Coordonnateur(Trice), Information Clientèle

**Coordonnateur(trice), Information clientèle**

Plus que jamais, les transports en commun jouent un rôle essentiel dans l’amélioration de la mobilité métropolitaine tout en participant activement à la lutte contre les changements climatiques.

Responsable de la gestion et de la diffusion de l’ensemble des messages de l’entreprise, à l’interne ou à l’externe, le service communication du Groupe des partenaires pour la mobilité métropolitaine contribue ainsi à renforcer la réputation, la cohérence et la notoriété de l’opérateur et mainteneur du REM, dans un secteur d’activité en constante évolution.

Occuper un poste dans le domaine des communications au sein de GPMM, c’est contribuer à promouvoir le transport collectif dans la région du Grand Montréal au travers des services utilisés par des milliers de voyageurs chaque jour sur le réseau du REM.

C’est pourquoi, le département des communications se compose notamment d’une cellule dédiée à la communication liée aux usagers du REM. Grâce à ses conseillers information clientèle (CIC), les messages destinés aux voyageurs sur une diversité de plateformes d’information. Informer clairement et être à l’écoute de la clientèle est la mission numéro un de cette branche du département communication.

**Votre rôle au sein de l’équipe**

Au sein de l’équipe du poste de contrôle centralisé, vous relèverez de la Gestionnaire des communications et vous aurez à:

- Relevant de la gestionnaire des communications, le/la Coordonnateur(trice) information clientèle informe et accompagne en temps réel les usagers du REM dans des situations de perturbation de service, et l’aide à planifier ses déplacements via un ensemble de plateformes d’information et de communication comprenant entre autres les médias sociaux, le site Web du REM ou encore par texto (SMS). Au cœur du poste de commande centralisé, il est un acteur de première ligne lors d’incidents sur le réseau du REM. Diffuse les communications visant à accompagner, à bonifier et à optimiser le déplacement des clients dans nos réseaux.
- Planifie, rédige et anime par modération de contenu, au quotidien, les fils liés à l’information clientèle sur les diverses plateformes d’informations du REM comprenant entre autres les médias sociaux (ex. Twitter, Facebook), le site Web du REM ou encore par texto (SMS).
- Selon les situations rencontrées, il utilise une bibliothèque de messages à sa disposition ou rédige les messages appropriés, qui permettent d’assurer une bonne information auprès de la clientèle sur les diverses plateformes numériques.
- Définit, rédige et met en œuvre les communications à la clientèle lors d’événements, travaux, changements au réseau et perturbations majeures.
- Il recherche, recommande et met en œuvre les meilleures pratiques en matière d’information à la clientèle.
- Il assure la vigie et la modération de publications sur les plateformes de réseaux sociaux du REM.
- Agit à titre de lien pivot entre les communications et les opérations afin de traduire le langage opérationnel pour bien accompagner l’usager dans sa planification de déplacement et CDPQi dans ses efforts de communication externe.
- Participe à l’élaboration et la mise en œuvre de certains dossiers de communications (internes ou externes) qui pourront lui être confiés, selon le niveau d’expertise.

**Pourquoi choisir AtkinsRéalis comme employeur ?**

Parce que nous offrons notamment:

- l’opportunité de travailler sur des projets variés et d’envergure autant à l’interne qu’à l’externe, au Canada et dans le monde entier;
- un milieu de vie stimulant où l’équilibre vie personnelle et vie professionnelle est important;
- l’accès à une offre de formations diversifiées axées sur le développement et les intérêts de chacun;
- un salaire concurrentiel, des avantages sociaux flexibles, un régime d’actionnariat et un régime de retraite à cotisations déterminées;
- un environnement de travail axé sur la santé et sécurité.

**Le/la Coordonnateur(trice), Information clientèle recherché(e)**
- Détenir une formation en communication ou dans une discipline connexe. Un baccalauréat en communication est un atout.
- Posséder un minimum de deux ans d’expérience pertinente dans ce domaine.
- Posséder des connaissances en technologies de communication : plateforme HootSuite ou similaire, Drupal ou autre CMS.
- Bénéficier d’une expérience dans la production et la gestion de publications pour les médias sociaux (X, Facebook, LinkedIn ) ainsi qu’un vif intérêt pour l’univers multimédia.
- Avoir une pleine maîtrise de la Suite Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Teams et SharePoint).
- Avoir une excellente maîtrise du français (oral, orthographe et orthotypographie).
- Une très bonne maîtrise de l’anglais, plus particulièrement à l’écrit.
- Avoir