Spécialiste Du Soutien Aux Magasins Et Aux

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**À propos de nous**

Staples/Bureau en Gros est l’Entreprise du travail et de l’apprentissage; nous sommes des partenaires dynamiques et inspirants pour nos clients et les collectivités dans lesquelles nous vivons. Chez Staples/Bureau en Gros, nous inspirons les gens à travailler plus intelligemment, à apprendre davantage et à évoluer tous les jours. Nous recherchons des personnes curieuses, accueillantes, passionnées et qui aiment trouver des solutions.
Si cela vous décrit, nous pourrons travailler, apprendre et évoluer ensemble.

**Nous créons une équipe inclusive et diversifiée**

Staples/Bureau en Gros veille à établir un environnement de travail inclusif et diversifié. Nous accueillons, valorisons et tirons profit des perspectives et des apports qui viennent de contextes qui peuvent varier selon la race, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité et l’expression de genre, le mode de vie, l’âge, la formation scolaire, l’origine nationale, la religion ou la capacité physique. Si vous avez une incapacité ou un besoin particulier exigeant une adaptation, veuillez nous en aviser.

**Quelques-unes des tâches**

Le spécialiste du soutien est responsable de gérer la résolution rapide des problèmes, ce qui comprend la reconnaissance du problème sous-jacent, la réalisation du dépannage, la résolution ou le transfert des appels, et d’assurer un suivi auprès des utilisateurs pour confirmer la résolution appropriée.
L’analyste des services de soutien doit également surveiller le rendement des fournisseurs et signaler au chef d’équipe et à l’équipe de deuxième niveau les problèmes à haute priorité.

Doit être prêt à travailler la fin de semaine, le soir et le jour.

**Plus précisément, vous devrez**
- Fournir un soutien de premier niveau du système pour tous les utilisateurs des magasins et du siège social les systèmes de point de vente, les ordinateurs, l’AS400, les télécommunications, les réseaux, les lecteurs RF et autre matériel.
- Présenter des idées et des observations au chef d’équipe afin d’améliorer l’efficacité de l’équipe de soutien dans l’atteinte des seuils téléphoniques et des seuils des accords de niveau de service.
- Être responsable du dépannage et de la résolution des problèmes des clients de façon proactive comme réactive.

**Quelques prérequis**
- D'excellentes compétences de communication et de service à la clientèle sont essentielles.
- Excellentes compétences de dépannage et de diagnostic.
- Bilinguisme en français et en anglais, un atout.
- Connaissance pratique des ordinateurs et des systèmes d’exploitation Windows.
- Connaissance pratique d’Active Directory et des fonctions de lignes de commande DOS.
- Expérience avec les logiciels d’accès à distance (RPV, Microsoft, Remote Desktop Services de Microsoft).
- Expérience avec la base de données d’observation d’appel ServiceNow.
- Esprit d’initiative, recherche d’occasions de changement, de croissance et de perfectionnement.
- Capacité à s’adapter aux changements rapides des procédures et des processus dans un environnement en constante évolution.
- Connaissance du soutien technique de l’AS400, un atout.
- Connaissance de la topologie de réseau Citrix.
- Capacité de travailler avec Excel, un atout.
- Une à deux années d’expérience en service de dépannage ou l’équivalent.
- Expérience dans un magasin de Bureau en Gros, un atout.
- Diplôme universitaire en réseautique ou dans un domaine connexe.
- Certification A+, Network +, CCENT ou MCP, un atout.

**Renseignements supplémentaires**
- Environnement de bureau, déplacer ou soulever des ordinateurs ou autres appareils informatiques.
- Le fait de posséder son propre véhicule représente un atout

**Exigence vaccinale**

Staples/Bureau en Gros s’engage à prendre toutes les précautions raisonnables pour protéger ses associés, ses clients et les communautés dans lesquelles elle opère. Afin de garantir la santé et la sécurité de nos associés, la vaccination contre la COVID-19 est une exigence essentielle de ce poste. Par conséquent, toutes les offres d’emploi seront conditionnelles à (i) une preuve d’une vaccination complète contre la COVID-19 ou (ii) la preuve d’un besoin d’adaptation en vertu de la législation relative aux droits de la personne, et à la détermination par Staples/Bureau en Gros que l’adaptation demandée peut être fournie sans contrainte excessive. Il vous sera demandé de présenter une preuve de vaccination complète ou une preuve de besoin d’adaptation lors de notre procédure de vérification des antécédents.

**Emploi** Facilities

**Localisation(s)** CA-ON-Richmond Hill

**Horaire** Temps plein

**Relevé d'emploi