec la demande de réparation, que les inspections sont bien documentées et que les informations fournies sont exactes (Ex. informations du client).
- Possibilité de procéder à l'envoi des pièces à réparer chez le client et coordonner les délais de livraison ainsi que d’effectuer la facturation en lien avec les commandes des clients.
- Accomplir toutes autres tâches connexes.

**Exigences**
- DEP, Technique ou toute scolarité pertinente en informatique, logiciel, réseautique, électrique ou électronique (atout majeur);
- Grand intérêt pour les technologies;
- Bonnes connaissances en matériel informatique, logiciel, réseautique et électronique;
- Connaissances de base en électricité, en mécanique et avec les moteurs électriques;
- Maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit (clients en très grande majorité anglophones)
- Disponible pour les horaires en rotations (prise d’appel urgent) 24/7 (télétravail) en collaboration avec l’équipe;
- Possède un véhicule

**Compétences personnelles**:

- Avoir une attitude positive et axé service client;
- Bon sens du leadership et polyvalence
- Être très confortable dans Windows;
- Avoir un intérêt personnel pour les nouvelles technologies;
- Faire preuve de débrouillardise afin de trouver des solutions rapidement;
- Bien gérer les priorités à travers les diverses demandes que vous devrez traiter;
- Être passionné (e)

**Travailler chez Triotech c’est**:

- Travailler dans un environnement de travail stimulant ayant pour mission de divertir les gens;
- 6 journées mobiles par année payée et des vacances annuelles plus généreuses que les normes du travail;
- Télémédecine offerte dès le jour 1;
- Régime complet d’assurance collective avec un pourcentage de 60% du régime de base payé par l’employeur (médicale, dentaire, vie, invalidité, voyage, etc.);
- Participation généreuse de Triotech dans votre fond de pension ;
- Plusieurs activités sociales pendant l’année (5à7 d’équipe, BBQ, party d’été, activité cabane à sucre, activités familiales, party de Noël, possibilité d’apporter son chien au travail, etc.);
- Grande terrasse extérieure pour manger l’été et des jardins extérieurs pour jardiner pendant ses pauses en saison estivale ;
- Un programme de référencement d’employé;
- Possibilités d’avancement et de développement à long terme ;
- Un environnement dynamique où le travail d'équipe est une priorité ;
- Tu peux même apporter ton chien au bureau;

Les personnes handicapées qui le désirent peuvent recevoir de l'assistance pour le processus de présélection et de sélection.

**TRIOTECH** is a creator of immersive and interactive attractions. We create fun. We take fun to the next level, and our teams are constantly pushing boundaries. We are in full expansion mode and looking for talented players to join our teams. We do things our own way—and we don’t plan on stopping anytime soon. Are you ready?

Are you passionate about new technologies? About IT? Do you speak English? Do you enjoy delivering excellent customer service? Then this position might be for you

**As a Service and Support Technician in our after-sales service department, your responsibilities will include**:

- Receiving repair requests by phone from all around the world and providing first-line support to customers who have purchased our interactive rides/attractions, interactive theaters, or custom projects, with the goal of resolving technical issues.
- Gathering relevant