Agent de Support Technique

2 weeks ago

Richmond Hill, Canada Staples Full time

**Voici une partie de ce que vous ferez**:
Le spécialiste de l'assistance est chargé de gérer la résolution des problèmes en temps voulu, ce qui implique de reconnaître le problème sous-jacent, d'effectuer le dépannage, de résoudre ou de transmettre les appels relatifs aux problèmes et de suivre les utilisateurs pour confirmer la bonne résolution du problème.
L'analyste des services de soutien doit également surveiller les performances des fournisseurs et transmettre les problèmes et questions hautement prioritaires au chef d'équipe et à l'équipe de deuxième niveau.
Vous devez être prêt à travailler le week-end, le soir et en équipe de jour.

**Plus précisément, vous devrez**:
Fournir une assistance système de premier niveau à tous les magasins de détail et aux utilisateurs à domicile pour les systèmes de point de vente, les PC, les AS400, les télécommunications, les réseaux, les scanners RF et d'autres matériels.
Apporter des idées et des observations au chef d'équipe afin d'améliorer l'efficacité de l'équipe d'assistance pour atteindre les seuils téléphoniques et les accords de niveau de service.
Il est responsable du dépannage et de la résolution des problèmes des clients, tant sur une base proactive que réactive.

**Ce dont vous avez besoin**:

- Excellentes compétences en matière de communication et de service à la clientèle.
- Excellentes compétences en matière de dépannage et de diagnostic
- Connaissance pratique des PC et des systèmes d'exploitation Windows.
- Connaissance pratique d'Active Directory et des fonctionnalités de la ligne de commande DOS.
- Expérience des logiciels d'accès à distance (VPN, Microsoft Terminal Services).
- Expérience de la base de données de suivi des appels ServiceNow
- Prise d'initiative, recherche d'opportunités de changement, de croissance et d'amélioration
- Capacité à s'adapter aux changements rapides des procédures et des processus dans un environnement dynamique.
- La connaissance du support technique AS400 serait un atout.
- Connaissance de la topologie du réseau Citrix
- La capacité à travailler avec Excel est un atout.

**Quelques-uns des avantages que vous obtiendrez**:

- Remise pour les associés
- Prestations de santé et de soins dentaires
- RRSP/DPSP
- Primes de rendement
- Programmes d'apprentissage et de développement
- Et plus encore...

  • Agent de support technique

    3 days ago

    Richmond Hill, Ontario, Canada Staples Canada Full time

    Job DescriptionCe que vous ferez :Le Spécialiste du Support est responsable de la gestion et de la résolution des problèmes dans les délais impartis, ce qui inclut l'identification du problème sous-jacent, le dépannage, la résolution ou l'escalade des appels problématiques, ainsi que le suivi auprès des utilisateurs pour confirmer la bonne...

  • Agent de support technique Bilingue

    3 days ago

    Richmond Hill, Ontario, Canada Staples Canada Full time

    Job DescriptionCe que vous ferez :Le Spécialiste du Support est responsable de la gestion et de la résolution des problèmes dans les délais impartis, ce qui inclut l'identification du problème sous-jacent, le dépannage, la résolution ou l'escalade des appels problématiques, ainsi que le suivi auprès des utilisateurs pour confirmer la bonne...

  • Insurance Service Manager- Desjardins Agent Team Member

    2 days ago

    Richmond Hill, Canada Daniel Battaglia - Desjardins Agent Intern Full time

    **Insurance Service Representative - Desjardins Agent Team Member** Location: Richmond Hill Type: Full Time Are you someone who takes pride in delivering exceptional service, even under pressure? Whether you've worked in hospitality, automotive service, or another customer-facing role, your ability to care for people and solve problems makes you a perfect...

  • Technical Support Agent-Bilingual

    1 week ago

    Richmond Hill, Ontario, Canada Staples Full time

    DescriptionSome of what you will do:The Technical Support Agent is responsible for managing the resolution of problems in a timely manner which includes recognizing the underlying problem, performing troubleshooting, resolving or escalating problem calls, and following up with users to confirm proper resolution.Technical Support Agent must also monitor...

  • Personal Support Worker

    7 days ago

    Richmond Hill, Canada Elqueena Support Services Inc. Full time

    Durée de l'emploi: Permanent - Langue de travail: Anglais - Heures de travail: 40 to 44 hours per week - Education: - Expérience: - **Education**: - Other trades certificate or diploma - or equivalent experience - ** Work site environment**: - Non-smoking - ** Tasks**: - Administer bedside and personal care - Administer medications - Assist clients...

  • Insurance Service Manager- Desjardins Agent Team Member

    2 weeks ago

    Richmond Hill, ON LC T, Canada Daniel Battaglia - Desjardins Insurance Agent Full time

    Insurance Service Representative – Desjardins Agent Team MemberLocation: Richmond HillType: Full TimeAre you someone who takes pride in delivering exceptional service, even under pressure? Whether you've worked in hospitality, automotive service, or another customer-facing role, your ability to care for people and solve problems makes you a perfect fit for...

  • Technical Support Agent-Bilingual

    5 days ago

    Richmond Hill, Ontario, Canada Staples Inc. Full time

    Some of what you will do:The Technical Support Agent is responsible for managing the resolution of problems in a timely manner which includes recognizing the underlying problem, performing troubleshooting, resolving or escalating problem calls, and following up with users to confirm proper resolution.Technical Support Agent must also monitor vendor...

  • Mortgage Agent

    7 days ago

    Richmond Hill, Ontario, Canada Burke Financial Full time

    Job Title: Inside Sales - Licensed Mortgage Agent Level 2Location: On-site, th Ave, Suite 401, Richmond Hill, ON, L4B 3N9Compensation Type: Commission + Performance BonusOn-Target Earnings: $120,000 - $200,000+ annuallyEmployment Type: Full-Time, Independent Contractor (Self-Employed)FSRA Brokerage License #: 13111Tired of Selling Alone?If you're a licensed...

  • Real Estate Agent

    2 weeks ago

    Richmond Hill, Canada One Percent Realty Ltd. Brokerage Full time

    _Real Estate Sales Representative _ **MUST HAVE REAL ESTATE LICENCE or ENROLLED IN HUMBER REAL ESTATE COURSE** If you want real estate clients to literally come to you with “I want to sell my house” leads, and you want 100% of your commission, with no splits and no desk fees, and great training/support then **One Percent Realty is the place for...

  • Level 1 Tech Support Agent

    2 weeks ago

    Richmond Hill, Canada Dytronix Inc. Full time

    **Role: Level 1 Tech Support Agent** **Overview** - **Work Location**: In-person, Richmond Hill, Ontario - **Position Type**: Permanent, Full-Time - **Education**: College or university graduate with a focus on Information Technology or a related field is preferred - **Compensation**: Salary based on experience and qualifications - **Start Date**:...