Chef de La Satisfaction de La Clientèle

**Description**

**Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.**

Agir à titre de principal point de contact entre nos clients à forte valeur et les équipes opérationnelles d'Air Canada Cargo. La personne choisie pour ce poste collaborera avec le chef de service - Satisfaction de la clientèle pour trier et acheminer les questions des clients et y répondre, ainsi que pour former les agents - Service clientèle - Comptes Sommet à traiter tous les types de dossiers. La personne choisie pour ce poste devra consigner tous les dossiers dans le système de gestion de la relation client de la Société, pour dégager des tendances quant aux recours hiérarchiques et recommander des améliorations permanentes aux équipes opérationnelles.

**Responsabilités**:

- Établir et maintenir une bonne communication avec chaque responsable de compte Sommet pour s'assurer qu'il peut communiquer avec les bureaux d'Air Canada Cargo dans le monde entier, au besoin.
- Collaborer avec le chef de service - Satisfaction de la clientèle, pour tenir des examens trimestriels de l'activité et des réunions supplémentaires, selon les besoins, en vue d'examiner le rendement opérationnel.
- Communiquer les problèmes de service clés et les tendances du service Sommet aux groupes de la Gestion de l'exploitation responsables; assurer la liaison avec les parties prenantes pour proposer des solutions et résoudre les principaux problèmes de service.
- Recueillir les principales mesures sur les comptes, en dégager des tendances et les analyser.
- Établir et entretenir de solides relations à long terme avec les clients.
- Assurer la réalisation efficace et en temps opportun de nos solutions, conformément aux besoins et aux objectifs des clients.
- Contribuer au traitement des demandes à gravité élevée ou les soumettre à un échelon supérieur, au besoin.
- Informer les chefs du Service clientèle des exigences de service des Comptes Sommet afin de répondre aux attentes.
- Fournir du soutien à l'équipe des Affaires commerciales d'Air Canada Cargo, de même que communiquer et travailler avec elle pour veiller à satisfaire les Comptes Sommet.
- Travailler en étroite collaboration avec les agents - Service clientèle - Comptes Sommet en vue de satisfaire la clientèle et de résoudre des problèmes.
- S'associer à d'autres escales pour mettre au point et prendre des mesures correctrices en cas de problèmes touchant les Comptes Sommet.
- Collaborer avec le chef de service - Satisfaction de la clientèle, pour communiquer les nouveaux produits et services mis au point par le Marketing à l'intention de la clientèle en vue de susciter de l'intérêt.
- Mobiliser tous les services internes et travailler de façon proactive avec eux pour respecter le niveau de service et les principaux indicateurs de rendement.
- Acquérir et maintenir une excellente compréhension des procédures, des produits et des services de fret.
- Accomplir toute autre tâche qui lui est attribuée.

**Structure organisationnelle**
- Relève du chef de service - Satisfaction de la clientèle - Air Canada Cargo.
- Obtenir le soutien des ressources liées aux ventes régionales et aux services, et d'autres ressources de ventes et de gestion, selon les besoins.
- Travailler en étroite collaboration avec l'Exploitation pour assurer la reprise en cas d'irrégularité ou de problème lié au service.
- Travaille en étroite collaboration avec le Service clientèle pour assurer la satisfaction des clients et la résolution des problèmes.

**Qualifications**
- Études postsecondaires dans un domaine lié aux affaires ou à la logistique, un atout.
- Au moins trois années d'expérience dans le secteur de l'exploitation des sociétés aériennes, de préférence dans les domaines du fret, des aéroports ou du service clientèle
- Titre professionnel en logistique (comme ICTT et PLog), un atout.
- Motivation, fiabilité et capacité à travailler seul et en équipe.
- Disposition à adapter son horaire, au besoin, en fonction des besoins du service, des objectifs de travail et des contraintes de temps (entre autres en travaillant la nuit, les fins de semaine et les jours fériés).
- Expérience approfondie de l'exploitation, des processus et des procédures liés au fret.
- Compréhension détaillée des exigences réglementaires de Transports Canada et des Douanes.
- Connaissance du secteur du transport du fret et de ses fonctions.
- Talent avéré pour la communication et l'accompagnement professionnel.
- Sens marqué de l'organisation
- Excellentes aptitudes pour la communication orale et écrite.
- Habiletés pour le partenariat et grand souci du client.

**Conditions d'emploi**:
**Exigences Linguistiques**