Spécialiste, Loyauté Et Fidélisation, Sans Fil

Code de demande: 386473

Bell ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : elle révolutionne la manière dont les Canadiens communiquent.

Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovantes et à vous joindre à une entreprise qui encourage l’imagination, le développement professionnel et le mieux-être de ses employés, l’équipe Bell est faite pour vous.

Au sein de l’équipe Petites et Moyennes entreprises, le spécialiste, Loyauté et fidélisation sera responsable de réduire le taux de désabonnement en améliorant la loyauté et l’expérience client de notre base sans fil.

**Sommaire du poste**:
Nous sommes à la recherche d’une personne très motivée, dotée d’un esprit d’analyse et d’une pensée stratégique pour élaborer des programmes visant à conserver notre clientèle à valeur élevée. Notre objectif est de développer des campagnes proactives et réactives offrant un rendement du capital investi élevé avec ciblage segmenté en fonction du risque et de la valeur du client. Si les résultats vous passionnent et que vous êtes motivé par la compréhension des tendances et des facteurs de performance, et si vous êtes créatif dans l’élaboration de solutions, il s’agit d’une excellente opportunité pour vous.

**Responsabilités**:

- Élaborer et mettre en œuvre des programmes de loyauté de bout en bout afin de fidéliser notre clientèle.
- Analyser la clientèle afin de déterminer les clients ciblés par les campagnes de surclassement en segmentant les clients.
- Élaborer une nouvelle stratégie globale de fidélisation proactive et réactive pour les moyennes entreprises, en simplifiant les activités entre les moyennes et les petites entreprises lorsque cela est possible.
- Travailler avec l’équipe Informatique décisionnelle à l’élaboration de profils de risque pour les moyennes entreprises et développer des campagnes spécifiques à chaque segment.
- Déterminer de nouveaux domaines d’occasions de réduire le taux de désabonnement, élaborer des dossiers commerciaux et diriger la mise en œuvre de ces nouvelles stratégies.
- Collaborer avec les partenaires des canaux de vente internes et d’exploitation dans le cadre de programmes visant à desservir les segments ayant la plus grande valeur.
- Élaborer et mettre en œuvre des stratégies pour gérer la clientèle pendant les périodes de décision clés (p. ex., hausse de prix et renouvellement de contrat) afin d’atténuer le taux de désabonnement.
- Travailler avec des équipes multidisciplinaires, y compris les équipes Tarification, Marketing et communications ainsi qu’Informatique décisionnelle afin d’exécuter des campagnes, notamment par messagerie texte, courriels, courrier postal, messages RVI, appels sortants, etc.
- Effectuer des analyses approfondies. Créer et mettre en œuvre des recommandations afin d’améliorer les tendances, au besoin.
- Créer des présentations à l’intention des membres de la haute direction et partager les résultats, les renseignements et les plans d’action.
- Effectuer des analyses rétrospectives afin de recueillir des renseignements sur la façon dont les campagnes peuvent être améliorées et de créer de nouvelles idées pour les projets pilotes en fonction des apprentissages clés.
- Étudier les facteurs de désabonnement au moyen de SAS/Tableau Visual Analytics/MicroStrategy en fonction des demandes de la haute direction, et présenter les résultats aux équipes des directeurs et des vice-présidents.

**Expérience et compétences**:

- Diplôme universitaire assorti d’au moins deux ans d’expérience pertinente en affaires.
- Expérience reconnue en analyse de données; capacité de recueillir, d’organiser et de manipuler des données.
- Solide capacité d’interprétation des données afin de fournir des renseignements clairs et concis à divers intervenants.
- Aptitudes exceptionnelles pour la communication.
- Curiosité naturelle concernant les résultats : désir de comprendre les tendances en matière de rendement et d’améliorer le rendement.
- Sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs échéances et à s’adapter à un environnement en constante évolution.
- Connaissance approfondie des logiciels Excel et PowerPoint.
- Motivation et désir de dépasser le statu quo.

LI-ML1

talent

ProgrammeRecommandationEmployes

Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

**Renseignements supplémentaires**:
**Type de poste **:Cadre
**Statut du poste **:Employé permanent - temps plein
**Lieu de travail **:Canada : Ontario : Toronto || Canada : Ontario : Don Mills
**Profil de travail flexible **:Travail mobile
**Date limite pour postu