Coordonnateur(Trice) de Service

**Coordonnateur(trice) de service**

Temps plein, Permanent

Poste situé à Québec

**SOMMAIRE DU POSTE**

Relevant de la Directrice Générale - Division Service, le coordonnateur(trice) de service va effectuer le service à la clientèle, la coordination de l’exécution des services et les fonctions administratives qui soutiennent le fonctionnement efficace d’un bureau de service.

Pour réussir à ce poste, la personne doit être bien organisé, posséder d’excellentes compétences en gestion du temps et être capable de travailler de manière indépendante.

**TÂCHES ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES**
- Travailler avec le superviseur technique dans la planification et la répartition des techniciens pour les travaux (démarrages, réparations, garantie, entretien).
- Gère les demandes des clients et oriente les questions de nature technique vers la ressource appropriée.
- Suivi du temps et des présences des techniciens.
- Coordonne le travail et maintient la communication avec le client concernant la planification du démarrage et le suivi des travaux en cours/terminés.
- Préparer le bon de travail complet pour la facturation aux clients.
- Effectue les tâches de comptabilité clients du bureau local.
- Assure le suivi auprès du client pour s’assurer que le paiement a été reçu.
- Coordonne le processus d’administration de la garantie.
- Commande les pièces et suit les expéditions.
- Répondre au téléphone et accueille les clients. Maintient un contact professionnel et courtois avec les clients.
- Saisit toutes les informations et les conserve dans le système de ressources de l’entreprise. Cela comprend les bons de travail, les informations sur les nouveaux clients et les heures des techniciens a des fins de facturation.
- Assure la clôture rapide de tous les bons de travail et que tous les documents associes sont reçus et classes avec le travail approprié.
- Responsable de la collecte des heures travaillées par les techniciens et de leur envoie à la paie chaque lundi.
- Gère le classement du bureau (photocopieur, téléphone, etc.)

**Service à la clientèle**: Gère les situations difficiles ou émotionnelles des clients; répond rapidement aux besoins des clients ; sollicite les commentaires des clients pour améliorer le service; répond aux demandes de service et d’assistance; respecte les engagements.

**Qualité** : Démontre de l’exactitude et de la minutie; cherche des moyens d’améliorer et de promouvoir la qualité; applique la rétroaction pour améliorer les performances; surveille son propre travail pour garantir la qualité.

**Résolution de problèmes** : Identifier et résoudre les problèmes en temps opportun et mettre en place des solutions efficaces pour minimiser les interruptions des opérations.

**Fiabilité** : Suit les instructions, répond aux directives de la direction; assume la responsabilité de ses propres actes; respecte ses engagements; termine les tâches à temps ou informe la personne appropriée d’un plan alternatif.

**Communication oral et écrite** : Parle et écrit clairement et de manière convaincante dans des situations positive ou négatives. Présente efficacement des données numériques.

**COMPÉTENCES REQUISES**
- Être reconnu pour sa fiabilité, sa capacité à s’adapter aux changements et l’attention au détails;
- Être reconnu pour son sens de l’organisation;
- Travail d’équipe
- Autonome
- Flexibilité
- Initiative
- Maîtriser les logiciels de la suite Office.

**CONDITIONS D’EMPLOI**
- Salaire à déterminer selon l’expérience;
- Assurances collectives et REER/RPDB offerts
- L’horaire de travail est du lundi au vendredi entre 7h30 à 16h00.
- En présentielle

**FORMATION ET EXPÉRIENCE**
- Atout : expérience dans le domaine de la construction
- Atout : bilingue (français et anglais)

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération : 50 000,00$ à 60 000,00$ par an

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Congés payés
- Cotisation égale au RÉER
- Régime de retraite
- Stationnement sur place

Horaire:

- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour

Formation:

- DEC (Souhaité)

Expérience:

- Expérience administrative: 3 ans (Obligatoire)

Langue:

- Anglais (Obligatoire)
- Français (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel