Spécialiste, Loyauté Et Fidélisation, Campagnes de Marketing

Req Id: 423349

Chez Bell, notre raison d’être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies réseau au monde, des solutions numériques novatrices et des expériences client fluides. Tous nos produits et services sont élaborés et livrés par les membres de l’#ÉquipeBell; nous sommes toujours à la recherche de personnes compétentes et expérimentées pour se joindre à nous.

Nous valorisons la diversité et offrons une communauté de soutien inclusive au sein de laquelle tous les membres de l’équipe peuvent réussir. De plus, grâce à notre engagement envers les initiatives environnementales, sociales et de gouvernance, vous serez satisfait d’avoir une influence plus importante en aidant les gens à se connecter, à travailler, à apprendre et à s’amuser au quotidien.

Joignez-vous à nous Vous avez votre place chez Bell.

Au sein de l’équipe Marché consommateur et moyennes entreprises, vous travaillerez sur une gamme de marques et de solutions. Qu’il s’agisse des meilleurs réseaux de Bell pour la maison, le bureau ou les déplacements, des avantages de Membre chez Virgin Plus ou des forfaits abordables et emballants chez Lucky Mobile, nous répondons aux besoins de connectivité de tous les segments de clientèle au Canada.

Nous ne nous démarquons pas seulement par les options que nous proposons, mais aussi par la façon dont nous les offrons à la clientèle. Au sein de cette équipe, vous vous concentrerez sur l’amélioration continue de l’expérience client afin qu’elle soit plus fluide, intuitive et réactive.

En tant que membre clé de l’équipe Loyauté et fidélisation (campagnes et stratégie de Bell), le spécialiste est chargé de cerner continuellement de nouvelles occasions et stratégies pour favoriser la fidélisation des clients afin de réduire le taux de désabonnement. Nous prévoyons de façon proactive quels clients vont annuler leurs services et nous élaborons des stratégies pour les fidéliser. Notre objectif est de développer des campagnes proactives et réactives offrant un rendement du capital investi élevé avec ciblage segmenté en fonction du risque et de la valeur du client. Vous aurez l’occasion de travailler avec un large éventail d’équipes à l’échelle de Bell pour lancer des campagnes, notamment les équipes Marketing, Tarification, Produits, Informatique décisionnelle et Exploitation.

Si vous êtes une personne passionnée, qui propose des idées nouvelles et est capable d’influencer les autres, vous êtes peut-être la personne dont notre équipe a besoin.

**Principales responsabilités**:

- Exécuter des campagnes de bout en bout (analyse initiale sur le ciblage et la segmentation, exécution des campagnes et analyse rétrospective après le déploiement des campagnes)
- Travailler avec des équipes multidisciplinaires, y compris les équipes Tarification, Marketing et communications ainsi qu’Informatique décisionnelle afin d’exécuter des campagnes, notamment par messagerie texte, courriels, messages RVI, appels sortants, sur les réseaux sociaux, en ligne, etc.
- Mener des projets pilotes pour tester diverses valeurs d’offres, la segmentation, les tactiques de communication, etc. afin de définir la stratégie et le ciblage les plus efficaces
- Effectuer des analyses approfondies de certains segments de clientèle afin de cerner les principaux secteurs ou problèmes liés au désabonnement; proposer des solutions en présentant des analyses, des résultats et des dossiers commerciaux à divers intervenants de la haute direction et obtenir leur adhésion
- Gérer et améliorer la stratégie d’acheminement des appels à haut risque afin d’augmenter le nombre d’appels à risque élevé acheminés à l’équipe Loyauté et de maximiser la réduction du taux de désabonnement
- Préparer des sondages de clients afin de recueillir des commentaires sur des sujets d’intérêt; compiler les résultats des sondages et préparer les prochaines étapes et recommandations

**Qualifications essentielles**:

- Solides compétences analytiques et intuitives; capacité de résoudre les problèmes
- Solides aptitudes de gestion de projets, sens de l’organisation et capacité d’influencer les autres
- Excellentes aptitudes pour les relations interpersonnelles et capacité de vulgariser des sujets complexes
- Souci du détail et habileté à analyser les chiffres afin de fournir des renseignements clairs
- Grand sens de l’organisation, autonomie et capacité à traiter de multiples projets
- Excellentes aptitudes pour la communication écrite et verbale (capacité de s’exprimer efficacement et de faire des présentations à des personnes de tous les niveaux)
- De la souplesse et de l’aisance à travailler dans un environnement dynamique et en constante évolution
- Maîtrise des logiciels Excel et PowerPoint de Microsoft

**Qualifications souhaitées**:

- Expérience en analytique et en stratégie
- Au moins deux ans d’expérience dans l’industrie de